Cine este utilizator curent?

Ultimul agent care a actualizat un tichet este denumit și utilizator curent. Este normal ca utilizatorul curent să nu fie același agent căruia i-a fost atribuit tichetul. Atunci când un tichet este actualizat, se schimbă și utilizatorul curent.

Frequently Asked Questions

Ce înseamnă termenul de utilizator curent?
Utilizatorul curent este agentul care a făcut ultimele actualizări ale unui tichet. Nu este neapărat necesar ca acesta să fie cel căruia i-a fost atribuit tichetul. În momentul în care un tichet este actualizat de un alt agent, utilizatorul curent se schimbă.
Cum poate fi verificat în LiveAgent cine este utilizator curent?
Pentru a verifica cine este utilizatorul curent al unui anumit tichet, mergeți la panoul LiveAgent. Aici, lângă lista de tichete, veți găsi informații despre utilizatorii curenți. Puteți verifica status-ul în mod constant.
Poate fi modificat utilizatorul curent în LiveAgent?
Dacă aveți acces la un anumit tichet și îl puteți edita, puteți schimba utilizatorul curent. Atunci când editați un anumit tichet, deveniți utilizatorul curent al acestuia. Această funcționalitate vă ajută să identificați cine a făcut ultimele modificări ale tichetului.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați aflat despre 'Utilizatorul curent', poate doriți să explorați cum se realizează Integrarea utilizatorilor în serviciul clienți. Acest articol vă va ghida prin pașii esențiali pentru a încorpora utilizatorii eficient și a reduce solicitările de asistență.

De asemenea, este util să înțelegeți mai bine interacțiunea cu clienții. Acest ghid oferă sfaturi despre cum să arăți empatie și recunoștință în timpul interacțiunilor cu clienții.

Dacă sunteți interesat de gestionarea eficientă a problemelor, citiți despre distribuirea tichetelor. Veți descoperi cum să partajați eficient cererile de asistență între echipe.

Pentru a îmbunătăți abilitățile de gestionare a clienților nemulțumiți, consultați articolul despre gestionarea reclamațiilor clienților. Veți învăța cum să ascultați activ și să mulțumiți clienților pentru feedback-ul lor.

În cele din urmă, pentru a oferi o experiență excelentă clienților, explorați informațiile despre experiența clienților. Acest articol explică importanța experienței clienților și cum să o îmbunătățiți cu ajutorul software-ului de asistență.

Articole conexe

Client

Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!

Administratorul de cont

Un administrator de cont este cineva care gestionează toate conturile dintr-un anumit program - software. Administratorul poate face modificări, actualizări sau reseta parole.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!