Sondaj privind satisfacția clienților

Ce este un sondaj de satisfacție a clienților?

Sondajele sunt completate de clienți după experiența lor cu personalul de asistență. Sunt cunoscute și sub numele de sondaje de satisfacție a clienților. Aceste sondaje chestionează clientul cu privire la modul în care a fost tratat de către reprezentanții clienților.

Nu toți clienții completează formularul. Unii oameni îl consideră o pierdere de timp și că nu merită, așa că nu îl completează. Cu toate acestea, este vorba de informații valoroase pentru companie.

Toți agenții fac tot posibilul pentru a asigura clientului o experiență bună. Uneori, clientul este atât de frustrat de produs încât poate completa incorect formularul de sondaj. Acest lucru se datorează interpretării greșite a clientului.

Ce ar trebui să includă un sondaj de satisfacție a clienților?

Înainte de a începe să vă creați sondajul, este important să determinați:

• Instrumentul pe care îl veți folosi
• Pe cine încercați să vizați prin sondaj (ar putea fi un segment specific al clienților dvs.)
• Obiectivele pe care compania dvs. le va folosi pentru a evalua succesul sondajului

Cum se determină obiectivele pentru sondajul de satisfacție a clienților?

Este esențial să alegeți obiective SMART înainte de a vă crea sondajul de satisfacție.

Când faceți un brainstorming de posibile ținte, asigurați-vă că acestea sunt:

• S – specifice
• M – măsurabile
• A – realizabile
• R – relevante
• T – limitate în timp

După aceea, puteți începe să formulați întrebări potrivite pentru marca dvs.

Tipuri de întrebări:

• Deschise
• Închise
• Cu alegere multiplă
• Întrebare de tip evaluare
• Întrebări de scală

Este important să evaluați cu atenție care dintre ele sunt potrivite pentru obiectivele dvs. Pentru a avea un sondaj util, trebuie să faceți experiența respondenților mai ușoară. Astfel, folosiți întrebări cu alegere multiplă sau întrebări închise pentru a avea răspunsuri precise. Dacă nu sunteți sigur, oferiți opțiunea de răspuns deschis. Dar nu exagerați dacă nu doriți să pierdeți respondenți.

În cele din urmă, creați-vă sondajul de satisfacție a clienților cu această structură simplă:

1. Prima parte trebuie să se refere la utilizarea produsului sau serviciului dvs. de către respondent/client.

2. Următoarea parte ar trebui să fie despre client. Determinați datele demografice importante ale clientului, cum ar fi vârsta, locația. Acest lucru vă ajută să vă determinați și publicul țintă.

3. Folosiți întrebări de tip evaluare sau întrebări de scală.

4. Oferiți respondentului opțiunea de a-și exprima opiniile prin întrebări deschise.

5. Spre final, rezumați sondajul și anunțați respondentul ce se va întâmpla cu răspunsurile sale.

Cum poate un software de servicii pentru clienți să vă ajute în evaluarea satisfacției privind serviciile pentru clienți?

LiveAgent este un software de servicii pentru clienți, care a fost creat pentru a face ca reprezentanții dvs. să lucreze în mod eficient și eficace. Acesta oferă, de asemenea, o integrare numită Nicereply. Prin intermediul acestei integrări, puteți colecta în mod eficient feedback-ul clienților.

Citiți mai multe despre Integrări pentru Feedback în LiveAgent, aici.

Avantaje ale utilizării LiveAgent – care duc la creșterea satisfacției clienților:

• Timp de răspuns îmbunătățit
• Chat Live – răspundeți imediat la problemele clienților dvs.
• Increased productivity in your departments
• Sistem CRM
• Întrebări prin e-mail, social media, apeluri și chat dintr-o singură interfață

Urmăriți un videoclip despre sondajul de satisfacție a clienților

Sondajele de satisfacție a clienților și software-ul LiveAgent Help Desk sunt instrumente puternice pe care companiile le pot folosi pentru a măsura satisfacția clienților. Sondajele de satisfacție a clienților permit companiilor să obțină feedback valoros care le poate ajuta să-și îmbunătățească produsele și serviciile. LiveAgent este un software de birou de asistență care oferă companiilor servicii proactive pentru clienți și rezolvarea problemelor. Sistemul automatizat de ticketing LiveAgent ajută la asigurarea că clienții primesc răspunsuri în timp util la întrebările lor. Combinația dintre sondajele de satisfacție a clienților și software-ul LiveAgent Help Desk creează o soluție cuprinzătoare de servicii pentru clienți care permite companiilor să ofere asistență excepțională pentru clienți și să stimuleze loialitatea clienților.