Ce este un tichet suspendat?

LiveAgent poate detecta e-mailurile care par a fi spam. În unele sisteme de asistență, aceste tipuri de tichete se numesc tichete suspendate. În LiveAgent, însă, acestea se numesc pur și simplu SPAM. Atunci când un tichet este marcat ca SPAM, nu este inclus în coada “de rezolvat”, ci este pus deoparte. Dacă decideți că un anumit tichet nu este SPAM, îl puteți debifa și îl puteți adăuga la coada obișnuită.

Filtrele SPAM LiveAgent pot fi setate automat sau manual, pe baza condițiilor preferate, cum ar fi cuvintele cheie din subiectul sau corpul unui e-mail.

Frequently Asked Questions

Care este definiția unui tichet suspendat?
Un tichet suspendat înseamnă că tichetul este pus în așteptare pentru o analiză suplimentară. De cele mai multe ori, este vorba de mesaje care par a fi SPAM. Acestea nu sunt plasate în următorul stadiu "de rezolvat", ci sunt puse deoparte ca SPAM.
Cum poate fi suspendat tichetul?
Tichetele pot fi evaluate ca SPAM și suspendate automat sau manual. În funcție de condițiile preferate, cum ar fi cuvintele cheie din subiectul sau corpul e-mailului.
Este posibilă suspendarea unui tichet în sistemul LiveAgent?
În LiveAgent, tichetele suspendate sunt pur și simplu SPAM. Dacă decideți că un anumit tichet nu este SPAM, îl puteți debifa și îl puteți adăuga la coada de așteptare obișnuită. Filtrele de spam pot fi setate automat sau manual pe baza condițiilor preferate (cum ar fi cuvintele cheie din linia de subiect, corpul e-mailului).

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați aflat ce este un tichet suspendat, vă recomandăm să explorați și conceptul de tichet în așteptare. Acesta vă va ajuta să înțelegeți cum să gestionați tichetele care sunt temporar puse în așteptare în sistemul de asistență.

De asemenea, merită să citiți despre tichetul închis, pentru a vedea ce înseamnă să finalizezi un tichet și cum să asiguri o rezolvare eficientă a problemelor clienților. Aceste informații sunt esențiale pentru a îmbunătăți serviciul de relații cu clienții oferit de compania dumneavoastră.

Nu uitați să verificați și detalii despre tichetul deschis, pentru a înțelege importanța gestionării corecte a tichetele care necesită acțiuni imediate. Cunoașterea modului în care să transformați un tichet deschis într-unul rezolvat este crucială pentru eficiența echipei de suport.

În plus, analizați domeniul tichetului agentului pentru a înțelege mai bine cum să alocați și să personalizați tichetele în funcție de specializarea agenților. Această cunoaștere poate duce la o mai bună organizare și eficiență în cadrul echipei dumneavoastră de suport.

În final, consultați șabloanele de e-mail pentru urmărirea serviciului de clienți pentru a descoperi cum să mențineți o comunicare eficientă cu clienții prin e-mail. Aceste șabloane vă pot ajuta să gestionați corespondența cu clienții într-un mod mai organizat și mai personalizat.

Articole conexe

Starea tichetului

LiveAgent va evidenția în mod automat acele tichete și le va sorta în funcție de prioritate. Starea tichetului se mai numește și faza tichetului.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!

Sistemul de ticketing It este o parte a unui help desk care facilitează obținerea de ajutor de către clienții dvs. Ajută personalul dvs. de asistență pentru clienți să rămână organizat.

Sistem de ticketing IT

Gestionează eficient cererile IT cu un sistem de ticketing. Îmbunătățește experiența utilizatorilor și eficiența echipei tale.

Tichetele pot fi nerezolvate din numeroase motive - poate exista un volum mare de tichete, o performanță scăzută a agenților sau pur și simplu un vârf neașteptat.

Tichete restante

Descoperă importanța gestionării eficiente a tichetelor restante pentru a îmbunătăți satisfacția clienților cu LiveAgent! Află cum separarea, îmbinarea și transferul tichetelor pot optimiza performanța echipei tale de asistență. Încearcă gratuit și asigură un suport excelent clienților tăi!