Recenzie Freshchat chatbot

Key takeaways

Noțiuni introductive cu funcția chatbot Freshchat

Freshchat este o platformă de mesagerie pentru clienți bazată pe cloud care permite întreprinderilor să interacționeze cu clienții lor în timp real prin diverse canale, cum ar fi chat-ul pe site, social media și mesageria mobilă. Platforma oferă o serie de caracteristici pentru a eficientiza asistența pentru clienți, inclusiv chatbots, răspunsuri programate și analize detaliate. Instrumentul este conceput pentru a îmbunătăți experiența clienților prin furnizarea de asistență imediată și suport personalizat. Cu Freshchat, întreprinderile pot îmbunătăți eficiența serviciilor pentru clienți și pot crește satisfacția acestora.

Pentru a începe, am accesat mai întâi site-ul web al instrumentului (www.freshworks.com) și m-am înscris pentru un plan gratuit. Am putut alege între două opțiuni – să folosesc e-mailul meu sau Google. Am optat pentru versiunea mai rapidă – Google – și am continuat. În acest fel, a trebuit să furnizez doar numele companiei mele și numărul de telefon ca detalii.

Pot spune cu siguranță că procesul de înscriere la Freshchat este conceput pentru a fi ușor de utilizat și accesibil, chiar și pentru cei care sunt noi în platformele chatbot. Cel mai important însă – este conceput pentru a fi rapid!

Platforma oferă un parcurs complet care vă ghidează prin procesul de înregistrare. Se asigură că aveți toate informațiile de care aveți nevoie pentru a începe. În timp ce pașii sunt ușor de înțeles, platforma a funcționat destul de lent de la început – acesta este singurul dezavantaj pe care l-aș menționa.

Procesul de instalare este simplu și durează doar câteva minute. Odată ce m-am înscris, am putut începe să explorez instrumentul mai în detaliu. Cred că nu vi se va părea deloc problematic să vă înscrieți.

Caracteristici și implementare Freshchat Chatbot

După ce mi-am creat cu succes un cont, am putut în sfârșit să cunosc mai bine software-ul. Primul lucru care mi-a atras atenția a fost interfața foarte ușor de văzut. Freshchat are un design foarte intuitiv – m-am simțit imediat ca un pește în mare.

Privind instrumentul în sine, acesta oferă diverse caracteristici interesante pentru utilizatori ca mine. Favoritele mele personale sunt analizele (de exemplu, bara de satisfacție a clienților), secțiunea FAQ și opțiunea “acțiuni în masă” atunci când aveți de-a face cu contactele dvs.

Pe lângă toate acestea, am fost surprins pozitiv de secțiunea “caracteristici recomandate”. Această secțiune vă ajută să profitați cât mai mult posibil de planul dumneavoastră. Vă sugerează care sunt caracteristicile de care ar trebui/poate să profitați.

Când vine vorba de aceste caracteristici, cele care mi-au trezit cel mai mare interes au fost:

• grupuri de chat: posibilitatea de a organiza echipele în grupuri pentru rezolvarea mai rapidă a problemelor,

• orele de lucru: o opțiune pentru a seta disponibilitatea chat-ului pe parcursul zilei și pentru a informa clienții,

• răspunsuri predefinite: o modalitate de a crea șabloane de răspuns pentru mesaje mai rapide și mai coerente.

În cele din urmă, mi-a plăcut foarte mult varietatea de șabloane chatbot diferite. Deși nu am reușit să le verific pe toate cele peste 50, a fost minunat să văd că nu va trebui să creez roboți de la zero. O completare excelentă.

În general, instrumentul este bogat în funcționalități interesante care merită explorate. Singura mea îngrijorare este că începătorii nu ar găsi acest instrument deosebit de ușor de utilizat. Spun acest lucru în principal pentru că nu am văzut niciun ghid pop-up sau tutoriale privind configurarea și caracteristicile din interiorul instrumentului. În ciuda acestui fapt, Freshchat este un instrument solid și fiabil dezvoltat de oameni cu cunoștințe și experiență.

Performanță și utilitate

Am pus Freshchat la încercare pe pagina mea de Facebook. Trebuie să spun că rezultatele au fost impresionante. Desigur, ca orice chatbot, eficiența sa este direct proporțională cu timpul și efortul pe care le depuneți pentru a-l configura. Cu o abordare corectă, totuși, o conversație chatbot bine planificată vă poate economisi nenumărate ore. Mai mult decât atât, vă poate ridica jocul de asistență pentru clienți la nivelul următor.

În timpul testării mele, mi-am propus să completez toate punctele slabe pe care le-am întâlnit și să actualizez widget-ul de chat în mod regulat. Dar, chiar și fără o monitorizare constantă, Freshchat a funcționat perfect, oferind un serviciu clienți de top fiecărui “vizitator” de pe pagina mea de Facebook. Desigur, este esențial să ne amintim că și cel mai sofisticat chatbot are limite. De aceea, este esențial să vă asigurați că un agent uman este întotdeauna disponibil pentru a gestiona orice întrebări complexe care pot apărea. Unul dintre cele mai bune lucruri despre Freshchat este cât de ușor este de utilizat și de integrat în sistemul dvs. de asistență existent.

Prețul Chatbot-ului Freshchat

În funcție de cerințele și bugetul dvs., Freshchat oferă patru opțiuni. Planul gratuit este disponibil pentru cei care caută soluții fără costuri. Da, este posibil să vă bucurați de avantajele unui chatbot fără nicio investiție monetară. Persoanele care doresc să ridice nivelul experienței chatbot ar trebui să se scufunde în planurile de tarifare plătite ale Freshchat pentru a descoperi caracteristicile și beneficiile sale unice.

Gratuit

În primul rând, există un plan gratuit de care puteți beneficia. Acesta vă oferă acces la până la 100 de contacte de campanie. Caracteristicile sale includ chatbots, analiză chatbot, vizualizări ale căsuței de primire, subiecte, grupuri și multe altele. Având în vedere că este un plan gratuit, varietatea de caracteristici este destul de largă

Creștere

În continuare, aveți planul Growth. Facturat lunar, acesta vă va costa 18 $ per agent. Acest plan oferă tot ce oferă cel gratuit, cu unele adăugiri. Exemplele includ până la 2000 de sesiuni bot gratuite pe lună, întrebări frecvente, evenimente și cronologii ale utilizatorilor, SMS și WhatsApp business – pentru a numi doar câteva.

Pro

În cazul în care considerați că planul Growth nu este suficient pentru nevoile dvs., puteți opta oricând pentru planul Pro – pentru 47 $ pe agent pe lună, pe baza unei facturi lunare. Planul Pro vă oferă acces la tot ceea ce am menționat deja. În plus, vă puteți bucura și de funcționalități precum traducerea live, auto-rezolvarea și API-urile de conversație.

Companii și întreprinderi

În cele din urmă, ceva pentru cei care sunt dornici de și mai mult – planul Enterprise. Acesta este cel mai avansat dintre toate nivelurile și vă va costa până la 83 $ pe lună, per agent. Ce vă puteți aștepta de la acesta? Exemplele includ domenii permise, autentificarea utilizatorilor și 500 de contacte de campanie.

Concluzie

Pentru a-mi rezuma recenzia, am adunat câteva observații finale despre software-ul Freshchat. În linii mari, este un instrument care merită explorat dacă sunteți în căutarea a ceva ieftin, precum și convenabil și rapid de implementat. Dacă sunteți un fan al multor șabloane chatbot și al funcțiilor bogate – Freshchat este instrumentul pentru dvs.

În ceea ce privește dezavantajele, am doar două de menționat. În primul rând, poate deveni destul de costisitor, deoarece compania taxează “per agent”. Așadar, dacă aveți o echipă mare, poate fi o cheltuială cam mare. În plus, uneori, instrumentul poate dura mai mult până să răspundă. Nu sunt sigur dacă este o eroare care cauzează problema, o supraîncărcare a serverului sau alte probleme. Una peste alta, cred că este o soluție care merită încercată – există o perioadă de încercare de 21 de zile și un plan gratuit pentru totdeauna, așa că de ce nu?