Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este instruirea?
Instruirea este procesul în care vă pregătiți agenții astfel încât aceștia să fie bine echipați pentru a servi clienții.
Procedura de instruire constă în modul de a vorbi cu clienții, cum să fie rezolvate problemele pe care le au și cum să le oferiți informații adecvate despre produsele pe care le vinde compania dvs. Instruirea este ceva care nu ar trebui să se oprească, deoarece agenții încep să lucreze, rezolvă problemele clienților, învață. De fiecare dată când o nouă problemă este rezolvată, există întotdeauna unele învățături care trebuie luate de la ea. Atelierele sunt o modalitate bună de a vă instrui personalul și de a monitoriza cât de mult au învățat.
Frequently Asked Questions
Ce este instruirea?
Instruirea este un proces prin care vă pregătiți agenții pentru a-și îndeplini atribuțiile ca parte a echipei de servicii pentru clienți. Este o modalitate excelentă de a învăța noi abilități, de a vă dezvolta echipa și, mai presus de toate, de a pregăti agenții pentru a-și îndeplini sarcinile.
De ce este important să vă instruiţi echipa de asistență?
Instruirea este importantă, astfel încât agenții să își poată îndeplini sarcinile la nivelul adecvat. Este o oportunitate pentru dezvoltarea angajaților și a abilităților acestora.
Care sunt cele mai frecvente elemente ale fiecărei instruiri a agentului de asistență pentru clienți?
Cele mai frecvente elemente ale instruirii personalului în serviciul clienți sunt cunoștințele despre produse, cursuri de abilități de comunicare, limbaj de comunicare, politica de comunicare, cursuri de interacțiune cu clienții, inclusiv relația cu clienții, rezolvarea conflictelor și gestionarea stresului.
După ce ați învățat despre instruirea personalului serviciului clienți, este util să explorați șabloanele de comunicare elementare din baza de cunoștințe. Aceste șabloane pot ajuta la îmbunătățirea comunicării interne și la asigurarea unui răspuns consistent și eficient către clienți.
Un alt pas important este să descoperiți baza de cunoștințe internă. Aceasta oferă un mediu organizat pentru a stoca și accesa informațiile esențiale, facilitând partajarea rapidă a cunoștințelor între membrii echipei.
De asemenea, ar trebui să analizați automatizarea asistenței, care vă poate ajuta să creșteți satisfacția clienților și să îmbunătățiți productivitatea echipei. Automatizarea corectă a proceselor poate reduce costurile și îmbunătăți eficiența generală.
Descoperiți ce este un target și cum vă poate ajuta să măsurați succesul afacerii dumneavoastră. Aflați cum să utilizați targeturile în LiveAgent pentru a evalua performanța și a îmbunătăți relațiile cu clienții. Începeți o perioadă de încercare gratuită și experimentați beneficiile LiveAgent, un software de top în gestionarea serviciilor pentru clienți.
Descoperiți cum tichetele de asistență facilitează comunicarea cu clienții și eficientizează soluționarea cererilor prin LiveAgent. Încercați gratuit soluția de gestionare a serviciilor pentru clienți, îmbunătățindu-vă productivitatea și satisfacția clienților. Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți!
Descoperă detaliile tichetului cu LiveAgent și îmbunătățește-ți suportul pentru clienți! Află cum să accesezi informațiile esențiale ale tichetelor, inclusiv subiectul, destinatarii și rapoartele de timp. Începe perioada de încercare gratuită și explorează o platformă completă de birou de asistență. Alătură-te comunității noastre de clienți mulțumiți și oferă un serviciu de excepție!
