Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este ticketing-ul telefonic?
Fiecare apel telefonic de la un client către departamentul de asistență este arhivat sub formă de tichet. Tichetul conține informații despre apelant, agent și conversația dintre ei. Când se efectuează un alt apel referitor la același subiect, informațiile despre acesta sunt adăugate la tichetul anterior.
Ticketing-ul este important pentru a ține evidența tuturor acțiunilor. Nu numai apelurile telefonice, ci și e-mailurile și alte mijloace de comunicare sunt transformate în tichete. Acest lucru ajută la menținerea unității și ordinii între toate canalele.
Frequently Asked Questions
Ce este ticketing-ul telefonic?
Telefoanele efectuate de clienți către serviciul de asistență sunt arhivate sub formă de tichete. Conține informații despre utilizatorul apelant, agentul care gestionează cazul și conversația dintre aceștia.
Cum puteți utiliza ticketing-ul telefonic?
Tichetele telefonice vă permit să colectați informații despre clienți, colectând povești despre comunicarea dintre client și companie. Datorită acestui fapt, aveți unitate și ordine în comunicare pe toate canalele.
Puteți utiliza ticketing-ul telefonic prin LiveAgent?
LiveAgent oferă opțiunea de tichete telefonice. Datorită software-ului, puteți utiliza telefoanele la un nivel superior și astfel puteți dezvolta nivelul de servicii pentru clienți.
Dacă doriți să vă eficientizați activitatea și să economisiți timp în gestionarea tichetelelor, ar trebui să citiți mai multe despre reguli de automatizare. Acestea vă vor ajuta să îmbunătățiți satisfacția clienților și să minimizați erorile umane.
Pentru o mai bună gestionare a tichetelelor, aflați ce este un sistem de ticketing. Întrebările frecvente vă pot oferi informații esențiale despre cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienți.
În plus, cunoașterea rolului unui agent de birou de asistență vă poate ajuta să vă creșteți productivitatea. Descoperiți cum să adăugați și să gestionați agenții pentru un suport mai eficient.
Pentru a identifica corect apelurile primite, serviciul de identificare a numărului apelat este esențial. Află cum funcționează acest serviciu și diferențele dintre el și alte metode de identificare.
De asemenea, înțelegerea domeniului tichetului agentului poate îmbunătăți semnificativ gestionarea tichetelelor. Întrebările frecvente vă pot ghida în setarea și verificarea domeniului tichetelor.
În cele din urmă, învățați cum etichetele de birou de asistență pot spori eficiența și productivitatea agenților. Personalizarea etichetelor și utilizarea rapoartelor de etichete sunt cheia pentru un serviciu pentru clienți mai eficient.
Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!
Descoperiți cum sistemul de ticketing LiveAgent transformă gestionarea solicitărilor clienților într-un proces rapid și eficient, cu funcționalități precum distribuire automatizată a tichetelor, reguli personalizate și jurnal de audit. Aflați mai multe despre beneficiile aduse de acest instrument esențial pentru serviciul clienți!
Descoperiți cum tichetele de asistență facilitează comunicarea cu clienții și eficientizează soluționarea cererilor prin LiveAgent. Încercați gratuit soluția de gestionare a serviciilor pentru clienți, îmbunătățindu-vă productivitatea și satisfacția clienților. Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți!
Descoperă detaliile tichetului cu LiveAgent și îmbunătățește-ți suportul pentru clienți! Află cum să accesezi informațiile esențiale ale tichetelor, inclusiv subiectul, destinatarii și rapoartele de timp. Începe perioada de încercare gratuită și explorează o platformă completă de birou de asistență. Alătură-te comunității noastre de clienți mulțumiți și oferă un serviciu de excepție!
