Recenzii Software IVR

Software IVR

Recenzile se bazează pe o evaluare a caracteristicilor cheie, a prețurilor, a disponibilității software-ului, a limitărilor sale, a dezavantajelor și a performanței generale.

Aceștia sunt parametrii cheie care ar trebui luați în considerare în cadrul unei recenzii:

• Ușurința de utilizare: Cât de dificil este să configurați și să utilizați software-ul IVR specific? Este ușor de utilizat sau necesită o curbă de învățare abruptă? Cât timp este nevoie pentru a fi configurat?

• Caracteristici: Care sunt caracteristicile pe care le oferă software-ul IVR? Poate software-ul să gestioneze un volum mare de apeluri? Suportă mai multe limbi? Puteți adăuga propriile înregistrări?

• Performanță: Cum se comportă software-ul în ceea ce privește calitatea apelului? Vă transferă către departamentul potrivit sau către un agent calificat?

• Preț: Care este prețul software-ului IVR? Cum se compară prețul cu cel al altor produse de pe piață? Ce caracteristici sunt incluse în preț?

• Asistență: Oferă furnizorul de software un suport și o întreținere bună? Există limitări sau dezavantaje semnificative ale software-ului?

Care sunt cele mai comune caracteristici ale software-ului IVR?

Cele mai comune caracteristici ale software-ului IVR (sisteme interactive de răspuns vocal) includ:

Opțiuni de meniu personalizabile

Personalizarea permite întreprinderilor să creeze o experiență personalizată pentru clienții lor, oferind opțiuni și informații specifice prin intermediul mesajelor preînregistrate. LiveAgent dispune de un instrument cuprinzător de proiectare IVR online, prin care vă puteți proiecta arborele telefonic IVR, chiar și cu o experiență tehnică minimă.

Companiile multinaționale sau țările cu numeroase limbi vorbite pe scară largă (Canada, India etc.) pot, de asemenea, să ofere IVR în diferite limbi. Sistemul IVR permite clienților să aleagă în funcție de preferințele lor lingvistice pentru a oferi o experiență mai bună și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.

Direcționarea apelurilor

Această funcție permite întreprinderilor să direcționeze apelurile către departamentul sau agentul corespunzător în funcție de nevoile clientului. Astfel, totul rămâne organizat și se reduc timpii de așteptare.

Integrarea cu alte sisteme

Sistemele IVR pot fi integrate cu sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), care oferă acces la informații importante despre clienți în timpul interacțiunilor telefonice. De asemenea, poate fi integrat cu software-ul de asistență, cu software-ul de analiză, cum ar fi analiza performanței și urmărirea parcursului clienților, pentru a conecta și a partaja datele colectate.

Rapoarte și analize robuste

Software-ul IVR oferă, de obicei, capabilități detaliate de raportare și analiză care permit întreprinderilor să urmărească parametrii cheie și să ia decizii pe baza datelor colectate. Acesta oferă informații despre întregul parcurs al clientului, despre numărul de clienți care au fost procesați de IVR sau despre timpul mediu de așteptare. De asemenea, este posibil ca întreprinderile să calculeze câți clienți au reușit să își rezolve problemele cu ajutorul IVR fără a se conecta la un agent.

Gestionarea automată a apelurilor și automatizarea callback-ului

Sistemele IVR pot răspunde la multe întrebări frecvente ale clienților fără a fi nevoie de un agent, îmbunătățind eficiența și reducând timpii de așteptare. O altă caracteristică cheie este automatizarea callback-ului care este perfectă pentru persoanele care nu au timp să aștepte la rând. IVR-ul programează un callback pe baza detaliilor pe care le-a înregistrat automat.

Opțiuni de autoservire

Software-ul IVR se concentrează pe furnizarea de servicii de autoservire excelente pentru clienți. O varietate de sarcini pot fi îndeplinite de sistemele IVR fără a contacta un agent, cum ar fi efectuarea de plăți cu cardul de credit, verificarea soldurilor conturilor și actualizarea informațiilor de contact. Procesul de plată este sigur, deoarece clientul nu trebuie să furnizeze informații personale.

Recunoașterea vocală

O altă caracteristică care poate face parte dintr-un sistem IVR este tehnologia avansată de recunoaștere vocală. Aceasta este capacitatea unui computer de a utiliza recunoașterea vocii și de a înțelege discursul uman pentru a fi transferat în mod corespunzător. Cu toate acestea, este considerată o caracteristică avansată, deoarece nu toți furnizorii de software IVR oferă această caracteristică.

În general, caracteristicile specifice ale unui software de răspuns vocal interactiv (IVR) variază în funcție de furnizorul de servicii și de nevoile specifice ale companiei. Este important să vă evaluați cu atenție nevoile și să alegeți un sistem care oferă caracteristicile de care aveți nevoie pentru a îmbunătăți satisfacția clienților dvs.

LiveAgent oferă clienților săi multe dintre aceste caracteristici, iar agenții de asistență sunt disponibili 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pentru a vă ajuta în caz de probleme sau chiar pentru a vă construi IVR-ul.

Care sunt avantajele unui software IVR?

Există mai multe beneficii ale utilizării unui software IVR pentru afacerea dvs., printre care:

Îmbunătățirea experienței clienților

Dacă sunt setate corect, sistemele IVR permit clienților să acceseze rapid și ușor informațiile de care au nevoie, îmbunătățind experiența generală a acestora cu afacerea dvs.

Eficiență sporită

Aceste sisteme ajută la organizarea fluxului de lucru și, prin urmare, la rezolvarea cât mai rapidă a problemelor. În loc ca agenții să încerce să colecteze informațiile de la apelant și să le redirecționeze către departamentul potrivit, sistemele IVR pot gestiona multe apeluri primite și întrebări de bază din partea clienților fără a fi nevoie de un agent live, eliberând astfel personalul pentru a se concentra pe alte sarcini.

Reducerea duratelor de așteptare

Cu ajutorul sistemelor IVR, clienții pot obține informațiile de care au nevoie fără a aștepta un agent calificat, ceea ce duce la reducerea duratelor de așteptare și la clienți mai mulțumiți. În cazul în care aceștia au întrebări specifice, IVR îi pune rapid în legătură cu persoana relevantă, ceea ce îmbunătățește productivitatea agentului.

Reducerea costurilor

Prin automatizarea multor interacțiuni comune cu clienții, sistemele IVR vă pot ajuta să reduceți numărul de angajați, având nevoie de mai puțini agenți, și costurile operaționale prin conectarea apelanților direct la persoana sau departamentul potrivit.

În general, software-ul IVR poate ajuta întreprinderile să îmbunătățească experiența clienților, să crească eficiența și să reducă costurile. Este o tehnologie importantă pentru orice afacere care dorește să ofere servicii și asistență de înaltă calitate pentru clienți. Cu LiveAgent vă puteți bucura de aceste avantaje.

Care sunt dezavantajele software-ului IVR?

În timp ce software-ul IVR poate oferi multe beneficii afacerii dvs., există și câteva dezavantaje potențiale care merită luate în considerare. Unele dintre cele mai frecvente dezavantaje ale sistemelor IVR includ:

Funcționalitate limitată

Sistemele IVR sunt concepute pentru a răspunde la întrebările simple ale clienților. Pentru cazuri mai complexe sau probleme unice, este posibil ca clienții să fie nevoiți să vorbească cu un agent.

Experiența slabă a clienților

În cazul în care sistemul IVR este dificil de navigat, durează prea mult timp pentru a oferi răspunsul corect sau nu oferă informațiile de care clienții au nevoie, acesta poate duce la frustrarea clienților și la o experiență negativă. De asemenea, mulți oameni preferă în continuare să vorbească cu o persoană reală în locul unui computer, mai ales dacă au o problemă mai complicată.

Flexibilitate limitată

Odată ce v-ați configurat sistemul IVR, poate fi dificil să faceți modificări sau actualizări. Acest lucru poate fi un dezavantaj în cazul în care afacerea dvs. trebuie să își ajusteze frecvent opțiunile de meniu sau de direcționare a apelurilor.

Costuri ridicate

În funcție de caracteristicile și funcționalitatea sistemului IVR, implementarea și întreținerea acestuia poate fi relativ costisitoare. Prin urmare, s-ar putea să nu fie pentru toată lumea. Investiția în IVR poate fi o decizie bună pentru corporații, dar dacă sunteți o afacere mică, s-ar putea să vă gândiți de două ori.

Dependența de tehnologie

Sistemele IVR se bazează pe tehnologie pentru a funcționa corect. În cazul în care există probleme tehnice, întreruperi cauzate de apeluri pierdute, servicii de telefonie proaste sau întreruperi, acestea pot perturba experiența clienților și pot duce la nemulțumire.

În general, în timp ce sistemele IVR pot oferi multe avantaje pentru întreprinderi, este important să cântăriți cu atenție potențialele dezavantaje înainte de a implementa unul și de a investi în el.

Care sunt diferitele tipuri de software IVR?

Există mai multe tipuri diferite de software IVR disponibile pe piață, fiecare cu propriile caracteristici și capabilități unice. Dar trebuie să facem, de asemenea, diferența între IVR inbound și outbound. Inbound IVR vă ajută să gestionați apelurile de intrare pe care le primește afacerea dvs. Acesta este cel mai comun tip atunci când companiile vorbesc despre software-ul IVR. Pe de altă parte, outbound IVR vă ajută să efectuați apeluri outbound către clienții dvs. Cea mai frecventă utilizare pentru outbound IVR este colectarea plăților de la clienți pentru a le reaminti acestora să facă o plată.

Unele dintre cele mai comune tipuri de software IVR includ:

IVR la sediu

Sistemele IVR la fața locului se bazează pe locație și sunt instalate și gestionate pe serverele proprii ale întreprinderii. Astfel de IVR-uri oferă o mai mare flexibilitate și control, dar necesită resurse și expertiză IT suplimentare pentru a fi gestionate, deoarece aceste servere trebuie întreținute și actualizate de către departamentul IT al companiei.

IVR bazat pe cloud

Aceste sisteme IVR sunt găzduite pe serverele furnizorului și sunt accesate prin intermediul internetului. Sistemul IVR bazat pe cloud oferă avantajele sistemelor găzduite și ale celor locale, cu avantajul suplimentar de a fi accesibil de oriunde cu conexiune la internet.

Tipul de software IVR potrivit pentru afacerea dvs. va depinde în mare măsură de nevoile și cerințele dvs. specifice. Este important să vă cercetați și să evaluați opțiunile și să alegeți tipul de IVR care vă va satisface cel mai bine nevoile specifice.

Cum să alegeți software-ul IVR potrivit?

Atunci când alegeți un software IVR pentru afacerea dvs., trebuie să luați în considerare câțiva factori cheie. În primul rând, trebuie să vă gândiți la nevoile specifice ale afacerii dvs. și la caracteristicile și funcționalitățile pe care le căutați la un sistem IVR. Acest lucru ar putea include lucruri precum rutarea apelurilor, coada de apeluri și capacitatea de a se integra cu alte sisteme de afaceri.

În continuare, trebuie să luați în considerare amploarea sistemului IVR. Pe măsură ce afacerea dvs. se dezvoltă, veți dori să vă asigurați că sistemul IVR poate crește odată cu dvs. și poate susține un număr mare de apeluri. De asemenea, veți dori să vă gândiți la fiabilitatea sistemului și la nivelul de asistență oferit de furnizor.

Și, în cele din urmă, este important să luați în considerare costul sistemului IVR și dacă acesta se încadrează în bugetul dvs. Veți dori să comparați costul cu caracteristicile și funcționalitatea de care aveți nevoie pentru a vă asigura că obțineți cel mai bun raport calitate-preț.