Ce sunt conversațiile unificate?

Conversația unificată este una în care toată istoria experienței dvs. cu suportul pentru clienți, cu o companie, este vizibilă pentru agentul cu care conversați. De exemplu, dacă aveți probleme cu un produs pe care l-ați achiziționat de la o anumită companie și ați sunat de câteva ori pentru a rezolva problema dvs., o conversație unificată vă va oferi detalii despre toate conversațiile anterioare pe care le-ați avut cu alți agenți.

Este bine într-un fel că agentul are vizibilitate deplină a experiențelor dvs. anterioare și poate răspunde la întrebarea dvs. în consecință; de asemenea, nu va trebui să se adâncească pentru a obține detaliile, deoarece acestea sunt la fel deschise pentru el.

Frequently Asked Questions

Ce sunt conversațiile unificate?
Conversația unificată este una în care toată istoria experienței cu suportul pentru clienți este vizibilă pentru agentul cu care conversați.
Sunt utile conversațiile unificate pentru agenții de asistență pentru clienți?
Conversațiile unificate sunt utile agenților de servicii pentru clienți, deoarece oferă o imagine de ansamblu asupra problemelor pe care clientul le-a raportat anterior sau despre aceeași problemă specifică, dar care nu a fost soluționată.
Este posibil să utilizați opțiunea conversații unificate în LiveAgent?
LiveAgent poate folosi conversații unificate. Drept urmare, agentul are o perspectivă asupra experienței anterioare a clientului și nu va trebui să intre în detalii care îi sunt deja cunoscute.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați înțeles conversațiile unificate, este util să explorați cum puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți cu ajutorul istoricului de conversații. Aici veți găsi exemple din viața reală și resurse valoroase din baza de cunoștințe. De asemenea, vă recomandăm să aflați mai multe despre vederea de ansamblu asupra conversațiilor, unde puteți explora diferite funcții și beneficii, inclusiv exemple reale și resurse informative. Dacă doriți să luați legătura cu clienții în mod proactiv, citiți despre invitațiile proactive la conversație, unde sunt prezentate exemple și sfaturi pentru utilizarea eficientă a acestei funcții.

Articole conexe

Camera de conversații web

Camera de conversații web sau canalele de conversații sunt termeni care descriu un loc virtual pentru comunicarea pe internet între utilizatorii cu un subiect comun.

Înlocuitor

Textul alternativ utilizat în schițele de e-mail care vor fi editate, pe baza contextului e-mailului, se numește „înlocuitori”. Înlocuitorii au diverse utilizări.