Recenzie Infobip IVR

Key takeaways

Datorită numeroaselor opțiuni configurabile, această funcție IVR este excelentă pentru întreprinderile mari care doresc să își automatizeze operațiunile centrului de contact. Cu toate acestea, companiile mici pot găsi software-ul Infobip la fel de util. În ciuda numărului mare de funcționalități și opțiuni, puteți configura fără să vă faceți griji că veți fi copleșit sau confuz.

Noțiuni introductive privind caracteristica IVR Infobip

Am testat software-ul Infobip pe Windows 10, dar poate funcționa și pe Linux. Configurarea unui test gratuit cu Infobip a fost surprinzător de anevoioasă. După ce am făcut click pe butonul „înscrieți-vă”, am fost redirecționat către sondajul lor de satisfacție a clienților. După ce m-am uitat pe site, am încercat să obțin contul gratuit cu ajutorul paginilor de documente. După ce am dat click pe articole, am reușit în cele din urmă să mă înscriu pentru un cont de încercare gratuit.

După ce am primit un e-mail de verificare și un cod de activare trimis pe telefon, am putut să încep să configurez funcția IVR.

Totuși, acest lucru a reprezentat o mică provocare. Dacă sunteți ca mine, vă veți simți pierdut dacă veți căuta termeni familiari precum „flux” sau „automatizare a apelurilor”. Cea mai bună opțiune a fost să mă întorc la portalul de asistență. Găsirea informațiilor despre cum să configurați funcția IVR este destul de ușoară. Cu toate acestea, documentația de asistență nu menționează configurarea unor lucruri precum un profil personal, etichete, evenimente de canal etc. Odată ce ați făcut asta, puteți să vă referiți din nou la modul de utilizare.

Deși primii pași au fost puțin frustranți, de acolo înainte totul a mers ca pe roate.

Pentru a configura funcția IVR, faceți click pe Momente în meniul din stânga. Dacă faceți acest lucru pentru prima dată, Infobip oferă un scurt tutorial care vă ghidează prin pașii de bază.

Continuați dând click pe butonul Creare flux și apoi pe Începe de la zero.

După aceea, veți avea câteva opțiuni de declanșare din care puteți alege. Pentru a crea un arbore telefonic, dați click pe panoul Apeluri primite.

Acum, puteți începe să vă jucați cu funcția IVR. Interfața utilizator Infobip este foarte curată și intuitivă, astfel încât nici măcar un utilizator nou nu se va simți copleșit.

Puteți utiliza text-to-speech sau fișiere audio preînregistrate pentru a răspunde automat cu un mesaj la un apel primit. Puteți pur și simplu să încărcați un fișier audio în software direct de pe computerul dvs. Pentru a personaliza mesajul text-to-speech, puteți alege din mai multe opțiuni vocale. În afară de aceasta, puteți configura rata de vorbire, durata pauzei și multe altele.

Infobip vă permite să configurați arbori de apel foarte simpli, precum și fluxuri mai complexe. Puteți adăuga alte canale de comunicare la ramurile dvs., cum ar fi SMS, e-mail și Whatsapp messenger. În acest fel, Infobip creează o experiență multicanal pentru dvs. și pentru clienții dvs.

Ceea ce îmi place la acest software este numărul mare de opțiuni pe care le oferă. Puteți stabili obiective urmăribile pentru sistemul dvs. IVR sau îl puteți configura pentru a colecta și stoca date despre cifrele introduse de utilizatori.

Există multe opțiuni avansate pe care le puteți configura pentru a crea un flux complex și foarte personalizat. În funcție de nevoile afacerii dvs., IVR-ul poate fi cât mai simplu sau cât mai complex, după cum doriți.

Cum funcționează IVR-ul?

În ciuda faptului că primii pași pentru configurarea arborelui de apeluri au fost puțin frustranți, funcționalitatea dovedește a fi bună. Infobip este cunoscut pentru fiabilitatea sa, așa că nu am fost surprins de faptul că totul a funcționat fără probleme și fără sincope. Acest software vă permite să vă jucați cu configurația, astfel încât să obțineți tot ceea ce aveți nevoie. Chiar și opțiunile mai avansate sunt accesibile utilizatorilor fără prea multe cunoștințe tehnice. Și, chiar dacă vă pierdeți sau sunteți confuz, pagina de documentație Infobip este ușor de navigat și oferă multe articole și instrucțiuni pentru a vă ajuta pe parcurs.

Tarife

Prețurile practicate de Infobip sunt în mare parte personalizate. Găsirea prețurilor pachetelor de abonament de bază este posibilă numai după ce aveți un cont gratuit. Infobip are trei opțiuni de tarifare – Momente, Conversații și Răspunsuri. Pentru a utiliza funcția IVR, veți avea nevoie de pachetul Moments, care începe de la 499 de euro pe lună. Pentru a obține un plan personalizat, puteți contacta echipa lor de asistență pentru clienți sau de vânzări.

Concluzie

Pentru a rezuma caracteristica IVR a Infobip, ne vine în minte cuvântul „funcțional”. Este foarte ușor de configurat, rămânând în același timp accesibilă pentru toate tipurile de utilizatori. Datorită interfeței ușor de utilizat și a meniurilor derulante simple, nu vă veți simți intimidat, chiar dacă este prima dată când configurați un arbore de apel. Alegerea mai multor canale de comunicare vă permite să creați o experiență cu adevărat multicanal pentru clienții dvs. În plus, puteți configura urmărirea direct în IVR, astfel încât centrul dvs. de apeluri să rămână mereu în fruntea indicatorilor de performanță. În ciuda inconvenientelor minore, Infobip este un software uimitor atât pentru întreprinderile mici care doresc să înființeze un centru de contact, cât și pentru marii lideri din industrie care au nevoie să își automatizeze și să își eficientizeze procesele.