Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este un ID de tichet?
Identificatorul tichetului este un număr de referință care constă dintr-o succesiune de numere și litere mari. Fiecare identificator este format din 11 caractere și are formatul XXX-XXXXX-XXX.
De fiecare dată când se folosește un ID de bilet în LiveAgent, f.x. într-o notă sau într-un chat intern, acesta este hyperlinkat automat pentru confortul dvs. Dacă ID-ul biletului A este menționat în nota biletul B, este menționat automat și în biletul A.
Cum puteți utiliza un ID de tichet?
ID-ul tichetelor vă permite să găsiți mai ușor anumite tichete, fără a fi nevoie să căutați prin sistemul de asistență. Prin urmare, puteți comenta sau afla rapid starea problemei clienților dvs. Aceste ID-uri sunt extrem de utile deoarece elimină confuzia și economisesc tone de timp pentru agenți.
Ce este un tichet?
Un tichet este o cerere de serviciu de la un utilizator final. Cererile de servicii pot proveni dintr-o multitudine de canale de comunicare. De exemplu prin e-mail, chat-ul live, rețele sociale sau chiar prin telefon. De fiecare dată când intră o nouă comunicare cu clienții, software-ul de ticketing convertește automat interacțiunea într-un tichet de asistență cu un ID.
Funcțiile tichetelor de asistență:
ID-ul tichetului
Identificați imediat întrebarea clientului cu o verificare rapidă a ID-ului biletului. Pur și simplu, adăugați informații sau comunicați unui client starea biletului.
Fazele tichetului
Nu pierdeți niciodată firul întrebărilor clienților dvs. cu funcția de fază a tichetului. Fazele tichetului pot fi afișate ca; Deschis, Nou, Închis etc.
Distribuirea automată a tichetelor
Pentru a avea un serviciu eficient pentru clienți, trebuie să împărțiți corect numărul de bilete, apeluri, chat-uri pe care le primește fiecare reprezentant al clienților pe tură. Ca rezultat, puteți preveni epuizarea agenților și puteți crește eficiența generală. Distribuția automată a biletelor vă permite tocmai asta. Puteți defini cantitatea, precum și o pauză pe care agentul ar trebui să o ia pe parcursul zilei.
Proprietate tichetelor de suport – Responsabilitate
Având un software centralizat de ticketing pentru agenții dvs. de servicii pentru clienți este un sistem util din mai multe motive. Nu numai că puteți vedea rapoartele de performanță a agenților, dar puteți vedea și care agent s-a ocupat de care bilet. Acest lucru împiedică mai mulți agenți să lucreze la aceeași problemă a clientului. În plus, puteți detecta cu ușurință cine a fost responsabil pentru o anumită problemă a clientului. De asemenea, dacă trebuie să transferați clientul într-un alt departament, puteți transfera cu ușurință dreptul de proprietate asupra biletului. Drept urmare, nu veți auzi niciodată: „Nu știam că este responsabilitatea mea”.
Dacă doriți să aflați mai multe, citiți LiveAgent -Ticketing.
Ce este software-ul de ticketing?
Software-ul de ticketing este un program folosit de echipele de asistență pentru a eficientiza și gestiona comunicațiile cu clienții. LiveAgent este un software simplu de ticketing care aduce claritate și eficiență asistenței pentru clienți. Găzduiește toate comunicările cu clienții ca Tichete într-o singură căsuță de e-mail.
De exemplu; E-mail, apeluri, postări pe rețelele sociale, chat live și multe altele. Având toate întrebările clienților într-o singură căsuță poștală universală, este ușor să localizați toate interacțiunile și datele clienților.
Alte caracteristici extraordinare:
- Reguli de timp
- File multiple de tichete
- Mesaje planificate
- Tichete divizate
- Formulare de contact
- Căutare & Înlocuire
- Șabloane de poștă electronică
- Tichete interne
- Note
- Flux hibrid de tichete
Pentru a afla mai multe, citiți LiveAgent – Software pentru ticketing.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Frequently Asked Questions
What is a ticket ID?
The ticket identifier is a reference number that consists of a sequence of numbers and uppercase letters. It consists of 11 characters and has the format: XXX-XXXXX-XXX.
What ticket IDs are used for?
The ticket ID makes it easy to find specific tickets without searching the support system. This allows you to quickly add or inform about the customer problem status. They allow you to eliminate misunderstandings and save time.
Are ticket IDs used in LiveAgent?
Ticket IDs are used in LiveAgent. Each ticket has its own individual ID. This allows you to easily find specific tickets.
După ce ați înțeles ce este un ID de tichet și cum puteți utiliza un ID de tichet, este util să explorați mai departe conceptul de tichet în așteptare. Aceasta vă va ajuta să gestionați mai eficient cererile clienților care necesită timp suplimentar pentru soluționare. De asemenea, ar putea fi benefic să învățați cum un panou de bord vă oferă o privire de ansamblu asupra tuturor tichetelor. Acest lucru vă permite să monitorizați activitatea și să îmbunătățiți serviciul pentru clienți.
Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!
Descoperiți cum sistemul de ticketing LiveAgent transformă gestionarea solicitărilor clienților într-un proces rapid și eficient, cu funcționalități precum distribuire automatizată a tichetelor, reguli personalizate și jurnal de audit. Aflați mai multe despre beneficiile aduse de acest instrument esențial pentru serviciul clienți!
Descoperiți cum tichetele de asistență facilitează comunicarea cu clienții și eficientizează soluționarea cererilor prin LiveAgent. Încercați gratuit soluția de gestionare a serviciilor pentru clienți, îmbunătățindu-vă productivitatea și satisfacția clienților. Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți!
