Revizuire Intercom chatbot

Key takeaways

Noțiuni introductive cu funcția chatbot Intercom

Intercom chatbot este o soluție software concepută pentru serviciile de asistență pentru clienți și chatbot. Acesta permite întreprinderilor și organizațiilor să interacționeze cu clienții lor în timp real prin conversații automate de chat. Chatbotul poate gestiona o gamă largă de solicitări ale clienților, de la răspunsul la întrebări simple până la direcționarea clienților către resurse și asistență relevante.

Pentru a începe să folosesc acest chatbot, am accesat site-ul său și am ajuns la pagina de înscriere. După ce am făcut clic pe butonul “Get started”, am putut începe procesul de înregistrare. În total, înscrierea pentru chatbotul Intercom mi-a luat mai puțin de 10 minute. Formularul de înregistrare nu mi-a cerut niciun detaliu extraordinar.

Tot ce a trebuit să ofer a fost:

• nume și prenume
• numele și dimensiunea companiei
• e-mail de serviciu
• parolă
• număr de telefon (opțional)

Cu toate acestea, deși procesul a fost destul de simplu, au existat câteva lucruri care mi-au plăcut foarte mult și altele care mi-au displăcut foarte mult.

În primul rând, nu am fost un fan al nevoii de a furniza adresa mea de e-mail de la serviciu. Formularul de înscriere nu m-ar fi lăsat să merg mai departe dacă nu foloseam un e-mail de serviciu. Pe de altă parte, am fost foarte bucuros să văd că este posibil să mă înscriu folosind Google și că nu este necesară o carte de credit. Deci, după ce am terminat de completat toate detaliile, mi s-a cerut să îmi verific e-mailul pentru un link de verificare. E-mailul a sosit aproape instantaneu, iar cu asta am putut continua mai departe rapid.

În general, întregul proces este foarte ușor de utilizat pentru începători. Nimic nu este confuz și nu cred că veți avea probleme cu el.

Caracteristici și implementare chatbot Intercom

După finalizarea înregistrării, am accesat site-ul web al instrumentului. Acolo mă aștepta o surpriză plăcută: un set de întrebări menite să-mi personalizeze experiența de utilizare a software-ului:

• Care este experiența dumneavoastră în ceea ce privește configurarea unei soluții de asistență pentru clienți?
• Pentru ce folosiți în principal Intercom?
• În ce departament sunteți?
• Ce descrie cel mai bine rolul dvs. actual?

A fost bine să răspund la aceste întrebări pentru a-mi îmbunătăți experiența de utilizator încă de la început.

Privind la designul vizual general al instrumentului, trebuie să recunosc că mi-a plăcut din prima secundă. Este ușor de citit și de utilizat. Navigarea prin aplicație nu a fost o provocare nici măcar un pic.

În plus, am primit chiar și un e-mail de la Intercom cu câteva sfaturi utile despre lucruri precum:

• modul demo
• instalarea Intercom Messenger
• invitarea colegilor de echipă la Intercom
• consolidarea conversațiilor de sprijin,
• furnizarea de suport pentru utilizarea rapidă a macro-urilor.

Există o multitudine de caracteristici din care puteți alege, puteți citi mai multe despre toate acestea pe site-ul web al Intercom. Este o listă destul de lungă, dar nu trebuie să vă faceți griji. Acest lucru se datorează faptului că Intercom oferă ghiduri utile pentru a vă ajuta prin toate procesele. Mai mult, puteți vedea chiar și cât timp vă va lua să implementați fiecare caracteristică. Așadar, nu ești singur cu toate acestea și nu ar trebui să te descurajezi din cauza complexității!

Caracteristicile mele preferate sunt cu siguranță roboții conversaționali personalizabili, utilizați pentru a califica clienții potențiali, pentru a rezolva solicitările de asistență și multe altele. Acesta este motivul pentru care m-am abonat la software în primul rând. Deci, în secțiunea următoare, voi vorbi mai mult despre performanța și utilitatea chatbotului.

Performanță și utilitate

După ce m-am familiarizat cu majoritatea funcțiilor Intercom, am decis să testez chatbotul în detaliu. Am făcut acest lucru rulându-l pe site-ul meu de testare. În opinia mea, unul dintre principalele beneficii ale utilizării chatbotului Intercom este capacitatea sa de a interacționa cu utilizatorii într-o manieră conversațională, precum și gama de opțiuni de personalizare disponibile. Mi-a plăcut foarte mult modul în care am putut să personalizez cam totul. Începând de la partea vizuală a chatbotului, până la setări precum cine poate începe primul o conversație și multe altele. În plus, nivelul ridicat de personalizare al chatbotului Intercom mi-a permis să personalizez comportamentul și răspunsurile botului pentru a răspunde nevoilor specifice ale potențialilor mei utilizatori/clienți ai site-ului.

Prețul chatbotului Intercom

Intercom oferă o serie de planuri tarifare diferite, atât cu planuri de abonament, cât și cu add-on-uri suplimentare care sunt plătite. Continuați să citiți pentru a afla mai multe detalii despre planurile de mai jos.

Pentru întreprinderile foarte mici

Dacă sunteți o afacere mică cu nevoi destul de mici, Intercom are un plan Starter pentru dvs. Acest plan costă 74 $ pe lună. În cadrul acestuia, vă puteți aștepta să aveți acces la caracteristici precum: chat și asistență prin e-mail, e-mailuri outbound direcționate, mesaje in-product, Inbox partajat, centru de asistență și multe altele.

Pentru majoritatea întreprinderilor

Această categorie de planuri de abonament include 3 opțiuni diferite din care puteți alege: planurile Support, Engage și Convert. Pentru a afla prețurile acestor planuri, este necesar să solicitați o demonstrație.

Pentru întreprinderile aflate la început de drum

În cele din urmă, dacă simțiți că niciuna dintre soluții nu vă satisface nevoile, există și posibilitatea de a utiliza Intercom ca o companie aflată la început de drum. Îl puteți utiliza de la 65 de dolari pe lună. Pentru a fi eligibil, trebuie să aplicați la Intercom și să fiți acceptat. O reducere de 95% este disponibilă pentru startup-urile care sunt eligibile pentru funcțiile avansate Intercom și Early Stage Academy.

Concluzie

Intercom chatbot este o soluție fiabilă. Privind la punctele sale forte, acest software are cu siguranță multe dintre ele. Exemplele includ procesul ușor de înscriere și implementare, o mulțime de caracteristici din care puteți alege și o interfață ușor de utilizat. Dacă ar trebui să menționez vreun dezavantaj, acesta ar fi prețul ridicat, dat fiind faptul că există soluții mai ieftine. În plus, am sentimentul că acest instrument s-ar putea dovedi puțin copleșitor pentru utilizatorii neexperimentați. Una peste alta, instrumentul chatbot Intercom este lipsit de bug-uri, receptiv și ușor de navigat. Ar trebui să vă gândiți cu siguranță să îi dați o șansă dacă simțiți că ar fi în beneficiul afacerii dvs.