Ce este un tichet în așteptare?

Marcarea tichetului ca fiind în așteptare este o modalitate de a semnaliza că este nevoie de mai mult timp pentru ca acesta să fie rezolvat. Când un tichet este marcat ca „În așteptare”, temporizatorul SLA este întrerupt. Aceasta oferă agentului responsabil pentru acest tichet mai mult timp pentru a găsi o soluție.

Nu este necesar ca un tichet să fie marcat ca „În așteptare” în timpul ciclului său de viață, deoarece poate fi rezolvat imediat și, prin urmare, marcat direct ca „Rezolvat”.

Frequently Asked Questions

Ce înseamnă un tichet în așteptare?
Un tichet în așteptare este un tichet pentru care agentului îi ia mai mult timp să îl rezolve sau are nevoie de informații suplimentare pentru a rezolva problema unui client. Aceasta este cel mai adesea a doua etapă a ciclului de viață al tichetului.
Trebuie să marcați toate tichetele ca fiind în așteptare?
Nu fiecare tichet trebuie marcat ca fiind în așteptare. Dacă agentul poate oferi un răspuns rapid, atunci tichetul nu trebuie să treacă printr-o stare „în așteptare”. Această marcare este utilă pentru agenții care au multe tichete și indică faptul că clientul încă așteaptă asistență în acest tichet.
Unde puteți verifica lista tichetelor în așteptare în LiveAgent?
Puteți verifica lista de așteptare a tichetelor în secțiunea de tichete de lângă toate tichetele. De asemenea, puteți filtra lista în consecință pentru a se afișa numai tichete în așteptare.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați citit despre tichetele în așteptare, poate doriți să explorați mai multe despre cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienți. Aflați cum să creați experiențe memorabile pentru clienți și să oferiți asistență rapidă și eficientă. De asemenea, ar putea fi util să înțelegeți ce sunt câmpurile de contact. Acestea vă ajută să stocați informații valoroase despre clienți, ceea ce poate îmbunătăți satisfacția generală și să crească vânzările. Dacă sunteți în căutare de metode eficiente de comunicare, consultați șabloanele de e-mail pentru urmărirea serviciului de clienți. Acestea vă oferă modele pentru a menține legătura cu clienții și a le arăta că vă pasă de experiența lor. În plus, ar putea fi de interes să aflați despre domeniul tichetului agentului, pentru a înțelege mai bine cum să gestionați eficient solicitările clienților. Acest aspect este esențial pentru a oferi servicii personalizate și competente.

Articole conexe

Prioritatea tichetului

Liveagent atribuie prioritatea în mod automat prin metoda "primul venit, primul servit" dacă nu ați configurat niveluri de sla, liveagent atribuie prioritatea în mod automat.

Starea tichetului

LiveAgent va evidenția în mod automat acele tichete și le va sorta în funcție de prioritate. Starea tichetului se mai numește și faza tichetului.

Tichetele pot fi nerezolvate din numeroase motive - poate exista un volum mare de tichete, o performanță scăzută a agenților sau pur și simplu un vârf neașteptat.

Tichete restante

Descoperă importanța gestionării eficiente a tichetelor restante pentru a îmbunătăți satisfacția clienților cu LiveAgent! Află cum separarea, îmbinarea și transferul tichetelor pot optimiza performanța echipei tale de asistență. Încearcă gratuit și asigură un suport excelent clienților tăi!

Sistem de tichete open source

Sistemul de tichete open source este o soluție excelentă pentru gestionarea interogărilor clienților, a cererilor de asistență sau a altor comunicări cu clienții.