Recenzie CloudTalk IVR

Key takeaways

Interfața ușor de utilizat vă oferă o gamă largă de opțiuni de configurare a ramurilor de apeluri, fără a fi copleșitoare pentru noii utilizatori. Puteți redirecționa apelurile, reda mesaje preînregistrate sau chiar configura cereri HTTP. În afară de micul inconvenient al lipsei unui tutorial la început, software-ul IVR de la CloudTalk lasă puțin de dorit. Iar dacă sunteți în căutarea unui software de încredere care vă permite să vă jucați cu meniul IVR, aceasta este o opțiune excelentă pentru dvs.

Noțiuni introductive privind caracteristica IVR CloudTalk

Configurarea unui cont de probă cu CloudTalk este floare la ureche. După ce vă completați informațiile, primiți automat un număr de telefon și un credit de 5 €. După ce vă conectați la contul dvs., veți vedea o interfață curată și ușor de utilizat, cu un panou de bord și un meniu în partea stângă. Pe panoul de bord, puteți vedea o prezentare generală simplă a apelurilor dvs. și a activității centrului dvs. de contact. Acest lucru poate fi foarte util pentru echipele mai mici, care își pot analiza imediat activitatea de apeluri.

Pentru a începe configurarea funcției IVR, accesați fila Numere din meniu. Apoi, continuați făcând click pe butonul Editare de lângă numărul de telefon cu care doriți să lucrați.

După aceea, puteți începe să creați și să personalizați ramurile de apelare.

Ceea ce mi-a plăcut la software-ul IVR CloudTalk este cât de personalizabil este, rămânând în același timp ușor de utilizat. Puteți configura fiecare parte a ramurii și chiar să creați meniuri IVR pe mai multe niveluri mai elaborate.

Puteți redirecționa foarte ușor apelurile și atribui apelurile nerezolvate către alți agenți, grupuri sau departamente. Există multe opțiuni din care puteți alege și chiar mai multe acțiuni avansate pe care le puteți configura. Cu toate acestea, rămâne totuși finisat și ușor de navigat, astfel încât chiar și utilizatorii mai puțin pricepuți la tehnologie pot obține tot ce au nevoie și nu se simt copleșiți.

Puteți adăuga un mesaj la ramura de apeluri făcând click pe panoul IVR din meniu. Acolo, puteți configura un mesaj text-to-speech sau o înregistrare audio. Puteți încărca un fișier audio de pe computer sau îl puteți înregistra direct în CloudTalk.

Un lucru pe care îl apreciez la acest software este opțiunea de a trimite un mesaj vocal la adresa de e-mail a agentului. Puteți configura IVR-ul pentru a înregistra mesajul vocal al unui client și nu numai că îl notifică pe agentul dvs. despre acesta, ci îl trimite ca atașament la e-mail. Aceasta este o modalitate excelentă de a eficientiza comunicarea în centrul dvs. de contact și de a vă asigura că toate solicitările clienților sunt primite.

Adăugarea unui tutorial rapid ar fi una dintre sugestiile mele pentru îmbunătățirea funcționalității IVR a CloudTalk. Chiar dacă software-ul este ușor de utilizat, poate fi totuși descurajant pentru unii utilizatori mai puțin experimentați. Un tutorial rapid care să treacă în revistă opțiunile de bază și configurarea poate ajuta agenții și managerii ocupați să economisească timp navigând prin centrul de asistență. Acestea fiind spuse, CloudTalk oferă un tutorial video pe site-ul web, astfel încât să puteți găsi în continuare un ghid accesibil dacă aveți nevoie de el.

Cum funcționează IVR-ul?

Funcția IVR a CloudTalk este fiabilă și funcționează exact așa cum a fost concepută. Acesta poate satisface nevoile centrelor de contact mici cu ramuri de apeluri de bază, precum și ale companiilor mai mari, cu diferitele sale configurații și opțiuni multicanal. Interfața sa de utilizator este clară și concisă, ceea ce o face ușor de utilizat de către oricine, indiferent de nivelul său de competență tehnică. Deși îi lipsește un tutorial de configurare, funcționalitatea nu este greu de înțeles.

Tarife

CloudTalk oferă funcția IVR în cel de-al doilea nivel de tarifare – planul Essential. Însoțit de alte caracteristici, puteți achiziționa acest plan pentru 30 de dolari pe lună pentru fiecare utilizator.

Concluzie

Pentru mulți oameni, există ceva intimidant în mod inerent atunci când vine vorba de configurarea oricărui tip de automatizare. Vestea bună este că CloudTalk face incredibil de ușoară și accesibilă configurarea meniului IVR și începerea automatizării fluxurilor de apeluri. Cu o interfață ușor de navigat, nu trebuie să vă faceți griji că veți fi copleșit de blocuri uriașe de cod și variabile pe care nu le înțelegeți. Software-ul IVR de la CloudTalk face foarte ușor să vă dați seama în mod natural de pașii pe care un utilizator trebuie să îi facă pentru a-și configura propriul flux de apeluri automatizat. Funcționalitatea IVR de la CloudTalk poate ajuta multe întreprinderi în operațiunile zilnice ale centrelor de contact la un cost rezonabil, oferind o gamă largă de funcții.