Ce este tichet cu probleme?

Un tichet cu probleme înseamnă literal o cerere de asistență, urmărită de un sistem de gestionare a serviciului de asistență pentru computer. Poate fi, de asemenea, numit sistem de urmărire a problemelor, sistem de tichete cu probleme sau tichet de asistență.

Este un sistem informatic care gestionează și înregistrează liste de cereri de asistență sau probleme, organizate în funcție de nevoile furnizorului de servicii. Sistemul de tichete cu probleme este adesea legat de o bază de date care conține informații despre clienți, produse și soluții la problemele obișnuite.

Când primiți o nouă solicitare, tichetele sunt create sau deschise și scopul este să le închideți sau să le remediați, oferind soluția la problema raportată.

Frequently Asked Questions

Ce este tichet cu probleme?
Tichetul cu probleme este o cerere de asistență pentru clienți. Este urmărit de sistemul de asistență. Clientul poate trimite cererea prin orice metodă disponibilă (e-mail, contact pe rețelele sociale, formular sau chat-ul live)
Care sunt tipurile de tichete cu probleme?
Tichetele cu probleme pot fi legate de întrebări despre produse sau servicii înainte de a efectua o achiziție, trimiterea unei reclamații după o achiziție, raportarea unui defect al unui produs sau serviciu utilizat de client.
Poate fi considerat LiveAgent un sistem de tichete cu probleme?
LiveAgent poate fi considerat un sistem de raportare a erorilor. Permite agenților să gestioneze cererile, să sprijine clienții în problemele lor și să își automatizeze activitatea.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați citit despre "Tichet cu probleme", poate doriți să aflați mai multe despre metodele de contact pentru serviciul clienți al WordPress. Vizitați pagina despre Contacte de Asistență WordPress pentru informații detaliate despre asistența prin poștă electronică, conversații directe și multe altele. De asemenea, dacă sunteți interesat de soluții de comunicare eficiente, descoperiți ce este Helpchat. Această pagină explică cum să îmbunătățiți experiența clienților prin utilizarea chatului pentru ajutor.

Articole conexe

Client

Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!

Întreprinderile folosesc serviciul de asistență pentru a oferi asistență clienților lor prin diverse canale, printre care se numără centrele de apeluri, site-urile web, chat-ul live, rețelele de socializare sau e-mailul.

Helpdesk (Asistență)

Descoperiți cum un helpdesk eficient poate transforma experiența clienților dvs. prin gestionarea tichetelor și îmbunătățirea satisfacției. Află cum să alegi soluția potrivită și economisește bani în timp ce crești productivitatea agenților. Încercați acum!

Tichetul de asistență este o cerere primită de un sistem de ticketing. Fiecare tichet creat are propriul ID unic. Tichetul de asistență este deschis până când nu este rezolvat.

Tichet de asistență

Descoperiți cum tichetele de asistență facilitează comunicarea cu clienții și eficientizează soluționarea cererilor prin LiveAgent. Încercați gratuit soluția de gestionare a serviciilor pentru clienți, îmbunătățindu-vă productivitatea și satisfacția clienților. Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți!