Recenzie Dialogflow chatbot

Key takeaways

Noțiuni introductive cu funcția chatbot Dialogflow

Dialogflow este un agent virtual furnizat de Google care gestionează conversațiile simultane cu clienții dumneavoastră. Limbajul uman este înțeles de modulul său de înțelegere a limbajului natural. Utilizatorii Dialogflow pot profita de caracteristici precum constructorul vizual de fluxuri, implementarea omnichannel, inteligența artificială avansată și gestionarea end-to-end.

Am descoperit că, pentru a începe să utilizați chatbotul Dialogflow, puteți alege una dintre cele două modalități posibile. Prima modalitate este de a trece printr-un proces de înregistrare extins, care include furnizarea mai multor detalii, cum ar fi:

• țara de reședință
• descrierea organizației dumneavoastră sau a nevoilor acesteia
• tipul de cont dorit
• numele firmei
• detaliile plății
• adresa de facturare

De asemenea, trebuie să fiți de acord cu o serie de politici și acorduri diferite. Puteți vedea acest proces mai jos.

Voi fi sincer – aceasta este cea mai laborioasă metodă. Din acest motiv, am decis să aleg metoda mai puțin consumatoare de timp. După ce am ales modalitatea mai ușoară de înscriere, întregul proces a durat literalmente câteva secunde. A fost suficient să accesez site-ul lor, să accept termenii de serviciu și apoi am fost gata să trec la partea interesantă – utilizarea chatbot-ului.

În ceea ce privește procesul de înscriere în sine, nu am întâmpinat niciun fel de dificultăți. Totul a fost destul de simplu. Tot ce a trebuit să fac a fost să mă înscriu folosind contul meu Google (asigurați-vă că aveți unul) și am terminat. Dacă vă întrebați dacă procesul este ușor pentru începători, aș spune că este cu siguranță, cel puțin a doua metodă pe care am ales-o eu.

Caracteristici și implementare Dialogflow chatbot

Pentru a crea primele chatbots, trebuie mai întâi să creați cel puțin un agent care să acceseze consola de testare. Detaliile pe care trebuie să le furnizați includ:

• numele agentului
• limba implicită
• fusul orar implicit
• numele proiectului google
• tipul agentului

În general, designul vizual al consolei este foarte plăcut pentru ochi. Mi-a plăcut să navighez prin ea și să mă familiarizez cu totul. Cred că funcțiile disponibile sunt destul de utile și variate, ceea ce este important pentru un chatbot. Există o gamă largă de funcții diferite din care să alegeți, cum ar fi:

• contexte (pentru a reține parametrii)
• evenimente stabilite pe baza semnalelor non-verbale
• fraze de formare
• bază de cunoștințe
• istoricul chat-ului

Descrierile diferitelor caracteristici mi s-au părut ușor confuze la început. Acestea mi-au dat un sentiment foarte “tehnic”, cu care a trebuit să petrec ceva timp pentru a mă obișnui. Pe de altă parte, am fost destul de mulțumit de disponibilitatea unei documentații extinse sub formă de resurse de asistență și secțiuni FAQ. Acestea sunt ușor disponibile dacă aveți vreodată nevoie de ajutor. Cu toate acestea, dacă doriți să deschideți un bilet de asistență, această opțiune este disponibilă numai pentru cei care s-au abonat la un plan de asistență plătit și la un plan chatbot plătit.

Performanță și utilitate

Privind performanța generală și utilitatea chatbotului Dialogflow, aș spune că acesta îndeplinește cerințele atât ale începătorilor, cât și ale persoanelor cu experiență moderată în utilizarea chatboturilor. Acest instrument are caracteristicile de bază pe care le au alte chatbot-uri și include, de asemenea, o mare varietate de capacități suplimentare pe care le pot căuta utilizatorii mai sofisticați. Personal, am testat chatbotul pe o aplicație mobilă și pe o aplicație web, iar acesta a fost capabil să răspundă la diverse intrări ale utilizatorului.

Prețuri Dialogflow chatbot

Prețul chatbotului Dialogflow de la Google se bazează pe numărul de solicitări adresate serviciului, cu un nivel gratuit care include până la 100.000 de solicitări pe lună și diverse planuri plătite disponibile pentru o utilizare mai mare. În plus, pot exista costuri suplimentare pentru anumite caracteristici, cum ar fi apelurile telefonice sau asistența prin SMS, sau utilizarea resurselor Google Cloud. Este recomandat să consultați site-ul Google Cloud pentru cele mai actualizate informații privind prețurile.

CX Agent (2021-09)

Dialogflow oferă solicitări de text pentru 0,007 $ pe solicitare. De asemenea, oferă intrare/ieșire audio pentru un cost suplimentar de 0,06 $ pe minut. Cererile de timp de proiectare și alte cereri de sesiune sunt oferite gratuit, oferindu-vă flexibilitate fără a vă umfla bugetul.

CX Agent (2020-09)

Pentru text, Dialogflow percepe 20 de dolari pentru fiecare 100 de sesiuni de chat. Pentru intrare/ieșire audio, tarifele sunt de 45 de dolari pentru fiecare 100 de sesiuni vocale. Ei oferă, de asemenea, solicitări de timp de proiectare și alte solicitări de sesiune fără costuri, astfel încât să vă puteți concentra pe utilizarea serviciului fără costuri suplimentare.

Concluzie

În concluzie, chatbotul Dialogflow este o soluție relativ fiabilă. Persoanele care caută instrumente care fac posibilă dezvoltarea interacțiunilor om-computer ar trebui cu siguranță să o încerce. Mai mult, acesta oferă o versiune de încercare gratuită, astfel încât să îl puteți verifica fără nicio investiție sau angajament. Este demn de remarcat faptul că chatbotul se poate dovedi a fi puțin prea tehnic pentru dvs. dacă nu sunteți foarte familiarizat cu tehnologia. Dacă sunteți în căutarea unei soluții mai accesibile, ar putea fi util să verificați alte instrumente, cum ar fi LiveAgent.