Recenzie Zendesk IVR

Key takeaways

Funcția IVR de la Zendesk nu este cea mai ușor de configurat, dar nici cea mai dificilă. Se comportă bine, fără niciun hop, dar configurarea IVR necesită o anumită planificare prealabilă pentru a evita confuzia în timpul procesului de creare. Zendesk este un software foarte bun pentru toate și, chiar dacă configurația IVR are mult loc de îmbunătățire, tot nu puteți da greș cu el. Punctele forte ale Zendesk sunt în altă parte, iar dacă sunteți dispus să plătiți un preț mai mare pentru caracteristicile sale, probabil că nu veți fi dezamăgit.

Noțiuni introductive privind caracteristica IVR Zendesk

Funcția IVR din Zendesk este ușor de accesat, datorită interfeței bine concepute și ușor de utilizat. Aveți acces la interfață imediat după ce finalizați înregistrarea gratuită de probă, care poate fi finalizată în doar câteva minute cel mult. IVR este prezentă în cadrul opțiunilor de Conversație din centrul de administrare Zendesk, care poate fi găsit în panoul de meniu din stânga.

Procesul de creare a IVR nu este optim și nici atât de simplu pe cât ar putea fi. Nu există asistență vizuală pentru planificare, ci doar trebuie să selectați opțiunile și acțiunile IVR. În timp ce procesul în sine este ușor de realizat, nu aveți o imagine de ansamblu bună a întregului IVR. Fiecare nivel IVR este o filă separată care nu arată unde duce într-un mod clar și cuprinzător, în comparație cu unele dintre celelalte soluții IVR. Acest lucru poate duce la unele confuzii și probleme în timpul creării unor configurații IVR mai elaborate. Recomand planificarea vizuală a nivelurilor IVR în prealabil.

Fiecare nivel IVR vă permite să selectați acțiuni pentru fiecare buton de pe tastatura apelantului. Nu există o limită aparentă a numărului de niveluri pe care le puteți avea, astfel încât să puteți planifica și construi IVR-uri mai elaborate, dacă este necesar. Există, de asemenea, opțiunea de a selecta un mesaj de întâmpinare, dar nu a părut să funcționeze în timpul testelor mele. Singura opțiune a fost „Fără salut”. Cu toate acestea, am găsit mai târziu opțiunea de adăugare a salutului într-o altă secțiune a configurării Talk. Fiecare nivel IVR poate fi redenumit pentru a permite o mai bună planificare în timpul creării.

Puteți activa IVR pentru liniile dvs. telefonice în configurarea fiecărei linii telefonice. Acest meniu poate fi accesat cu ușurință din Configurare conversație din panoul din stânga. Puteți atașa configurații IVR diferite la numere de telefon diferite.

Cum funcționează IVR-ul?

În afară de procesul de creare mai puțin ușor de utilizat, IVR-ul Zendesk se comportă în general foarte bine. Nu am întâmpinat nicio problemă cauzată de erori de sistem în timpul testării; totuși, am creat un IVR nefuncțional în timpul primelor încercări. Asigurați-vă că vă planificați nivelurile IVR înainte de a încerca să le creați, mi s-a părut extrem de util. În general, performanța a fost excelentă și toate IVR-urile au funcționat așa cum era prevăzut după o planificare corectă.

Tarife

În timp ce Zendesk oferă mai multe planuri de tarifare, doar două dintre ele oferă utilizatorilor acces la funcțiile IVR. IVR este inclus în planurile Suita Professional și Suita Enterprise, care sunt cele mai scumpe două planuri Zendesk disponibile. Ambele planuri se bazează pe abonament, iar prețul final depinde de numărul de conturi de agenți de care aveți nevoie.

Suita Professional

Această suită începe de la 99 de dolari pe lună pentru fiecare agent și se concentrează în principal pe adăugarea de funcționalități și caracteristici de call center la setul de caracteristici Zendesk.

Suita Enterprise

Suita Enterprise începe de la 150 de dolari pe lună pentru fiecare agent. Aceasta adaugă o mulțime de caracteristici care vizează gestionarea sarcinilor și a comunicării la nivel de întreprindere.

Concluzie

În timp ce Zendesk este una dintre cele mai populare soluții de help desk, funcția sa IVR ar putea fi cu siguranță îmbunătățită. Funcționalitatea este perfectă și nu există probleme în ceea ce o privește, dar configurarea și implementarea pot deveni destul de confuze, în special pentru utilizatorii noi. A doua problemă majoră este prețul, deoarece este destul de piperat în comparație cu alte software-uri care oferă IVR. Dacă sunteți în căutarea unui software cu un set larg de funcționalități care are IVR, dar nu aveți nevoie ca acesta să fie perfect, prețul poate fi justificat. În caz contrar, vă recomand să vă uitați la alte soluții IVR mai ieftine și mai bine concepute.