Recenzie IBM Watson Assistant

Key takeaways

Noțiuni introductive cu funcția IBM Watson Assistant

Software-ul chatbot IBM Watson AI Assistant poate înțelege cererile dvs., se poate adapta domeniului dvs., poate recunoaște răspunsuri în limbaj simplu, poate gestiona conversații naturale fără întrerupere și multe altele. În plus, AI bot de la IBM poate fi implementat pe mai multe canale de social media, cum ar fi Intercom, Slack, Facebook Messenger, SMS cu Twilio, WhatsApp și chiar Amazon Alexa.

Pentru a începe să folosesc software-ul, am accesat site-ul de înscriere pentru chatbot și am început procesul de înregistrare. Pentru a utiliza chatbotul, trebuie să creați un cont IBM Cloud, furnizând următoarele detalii:

• adresa de e-mail (trebuie verificată înainte de a continua procesul de înscriere),
• numele și prenumele,
• țară sau regiune.

De asemenea, vi se va cere să acceptați termenii și condițiile și să fiți de acord să primiți informații de marketing (aceasta din urmă este opțională).

În etapa următoare, veți fi invitat să examinați diferite notificări privind confidențialitatea și să acceptați prelucrarea datelor. Odată făcut acest lucru, va fi momentul să vă verificați identitatea. Încă o dată, mi s-a cerut să furnizez diverse detalii, cum ar fi tipul de cont dorit, informații despre companie, informații de facturare și informații despre cardul de credit. Am fost ușor descurajat de acest lucru la început, deoarece doream doar să testez chatbotul. Furnizarea unor informații atât de sensibile precum cardul de credit a fost incomodă pentru mine.

Spre surprinderea mea, s-a întâmplat ceva dezamăgitor. Nu am putut autoriza niciunul dintre cardurile mele de credit atunci când am creat contul. Mai mult, a fost de asemenea imposibil să îmi verific numărul de TVA în oricare dintre configurații, ceea ce m-a iritat și mai mult. Din această cauză, întregul proces de înregistrare a durat aproximativ o oră și trebuie să recunosc că nu a fost deloc ușor. Nu mă așteptam la aceste probleme, și totuși au apărut. Ar putea fi din cauză că cardurile și compania mea sunt înregistrate în Polonia, dar aceasta nu ar trebui să fie o problemă. Înscrierea nu ar trebui să vă pună probleme, chiar dacă sunteți nou în aceste tipuri de instrumente, atâta timp cât aveți acreditări acceptate de IBM.

În ceea ce privește interfața, aceasta a fost destul de ușor de utilizat. Deși nu sunt un mare fan al culorilor închise pe care le folosește IBM, a fost ușor să navighez prin instrument fără nicio problemă.

Caracteristici și implementare IBM Watson Assistant

După câteva hopuri cu procesul de înregistrare, a fost în sfârșit timpul să simt toate caracteristicile pe care le oferă IMB Watson Assistant. Am fost deosebit de încântat să le testez, deoarece recenziile pe care le-am citit înainte au fost mixte.

Am început prin a arunca o privire prin aplicație pentru a vedea cum sunt UX și designul vizual. După ce am fost sceptic cu privire la culorile întunecate copleșitoare, am fost surprins să aflu că nu este atât de intimidant pe cât credeam.

Nu aș spune că a fost foarte ușor să găsesc totul rapid, dar după un timp, totul a devenit familiar. Ceva care m-a provocat a fost integrarea instrumentului cu alte aplicații terțe. Dacă nu aveți experiență cu API-uri și integrări, s-ar putea să vă pierdeți aici.

Chatbot-ul IBM oferă o gamă largă de caracteristici în cadrul planului gratuit de care puteți profita, cum ar fi:

• webchat,
• SMS și MMS,
• integrarea canalelor de mesagerie,
• canal personalizat API,
• până la 1000 de utilizatori activi lunar,
• 3 asistenți,
• 7 zile de păstrare a datelor analitice,
• NPL (procesarea limbajului natural) lider în industrie,
• integrări ale biroului de servicii pentru clienți,

și mai mult.

În ceea ce privește problemele cu care m-am confruntat, a existat una care a ieșit în evidență. Deși nu aș spune că a fost o problemă cu chatbotul, ci mai degrabă experiența mea în utilizarea altor chatbots. Problema pe care am avut-o a fost că, în opinia mea, chatbotul avea șabloane prea simple. Este posibil să nu fie o problemă pentru toată lumea. Cred că mă așteptam la mai mult de la un chatbot furnizat de o companie precum IBM.

Probabil că un alt lucru pe care l-am considerat dezamăgitor a fost lipsa ghidurilor și a tutorialelor care ar fi făcut cu siguranță procesul de integrare mai plăcut pentru mine. Comparativ cu alte soluții pe care le-am testat, dezvoltatorii chatbotului IBM au ceva de recuperat. Deși există câteva tutoriale, simt că acestea ar putea fi mai clare pentru utilizator.

Performanță și utilitate

În ansamblu, chatbotul de la IBM este relativ ușor de utilizat și puteți testa rezultatele pe măsură ce îl configurați. În plus, instruirea modelului nu necesită mult timp. După testarea chatbotului pe unul dintre site-urile mele de testare, am fost destul de mulțumit de rezultate. În plus, m-am bucurat să văd că chatbotul a fost întotdeauna capabil să înțeleagă și să răspundă cu acuratețe la datele introduse de utilizator, chiar dacă acestea erau complexe.

Prețuri IBM Watson Assistant

În primul rând, IBM Watson Assistant vine într-o versiune complet gratuită. În plus, utilizatorii se pot abona la planuri plătite. Mai jos sunt prezentate toate planurile disponibile și detaliile acestora.

Planul Lite (0 $/lună)

Acest plan oferă destul de multe caracteristici în termeni de varietate. Câteva exemple includ webchat, SMS și MMS, integrări cu canale de mesagerie, API-uri pentru canale personalizate și până la 1000 de utilizatori activi lunar.

Planul Plus (de la $140/lună)

Începând de la 140 de dolari pe lună este opțiunea de plan Plus. Este o combinație bună între planul gratuit și cel enterprise. Caracteristicile sale cheie includ 30 de zile de păstrare a datelor analitice, 24 de ore de limită de timp a sesiunii și posibilitatea de a căuta prin conținutul existent.

Planul Enterprise (preț personalizat/ lună)

Pentru a accesa și mai multe caracteristici, vă puteți abona la planul Enterprise al IBM, care are un preț personalizat. În afară de ceea ce este deja inclus în cele 2 planuri anterioare, opțiunea Enterprise vă oferă acces la izolarea datelor, suport pentru onboarding, clasificarea intențiilor pe loturi, HIPAA, uptime SLA, integrarea segmentelor și multe altele.

Concluzie

În concluzie, mi-a plăcut foarte mult să testez chatbotul IBM Watson. În opinia mea, acest instrument (în versiunea sa gratuită) va fi suficient pentru oricine face primii pași cu chatboturile, precum și pentru cei care doresc să facă pași ceva mai avansați. Având în vedere că instrumentul oferă o versiune de încercare gratuită și chiar un plan gratuit, cred că nu vă va face prea mult rău dacă vă decideți să îl încercați, chiar dacă ajunge să nu vă placă.