Recenzie Zendesk bot

Key takeaways

Noțiuni introductive cu funcția chatbot Zendesk

Pentru a începe să folosesc chatboții Zendesk, am accesat site-ul lor web și am făcut clic pe butonul “Trial gratuit“. Acesta este momentul în care am putut începe procesul de înregistrare. În total, totul mi-a luat aproximativ 20 de minute. A fost mai lung în comparație cu înregistrarea cu alte soluții, dintre care unele au durat doar câteva minute. Totuși, mi s-a părut în regulă. Este demn de remarcat faptul că a trebuit să aștept aproximativ 18 minute pentru a primi e-mailul de confirmare. Aceasta este ceea ce a făcut ca procesul de înregistrare să fie atât de lung. Atunci când vă creați contul pentru a beneficia de o încercare, vi se solicită să furnizați următoarele detalii:

• e-mail de serviciu
• prenume
• numele de familie
• număr de telefon
• numele companiei
• numărul de angajați
• cazul de utilizare dorit
• limbă
• parolă

În general, nu am întâmpinat nicio problemă în timpul procesului de înscriere, cu excepția momentelor în care am crezut că e-mailul meu de confirmare nu va ajunge. Aș spune că procesul este cu siguranță ușor pentru începători, așa că nu ar trebui să vi se pară prea dificil.

Imediat după înregistrare, am fost întâmpinat cu câteva modalități de îmbunătățire a experienței mele de testare. Răspunzând la 4 întrebări simple de la Zendesk, am putut să fac câteva schimbări pozitive în procesul meu de testare care mă vor face să mă bucur mai mult de el.

Întrebările au fost:

• Ați configurat vreodată o soluție de asistență pentru clienți?
• Când intenționați să lansați?
• Câți agenți vor utiliza Zendesk?
• Cum vă contactează clienții?

Mi s-a părut util faptul că Zendesk pune aceste întrebări pentru a mă ajuta să profit de perioada de probă în cel mai bun mod posibil.

Caracteristicile și implementarea chatbot-ului Zendesk

În cele din urmă, după ce am trecut prin procesul de înregistrare, am putut să mă scufund adânc în caracteristicile Zendesk și în toate aspectele legate de implementare.

Mai întâi de toate, trebuie să recunosc că nu sunt cel mai mare fan al designului vizual al Zendesk. Este destul de contondent și neatractiv. Este nevoie de timp pentru a învăța unde sunt toate funcțiile, chiar și în ciuda tutorialelor mici și scurte sub formă de pop-up-uri și videoclipuri. Faptul că totul este aproape de aceeași culoare face ca diferitele opțiuni să se amestece, creând un sentiment de copleșire și de pierdere.

În ceea ce privește caracteristicile disponibile, am fost surprins pozitiv de câteva. În primul rând, puteți configura un robot de răspuns cu recomandări de articole pentru clienții dvs., ceea ce cred că este minunat. În al doilea rând, este posibil să integrați Zendesk cu o gamă frumoasă de instrumente pe care mulți oameni le folosesc în fiecare zi, cum ar fi Slack sau Shopify.

Când vine vorba de implementarea chatbot-ului, nu am găsit nimic de care să mă plâng. Urmând instrucțiunile furnizate de Zendesk, am reușit să parcurg întregul proces destul de ușor și fără eforturi mai mari.

Performanță și utilitate

Roboții de chat Zendesk utilizează inteligența artificială și învățarea automată pentru a răspunde automat întrebărilor clienților. Acestea pot răspunde la o gamă largă de întrebări, permițând agenților umani să se concentreze pe sarcini mai complexe. În opinia mea, pe măsură ce chatbot-ul este antrenat cu mai multe exemple de întrebări și răspunsuri, performanța sa poate fi îmbunătățită în timp.

În general, în calitate de utilizator al chatbotului Zendesk, pot spune că am avut experiențe mai degrabă pozitive decât negative cu instrumentul, având în vedere performanța și utilitatea acestuia. L-am găsit util și eficient pentru gestionarea solicitărilor clienților, precum și ușor de utilizat.

Deși chatbotul poate întâmpina ocazional dificultăți în înțelegerea solicitărilor mai complexe sau unice, în general funcționează bine. În general, consider că chatbot-ul este un plus valoros pentru echipele de asistență pentru clienți. De asemenea, cred că poate ajuta companiile să își îmbunătățească eficiența și să ofere servicii mai bune clienților lor, în cazul în care au bugetul necesar pentru a utiliza acest instrument.

Prețul botului Zendesk

În primul rând, Zendesk nu oferă niciun plan gratuit, ceea ce este un pic păcat. Pe de altă parte, însă, ați putea fi mulțumit să aflați că există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile disponibilă pentru toate tipurile de planuri, cu excepția celui mai scump. Mai multe detalii despre planurile tarifare specifice pot fi găsite mai jos.

Suite Team ($49/agent/ lună)

Suite Team este cel mai ieftin plan oferit de Zendesk. În cadrul acestuia, puteți găsi caracteristici precum asistență prin e-mail, voce și SMS, mesagerie pe platforme web, mobile și sociale, precum și un singur centru de asistență. De asemenea, puteți seta până la 50 de răspunsuri automate bazate pe AI.

Suite Growth ($79/agent/ lună)

În continuare, există planul Suite Growth pentru 30 de dolari în plus, la 79 de dolari pe agent pe lună. Odată cu această creștere de preț vin și caracteristici suplimentare. De exemplu, există până la 100 de răspunsuri automate bazate pe inteligență artificială și mai multe centre de asistență pentru a crea articole self-service pentru clienții dvs.

Suite Professional (99 $/agent/ lună)

Mai departe, Zendesk oferă, de asemenea, un plan Suite Professional pentru 99 $ pe utilizator lunar. Există o diferență mai mare în ceea ce privește gama de caracteristici între acesta și planul Suite Growth, comparativ cu planurile Suite Growth și Suite Team.

Suite Enterprise ($150/agent/ lună)

Suite Enterprise este un plan de abonament dedicat întreprinderilor. Unele dintre caracteristicile disponibile în acest plan sunt API-uri robuste, tablouri de bord pentru activitatea agenților live, partajarea datelor live, branding personalizabil și multe altele.

Devine și mai puternic ($215/agent/lună)

Nu în ultimul rând, pentru peste 200 $ pe utilizator în fiecare lună, vă puteți bucura de mai multe funcții decât cu orice alt plan. Dacă planurile anterioare nu vă încântă, acesta s-ar putea să vă încânte.

Concluzie

În general, utilizarea software-ului chatbot Zendesk a fost o experiență pozitivă pentru mine. Chatbot-ul a fost capabil să gestioneze un volum mare de solicitări, eliberându-mă pentru a mă concentra pe sarcini mai complexe. Capacitățile de învățare automată ale chatbotului i-au permis, de asemenea, să își îmbunătățească performanța în timp, ducând la o experiență mai bună. Ceea ce nu-mi place însă la acest robot este prețul ridicat, care poate descuraja multe persoane, în special întreprinderile mici. Prin urmare, este important să luați în considerare căutarea unei alte alternative Zendesk disponibile pe piață, care poate fi mai rentabilă, în special pentru întreprinderile mici cu un buget mai restrâns. Per total, chatbot-ul a fost interesant de încercat și de analizat. S-ar putea să vă placă dacă nu aveți un buget foarte mic și sunteți dispus să dedicați ceva timp pentru a învăța toate caracteristicile.