Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este software-ul de monitorizare a apelurilor?
Software-ul de monitorizare a centrului de apel este o tehnologie de contactare a centrului, încorporată de obicei într-o soluție software de contactare centru. Este conceput pentru a permite managerilor sau supraveghetorilor centrelor de apeluri să își eficientizeze sarcinile de monitorizare a apelurilor și să standardizeze practicile de asistență pe platforma lor de comunicare la alegere. Poate fi utilizat pentru monitorizarea unui singur apel sau pentru monitorizarea simultană a mai multor apeluri.
Cum funcționează monitorizarea apelurilor?
Software-ul de monitorizare a apelurilor este disponibil prin soluții de ultimă oră bazate pe cloud software pentru call center, cum ar fi LiveAgent. Designul său ingenios permite supraveghetorilor să monitorizeze orice apel telefonic gestionat de centrul de apeluri de intrare și centrul de apeluri de ieșire.
Permite supervizoruluisă asculte conversațiile cu clienții. Ei pot asculta apelurile fără ca apelantul sau agentul să știe, să vorbească cu agenții fără ca acesta să știe sau să vorbească cu apelantul și agentul de pe linie. Datorită monitorizării apelurilor, companiile abordează probleme slabe de performanță a agentului sau oferă instruire practică noilor angajați ai centrului de apeluri.
Improve the call center customer experience
Discover all of the features that LiveAgent has to offer.
Cine folosește software-ul de monitorizare a apelurilor?
Software-ul de monitorizare a centrului de apelare este o soluție ideală pentru companiile care au nevoie de servicii avansate pentru clienți și asistență. Cazurile sale de utilizare variază de la asigurarea calității la instruirea angajaților. Acesta este tocmai motivul pentru care întreaga echipă de vânzări sau departamentul de vânzări ajunge adesea să o folosească la un moment dat. Pentru a fi mai specific, mai multe persoane pot beneficia de acest software în afară de un agent de call center:
- Managerul centrului de apeluri
- Supervizorul centrului de apeluri
- Liderul de echipă al centrului de apeluri
- Reprezentanții de vânzări
Toți utilizatorii pot utiliza monitorizarea apelurilor?
Indiferent dacă utilizați aspecte complet personalizate răspunsuri vocale interactive sau doriți să evaluați credibilitatea tehnologiei de analiză a vorbirii , monitorizarea apelurilor vă poate ajuta. Cu toate acestea, deoarece permite utilizatorilor să asculte în timp real comunicarea de afaceri, este bine să aveți un anumit control.
În LiveAgent, numai administratorii pot utiliza monitorizarea apelurilor. Administratorii pot desemna, de asemenea, anumiți utilizatori pentru a avea acces și la monitorizarea apelurilor. Cu LiveAgent, veți avea control complet asupra persoanelor care pot utiliza monitorizarea apelurilor și în ce măsură.
Monitor calls in real-time
Qualify the calls and listen to the responses with LiveAgent.
Ce trebuie să căutați într-un instrument de monitorizare a apelurilor?
Industria software-ului de monitorizare a centrelor de apeluri este foarte profitabilă, deci există multe instrumente de monitorizare a apelurilor pe piață. Cu toate acestea, există o modalitate de a distinge un centru de apel complet de unul mediocru. Luați LiveAgent, care este considerat o o soluție all-in-one cloud pentru contactarea centrului cu peste 180 de funcții. Are toate caracteristicile standard pe care ar trebui să le ofere un instrument de monitorizare a apelurilor, inclusiv:
- Asigurarea calității centrului de apelare – vă permite să simplificați monitorizarea calității centrului și să vă îmbunătățiți serviciile în general
- Apelare predictivă – faceți contactele de apelare ușoare pentru agenți cu o funcție care apelează automat numere și direcționează apelul către un agent imediat ce detectează o conexiune
- Call center personalizabil – vă permite să personalizați tabloul de bord pentru agenți, manageri și supraveghetori pentru a îmbunătăți productivitatea și eficiența
- Analitică avansată – analizați fiecare aspect al centrului dumneavoastră de apel și trageți concluzii despre toate interacțiunile cu apelanții datorită analizei conversației
- Direcționarea apelurilor personalizate bazate pe abilități – direcționați-vă apelanții către un agent cel mai bine echipat pentru a soluționa problemele clienților
- Integrare terță parte – integrați instrumentul dumneavoastră de monitorizare a apelurilor cu alte instrumente esențiale de afaceri
- Raportare cuprinzătoare – primiți rapoarte periodice cu privire la performanța individuală, a grupului și a organizației pentru a îmbunătăți alocarea resurselor, performanța agentului, identificarea blocajelor și reducerea costurilor de operare
Cât costă utilizarea monitorizării apelurilor?
Având în vedere că soluția de monitorizare face parte dintr-o soluție cloud call center, prețurile variază. Dacă doriți să comparați prețurile diferitelor soluții, verificați dacă sunt listate prețurile lunare sau anuale. Media industriei este de aproximativ 50 USD pe utilizator pe lună. Prețul depinde de numărul de funcții ale centrului de apel la care obțineți acces, în afară de monitorizarea apelurilor pe care o urmăriți.
LiveAgent este soluția de centru de contact de top cu planuri prețuri transparente, înregistrare automată a apelurilor și analize vocale. Planul de prețuri all-inclusive al LiveAgent începe de la 39 USD pe utilizator pe lună, vine cu peste 180 de funcții avansate și asistență excelentă pentru centrul de apeluri.
Scale your business
A fully-stacked call center is just one click away.
Care sunt avantajele software-ului de monitorizare a apelurilor?
Toate beneficiile software-ului de monitorizare a apelurilor pot fi încadrate în două categorii – îmbunătățirea experienței clienților și îmbunătățirea performanței afacerii. Cu toate acestea, acestea sunt categorii destul de largi. Iată care sunt avantajele mai specifice ale software-ului de monitorizare a apelurilor, dacă asta este ceea ce căutați:
- Performanță îmbunătățită a agentului
- Timpul mediu de manipulare scăzut
- Distribuirea automată a apelurilor
- Loialitate sporită a clienților
- Calitate îmbunătățită a apelurilor
- Simplificați gestionarea și asigurarea calității chiar și cu agenți la distanță
Improve the quality of your calls
Create a fully functioning virtual call center today.
Frequently Asked Questions
Ce este software-ul de monitorizare call center?
Software-ul de monitorizare a centrului de apeluri este un instrument pe care managerii și supervizorii centrului de apeluri îl pot utiliza pentru a monitoriza apelurile într-un centru de apeluri de intrare și de ieșire. Managerii și supraveghetorii pot asculta apelurile la cerere. Ei pot asculta doar un apel fără ca apelantul și agentul să fie conștienți de aceasta. Dacă vor, pot decide să vorbească cu agentul sau să participe la apel și să discute cu un apelant.
Cum funcționează monitorizarea apelurilor?
Instrumentul de monitorizare a apelurilor funcționează ca parte a sistemului mai extins - software pentru call center. Se bazează pe tehnologii care permit supraveghetorilor să acceseze apelurile clienților și să asculte conversațiile telefonice.
Cine folosește software-ul de monitorizare a apelurilor?
Departamentele de vânzări și echipele de vânzări folosesc adesea software-ul de monitorizare a apelurilor. În plus, persoanele în poziții cheie îl folosesc pentru a oferi asistență și servicii excepționale pentru clienți, inclusiv reprezentant de vânzări, lider de echipă, supraveghetor de centru și manager de centru.
Toți utilizatorii pot utiliza monitorizarea apelurilor?
Nu, nu toți utilizatorii pot utiliza instrumente de monitorizare a apelurilor. Numai administratorii și persoanele cu roluri care au drepturi de privilegiu pentru a monitoriza apelurile pot utiliza software-ul de monitorizare a apelurilor.
Ce trebuie să căutați într-un instrument de monitorizare a apelurilor?
Când doriți să investiți într-un instrument de monitorizare a apelurilor, ar trebui să căutați să obțineți cea mai bună valoare pentru bani. Prin urmare, ar trebui să căutați asistență pentru integrări terțe, caracteristici de personalizare, apelare predictivă, analiză avansată & amp; raportare și dirijare bazată pe abilități.
Cât costă utilizarea monitorizării apelurilor?
Costul mediu al software-ului de monitorizare a apelurilor este de aproximativ 50 USD per utilizator pe lună. Cu toate acestea, unele soluții de centru de apeluri bazate pe cloud destul de accesibile, precum LiveAgent, oferă acest lucru funcțional la 39 USD pe utilizator, pe lună.
Care sunt avantajele software-ului de monitorizare a apelurilor?
Programul de monitorizare a apelurilor vă poate ajuta să îmbunătățiți experiența clienților în general. Este obligat să vă ajute să vă îmbunătățiți performanța centrului de apel, deoarece simplifică distribuția apelurilor, îmbunătățește performanța agentului și vă permite să mențineți asigurarea calității.
După ce ai înțeles ce este software-ul de monitorizare a apelurilor, te-ar putea interesa să afli mai multe despre conceptul de utilizator curent. Acest articol îți va explica cine este un utilizator curent și cum poate îmbunătăți serviciul de relații cu clienții.
Descoperiți cum software-ul de servicii LiveAgent poate transforma interacțiunea cu clienții dvs., îmbunătățind eficiența și satisfacția acestora. De la gestionarea relațiilor până la suport omnicanal, explorați avantajele și flexibilitatea unei soluții adaptabile pentru afacerea dvs. Încercați gratuit și optimizați-vă serviciul pentru clienți acum!
Căutați un software gratuit de gestionare a clienților?
Descoperiți LiveAgent, software-ul gratuit de gestionare a clienților care vă ajută să oferiți un suport excelent. Beneficiați de un cont gratuit pentru totdeauna cu acces la funcții esențiale pentru IMM-uri. Simplificați comunicarea cu clienții și creșteți productivitatea cu LiveAgent. Încercați chat-ul live rapid, sistemul de ticketing și call center-ul gratuit pentru o experiență completă de gestionare a clienților. Vizitați pagina noastră și aflați cum puteți îmbunătăți relația cu clienții fără costuri suplimentare!
Descoperiți cum să gestionați eficient volumul ridicat de apeluri în centrele de apeluri pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și a reduce costurile. Aflați despre soluții precum canale suplimentare de asistență, optimizarea IVR și analiza datelor pentru a face față provocărilor. Vizitați pagina pentru tactici esențiale și îmbunătățiți-vă serviciile cu LiveAgent!
Descoperiți avantajele înregistrării apelurilor VoIP cu LiveAgent! Îmbunătățiți formarea angajaților, calitatea serviciilor și campaniile de marketing prin înregistrări manuale sau automate. Aflați cum să configurați procesul și să utilizați eficient aceste date pentru afacerea dvs. Vizitați pagina pentru a transforma comunicarea cu clienții!
