Cine este utilizator curent?

Ultimul agent care a actualizat un tichet este denumit și utilizator curent. Este normal ca utilizatorul curent să nu fie același agent căruia i-a fost atribuit tichetul. Atunci când un tichet este actualizat, se schimbă și utilizatorul curent.

Frequently Asked Questions

Ce înseamnă termenul de utilizator curent?
Utilizatorul curent este agentul care a făcut ultimele actualizări ale unui tichet. Nu este neapărat necesar ca acesta să fie cel căruia i-a fost atribuit tichetul. În momentul în care un tichet este actualizat de un alt agent, utilizatorul curent se schimbă.
Cum poate fi verificat în LiveAgent cine este utilizator curent?
Pentru a verifica cine este utilizatorul curent al unui anumit tichet, mergeți la panoul LiveAgent. Aici, lângă lista de tichete, veți găsi informații despre utilizatorii curenți. Puteți verifica status-ul în mod constant.
Poate fi modificat utilizatorul curent în LiveAgent?
Dacă aveți acces la un anumit tichet și îl puteți edita, puteți schimba utilizatorul curent. Atunci când editați un anumit tichet, deveniți utilizatorul curent al acestuia. Această funcționalitate vă ajută să identificați cine a făcut ultimele modificări ale tichetului.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați aflat despre 'Utilizatorul curent', poate doriți să explorați cum se realizează Integrarea utilizatorilor în serviciul clienți. Acest articol vă va ghida prin pașii esențiali pentru a încorpora utilizatorii eficient și a reduce solicitările de asistență.

De asemenea, este util să înțelegeți mai bine interacțiunea cu clienții. Acest ghid oferă sfaturi despre cum să arăți empatie și recunoștință în timpul interacțiunilor cu clienții.

Dacă sunteți interesat de gestionarea eficientă a problemelor, citiți despre distribuirea tichetelor. Veți descoperi cum să partajați eficient cererile de asistență între echipe.

Pentru a îmbunătăți abilitățile de gestionare a clienților nemulțumiți, consultați articolul despre gestionarea reclamațiilor clienților. Veți învăța cum să ascultați activ și să mulțumiți clienților pentru feedback-ul lor.

În cele din urmă, pentru a oferi o experiență excelentă clienților, explorați informațiile despre experiența clienților. Acest articol explică importanța experienței clienților și cum să o îmbunătățiți cu ajutorul software-ului de asistență.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.