Recenzie Sprout social media software de servicii pentru clienți

Key takeaways

Începeți să folosiți funcțiile Sprout Social social media

Sprout Social ajută persoanele fizice și juridice să își gestioneze social media, să țină pasul cu clienții și să aibă toate aspectele legate de comunicarea prin social media sub un singur acoperiș. Este disponibil ca browser sau ca aplicație mobilă.

Înscrierea pentru o perioadă de probă gratuită de 30 de zile a fost incredibil de ușoară. Am completat pur și simplu informațiile solicitate și am adăugat câteva detalii pentru a obține o abordare mai personalizată.

După aceea, mă așteptam să văd un tablou de bord sau un fel de pagină de bun venit. Spre surprinderea mea, Sprout Social nu a bătut pasul pe loc și s-a oferit să-mi conecteze imediat conturile de social media.

Sincer, eliminarea sarcinii de a găsi setările corespunzătoare și de a naviga prin diverse meniuri a făcut ca experiența să fie mult mai rapidă și mai plăcută. Tot ce a trebuit să fac a fost să mă conectez la conturile mele și asta a fost tot.

Așa că am completat pur și simplu datele mele de identificare Facebook, iar Sprout Social a declarat că era gata. Dacă aveți probleme cu conectarea paginilor dvs., au chiar și o rezolvare rapidă a problemelor chiar în următoarea filă, astfel încât să nu trebuiască să parcurgeți o bază de cunoștințe extinsă.

Adăugarea Instagram și Twitter a fost la fel, așa că nu am de gând să discut în detaliu.

După ce am făcut acest lucru, Sprout Social m-a întâmpinat cu un tablou de bord cu aspect îngrijit, foarte ușor de navigat. Deoarece deja realizasem sarcina de conectare a conturilor mele de social media, am fost liber să mă uit prin jur și să mă uit la diversele caracteristici pe care le oferă.

Funcționalitatea și caracteristicile Sprout Social social media

Sprout Social este mai degrabă o platformă de gestionare a rețelelor sociale decât una de asistență pentru clienți. Așadar, dacă ar fi să judec doar caracteristicile serviciului clienți, nu m-aș simți prost să spun că nu sunt deosebit de extinse. Primul lucru pe care l-am observat a fost că Sprout Social nu pare să aibă niciun fel de sistem de ticketing. Se pune mai mult accent pe funcționalități precum programarea postărilor, studierea analizelor competitive și concentrarea pe prezența ta generală în social media și pe sănătatea brandului.

Crearea de postări este deosebit de ușoară cu ajutorul butonului albastru Compose (Compune), situat în colțul din dreapta sus. Dacă faceți clic pe acesta, se deschide o fereastră pop-up care vă permite să creați și să programați cu ușurință postări în social media.

Bineînțeles, primești în căsuța de intrare mesaje, mențiuni, comentarii și altele. Puteți configura și ajusta cu precizie tipurile de mesaje care ajung în Smart Inbox.

O funcționalitate care mi-a plăcut și care mi-a amintit de un software de help desk cu drepturi depline este capacitatea de a adăuga note interne la toate interacțiunile cu clienții. Acest lucru este deosebit de util pentru agenții și echipele care pot colabora la o problemă.

O altă caracteristică care poate fi utilă pentru echipele care se adresează clienților este funcționalitatea de Recenzii a Sprout Social. Aceasta vă permite să conectați diverse platforme de recenzii și să gestionați toate comentariile clienților dintr-un singur loc, astfel încât nu trebuie să le verificați pe fiecare dintre ele separat.

Caracteristici social media Sprout Social din experiența utilizatorului

Încă de la început, mi-a fost foarte ușor să configurez totul. Un client a scris un comentariu pe pagina mea de afaceri de pe Facebook, iar acesta a apărut imediat în Smart Inbox.

Făcând clic pe View Thread, am putut să răspund, să dau like, să adaug comentatorul la lista mea VIP și să completez câteva informații suplimentare despre el.

Cu toate acestea, am fost puțin surprins de faptul că nu am primit nicio notificare când a sosit comentariul meu. Există o secțiune Notificări în meniul din partea stângă, dar aceasta a pretins întotdeauna că este goală, indiferent dacă a existat sau nu ceva nou în căsuța de primire.

Primul meu gând a fost că poate comentariile primite nu declanșau notificări în mod implicit. M-am înșelat. Setările indicau că toate interacțiunile ar trebui să declanșeze o notificare. Am observat că primeam e-mailuri de fiecare dată când apărea un comentariu nou sau orice altă interacțiune cu un client, dar notificările rămâneau goale.

Am încercat apoi să trimit un mesaj către afacerea mea, gândindu-mă că este imposibil ca acesta să nu apară în notificări, dar m-am înșelat. Așa că m-am dus la documentația de asistență, încercând să aflu de ce nu-mi funcționau notificările.

Mi-e puțin rușine să recunosc câte ore am petrecut căutând pe Google, citind articole de asistență și răsfoind întrebările frecvente. În cele din urmă, am cedat și am contactat serviciul de asistență.

Experiența cu serviciul clienți de la Sprout Social a fost excelentă. Persoana cu care am vorbit mi-a răspuns rapid și a fost foarte politicoasă și de ajutor. Din păcate, problema mea nu a putut fi rezolvată. După cum s-a dovedit, notificările funcționează doar în aplicația mobilă. Și pentru că am folosit Sprout Social în Chrome, nici eu, nici reprezentantul de la serviciul de asistență pentru clienți nu am putut face nimic în acest sens. Cu toate acestea, m-au asigurat că vor solicita să adauge această funcție în numele meu, astfel încât această problemă ar putea să nu mai existe în viitor.

Prețuri Sprout Social

Standard

Cel mai ieftin pachet Sprout Social costă 249 de dolari pe lună, iar fiecare utilizator suplimentar costă 199 de dolari lunar. La acest nivel, puteți configura 5 profiluri sociale, instrumente de sarcini și CRM, aplicații iOS și Android, instrumente de promovare plătite pentru postările de pe Facebook și multe altele.

Professional

Următorul nivel vă va costa 399 de dolari pe lună, iar adăugarea altor utilizatori vă va costa 299 de dolari pe lună pentru fiecare. Cu cel mai popular plan de la Sprout Social, vă puteți bucura de toate funcțiile de la nivelul anterior, plus profiluri sociale nelimitate, rapoarte competitive pe Facebook, Instagram și Twitter, integrare Social Commerce și multe altele.

Advanced

Pentru un cost lunar de 499 de dolari, la care se adaugă 349 de dolari pentru fiecare utilizator adăugat, puteți beneficia de chatbots și automatizare, alerte de vârfuri de mesaj, sondaje Twitter și multe alte caracteristici avansate.

Enterprise

Pentru a discuta despre acest nivel de preț, contactați echipa de vânzări Sprout Social și solicitați o demonstrație. Pachetul Enterprise include toate funcțiile avansate din nivelul anterior, plus asistență pentru clienți cu prioritate 24/5, consultanță de primă clasă și diverse add-on-uri premium.

În timp ce Sprout Social oferă o gamă largă de caracteristici și planuri, prețurile lor pot fi un pic cam scumpe pentru întreprinderile mai mici. Dacă bugetul este o preocupare majoră, merită să explorați alți furnizori de software de servicii pentru clienți din social media care oferă funcționalități similare la un cost mai accesibil. Evaluați-vă cerințele și nevoile și găsiți o soluție care să se potrivească atât bugetului, cât și obiectivelor dvs. de afaceri.

Concluzie

Sprout Social este un serviciu excelent de gestionare a rețelelor sociale pe care întreprinderile și persoanele fizice îl pot folosi pentru a-și îmbunătăți prezența online. Caracteristici precum programarea postărilor, raportarea subiectelor, găsirea de conținut și altele pot fi adăugiri excelente la strategia dvs. de marketing în social media. Cu toate acestea, nu cred că aș folosi Sprout Social ca o soluție principală de service desk. Nu mă înțelegeți greșit, ați putea să o faceți să funcționeze dacă ați încerca cu adevărat. Părerea mea este că Sprout Social face o treabă excelentă în ceea ce este proiectat să facă, așa că poate că forțarea echipei dvs. și a software-ului în sine să facă ceva pentru care nu a fost proiectat nu este cea mai bună abordare.

Per total, Sprout Social este incredibil de ușor de navigat, astfel încât chiar și cei care folosesc pentru prima dată Sprout Social nu ar trebui să aibă probleme în a învăța cum funcționează. Personalul lor de asistență, precum și documentația, sunt utile și bine informate, astfel încât, chiar dacă vă împiedicați de probleme, nu va dura prea mult timp pentru a le rezolva. Din nefericire, Sprout Social nu dispune de unele funcții de help desk. Cu toate acestea, dacă obiectivul dvs. principal este să vă gestionați eficient conturile de social media, ar putea fi o soluție excelentă pentru dvs.