Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este canalul de asistență?
E-mailul, chat-ul live, telefonul, Facebook și Twitter sunt toate canale de asistență. Canalul de asistență este practic un mediu prin care se realizează o comunicare între dvs. și clienții dvs.
Unele programe de asistență oferă e-mail doar ca canal de asistență, altele se concentrează în principal pe chat-ul live. LiveAgent este un birou de asistență cu mai multe canale, astfel încât integrează toate canalele de asistență menționate mai sus într-o singură aplicație.
Frequently Asked Questions
Cum definiți un canal de asistență?
Un canal de asistență este un mediu prin care un client poate contacta o companie sau o marcă. Serviciul pentru clienți poate fi realizat printr-un singur canal, dar și prin mai multe canale.
Care sunt cele mai populare canale de asistență?
Cele mai populare canale de asistență sunt e-mail, social media, chat-ul live, widget-ul de asistență la fața locului, forumuri sau grupuri de știri, apeluri telefonice și o bază de cunoștințe de autoservire.
Ce canale de asistență puteți utiliza în LiveAgent?
În LiveAgent puteți utiliza toate canalele de asistență de care aveți nevoie: e-mail, chat live, telefon, Facebook, Twitter și o bază de cunoștințe de autoservire.
După ce ați explorat canalul de suport, vă recomandăm să descoperiți cum chatul live poate transforma experiența clienților, oferindu-le răspunsuri rapide și personalizate. Aflați cum companiile folosesc această tehnologie pentru a crește satisfacția clienților și a reduce costurile operaționale.
De asemenea, dacă aveți un site WordPress, este esențial să citiți despre biroul de asistență pentru WordPress. Aici veți descoperi cum plugin-ul de chat live poate îmbunătăți comunicarea cu clienții și cum invitațiile de chat proactive pot atrage mai mulți vizitatori.
Pentru a înțelege importanța educației în serviciul clienți, vă recomandăm să explorați secțiunea despre educația pentru serviciul clienți. Aceasta vă va oferi informații despre programele de instruire pentru noii angajați și despre metodele de perfecționare a abilităților soft.
Nu în ultimul rând, pentru a îmbunătăți experiența de autoservire a clienților, consultați informațiile despre software-ul de Întrebări Frecvente. Acesta poate ajuta la reducerea întrebărilor repetitive și la creșterea productivității agenților printr-o bază de cunoștințe bine structurată.
Descoperiți cum tichetele de asistență facilitează comunicarea cu clienții și eficientizează soluționarea cererilor prin LiveAgent. Încercați gratuit soluția de gestionare a serviciilor pentru clienți, îmbunătățindu-vă productivitatea și satisfacția clienților. Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți!
