Ce reprezintă suportul prin chat?

Solicitați asistență prin serviciul de chat online. Agenții vor răspunde rapid și în timp real solicitărilor dvs. Suportul prin chat online este o metodă rapidă de a vă rezolva problemele.

Frequently Asked Questions

Ce reprezintă suportul prin chat?
Suportul prin chat este o formă de sincronizare a mesajelor. Atât agentul cât și clientul trebuie să fie prezenți în același timp. De regulă, acest canal de comunicare este disponibil prin intermediul website-urilor sub forma unei casete pop-up. Cu ajutorul acesteia, agentul poate oferi informații rapid oricăror întrebări adresate de clienți.
Se poate oferi suport prin chat prin intermediul LiveAgent?
Bineînțeles, LiveAgent oferă posibilitatea de a utiliza chat-ul ca mod de comunicare cu clienții. La momentul actual, chat-ul este unul dintre cele mai populare canale de comunicare dintre clienți și reprezentanții unui brand.
Care sunt regulile de bază ale oferirii suportului prin chat?
Există cîteva reguli de care trebuie să țineți cont în ce privește utilizarea cu succes a serviciului de chat. Prima regulă este de a avea gramatică și ortografie corecte. Greșelile în scriere înseamnă pentru clienți. un serviciu de asistență clienți mai puțin competent. Altă regulă este de a oferi un răspuns cât se poate de rapid, motiv pentru care este important ca agenții să scrie rapid atunci când sunt într-o conversație. Altă regulă importantă presupune a nu se utiliza acronime și abrevieri, întrucât utilizarea acestora denotă neprofesionalism. Este același lucru cu a oferi răspunsuri scurte cu "da" și "nu". Întotdeauna încercați să răspundeți cu propoziții complete. Răspunsurile predefinite vin în ajutorul desfășurării activității agenților, însă nu trebuie trimise fără a le analiza înainte. Agenții trebuie să personalizeze răspunsurile întotdeauna. Este plăcut să ne adresăm clientului pe nume. Atunci clientul știe că ne adresăm doar lui și nu unui alt client.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Dacă vrei să afli mai multe despre cum să îmbunătățești serviciul de asistență prin chat, citește articolul nostru despre Asistență prin Chat Live. Află ce este asistența prin chat live și de ce clienților le place să folosească acest canal de comunicare.

Pentru o mai bună înțelegere a funcționalităților, citește despre Serviciul de chat. Vei descoperi ce înseamnă serviciul de chat și care sunt bunele practici pentru a interacționa online.

Dacă ești interesat de strategiile de îmbunătățire a serviciului clienți, citește articolul nostru despre Suport prin Chat. Vei găsi răspunsuri la întrebările frecvente și sfaturi despre cum să îmbunătățești experiența clienților tăi.

Pentru șabloane eficiente care să te ajute în comunicarea prin chat, consultă Șabloane pentru Chat Live. Acestea includ saluturi comune, invitații proactive și gestionarea reclamațiilor pentru a asigura o interacțiune de succes.

În plus, află mai multe despre diferite canale de comunicare în articolul nostru despre Canal de asistență. Vei înțelege mai bine cum funcționează diversele canale de suport și cum să le utilizezi eficient.

Articole conexe

Chat online gratuit

Chat-ul online gratuit este un tip de comunicare între două sau mai multe persoane prin intermediul internetului. Este un chat în timp real care utilizează o aplicație bazată pe web.

Suport tehnic

Asistența tehnică constă în asistență și servicii pentru persoanele care au o problemă tehnică. Asistența poate fi livrată prin diferite canale.

Serviciul de chat

Serviciul de chat pentru clienți oferă chat în timp real pentru ca clienții să poată discuta cu reprezentanții clienților. Este unul dintre cele mai rapide instrumente de comunicare.