Ce este tichet cu probleme?

Un tichet cu probleme înseamnă literal o cerere de asistență, urmărită de un sistem de gestionare a serviciului de asistență pentru computer. Poate fi, de asemenea, numit sistem de urmărire a problemelor, sistem de tichete cu probleme sau tichet de asistență.

Este un sistem informatic care gestionează și înregistrează liste de cereri de asistență sau probleme, organizate în funcție de nevoile furnizorului de servicii. Sistemul de tichete cu probleme este adesea legat de o bază de date care conține informații despre clienți, produse și soluții la problemele obișnuite.

Când primiți o nouă solicitare, tichetele sunt create sau deschise și scopul este să le închideți sau să le remediați, oferind soluția la problema raportată.

Frequently Asked Questions

Ce este tichet cu probleme?
Tichetul cu probleme este o cerere de asistență pentru clienți. Este urmărit de sistemul de asistență. Clientul poate trimite cererea prin orice metodă disponibilă (e-mail, contact pe rețelele sociale, formular sau chat-ul live)
Care sunt tipurile de tichete cu probleme?
Tichetele cu probleme pot fi legate de întrebări despre produse sau servicii înainte de a efectua o achiziție, trimiterea unei reclamații după o achiziție, raportarea unui defect al unui produs sau serviciu utilizat de client.
Poate fi considerat LiveAgent un sistem de tichete cu probleme?
LiveAgent poate fi considerat un sistem de raportare a erorilor. Permite agenților să gestioneze cererile, să sprijine clienții în problemele lor și să își automatizeze activitatea.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați citit despre "Tichet cu probleme", poate doriți să aflați mai multe despre metodele de contact pentru serviciul clienți al WordPress. Vizitați pagina despre Contacte de Asistență WordPress pentru informații detaliate despre asistența prin poștă electronică, conversații directe și multe altele. De asemenea, dacă sunteți interesat de soluții de comunicare eficiente, descoperiți ce este Helpchat. Această pagină explică cum să îmbunătățiți experiența clienților prin utilizarea chatului pentru ajutor.

Articole conexe

Academia LiveAgent

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.