Revizuirea software-ului de înregistrare a apelurilor

Revizuirea software-ului de înregistrare a apelurilor Liveagent

Noțiuni introductive cu funcția de înregistrare a apelurilor LiveAgent

Configurarea contului dvs. LiveAgent este floare la ureche. Tot ce trebuie să faceți este să completați informațiile dvs. și un nume de companie, și sunteți gata de plecare. LiveAgent durează doar aproximativ un minut pentru a pregăti totul.

După ce m-am conectat, primul lucru pe care l-am putut vedea a fost Tabloul de bord, pe care îl puteți filtra astfel încât să afișeze întotdeauna informațiile relevante pe care le utilizați în prezent.

După ce m-am uitat în jur pentru o vreme, am fost gata să testez capacitățile de înregistrare a apelurilor LiveAgent. Bineînțeles, nu puteți înregistra apeluri dacă nu aveți un număr VoIP și un SIP trunking configurat. Nu vă faceți griji, LiveAgent oferă o multitudine de integrări pentru acest lucru, astfel încât, indiferent de furnizorul dvs. VoIP, există șanse mari ca LiveAgent să le acopere. Pentru a verifica care sunt cele pe care le puteți integra, accesați panoul agentului din partea stângă, faceți clic pe Setări > Apeluri > Numere și apoi apăsați pe butonul portocaliu Creare.

Aveam contul meu Twilio, așa că l-am integrat. Dacă nu ați configurat furnizorul VoIP, baza de cunoștințe a LiveAgent oferă un articol util care vă îndrumă prin acest proces.

Deci, după ce am ales Twilio, a trebuit să îl integrez. În scopul acestei recenzii, am avut grijă să bifez ambele căsuțe de înregistrare a apelurilor.

După ce am apăsat butonul Adaugă, numărul meu a fost integrat cu succes în LiveAgent.

După ce am terminat, am trecut la adăugarea unui buton SIP pe site-ul meu web, astfel încât clienții să aibă o modalitate ușor de utilizat de a mă contacta. Pentru a face acest lucru, am folosit din nou panoul agentului și am accesat Setări > Apeluri > Butoane.

Puteți alege dintre butoanele furnizate sau puteți crea unul propriu pornind de la o imagine sau utilizând un cod HTML. Pentru a păstra simplitatea, am ales unul pe care l-am găsit în selecția de butoane a LiveAgent.

Îl puteți configura pentru a se potrivi mai bine nevoilor dvs., iar după ce ați terminat, puteți apăsa butonul Salvare, iar butonul ar trebui să apară imediat pe site-ul dvs.

După ce am configurat totul, am fost gata să încep să răspund la apelurile mele de afaceri.

Performanța software-ului de înregistrare a apelurilor LiveAgent și experiența utilizatorului

Făcând clic pe butonul Sunați-ne de pe pagina mea, s-a creat o fereastră pop-up cu text personalizabil, astfel încât puteți controla modul în care clienții vă percep serviciul chiar înainte de a iniția apelul.

Interfața mea de agent din aplicația LiveAgent m-a alertat cu privire la un apel primit sub forma unui tichet și a unei notificări de apel, astfel încât puteți fi sigur că nu veți pierde apelurile clienților prea curând.

În timpul convorbirii telefonice, am putut să mă dezactivez, să repornesc apelul sau să îl transfer unui alt agent. Și, bineînțeles, după încheierea apelului, am putut asculta înregistrarea.

Toate înregistrările apelurilor sunt fișiere mp3 mono 32kbps și sunt stocate ca parte a tichetelor. Le puteți fuziona, transmite și adăuga note, la fel ca în cazul oricărui alt tichet de servicii pentru clienți. Puteți ajusta viteza de redare și, de asemenea, descărca înregistrarea, astfel încât să o puteți studia sau utiliza ulterior în scopuri de instruire.

Un lucru care îmi lipsea era o funcție care să îmi permită să accesez doar înregistrările apelurilor fără a fi nevoie să deschid tichete. Acest lucru ar putea fi util dacă trebuie să accesați rapid o anumită conversație telefonică.

Dacă doriți să vă anunțați clienții că înregistrați conversația în prealabil, LiveAgent vă permite să o configurați ca o funcție IVR. Puteți încărca un fișier mp3, configura un flux, iar sistemul îl va reda automat pentru toate apelurile primite. Dacă vă confruntați cu dificultăți în implementarea IVR, contactați asistența pentru clienți LiveAgent. Ei vă vor ajuta să o configurați sau o pot face ei pentru dvs.

Pe lângă înregistrările apelurilor, LiveAgent oferă, de asemenea, un istoric cuprinzător al apelurilor și un raport de încărcare a apelurilor, astfel încât să puteți sta la curent cu toate operațiunile centrului dvs. de apeluri.

Tarife

LiveAgent oferă patru niveluri principale de prețuri – Gratuit, Mic, Medium și Large. Cu toate acestea, caracteristicile centrului de apeluri sunt disponibile doar în planurile Medium și Large, așa că voi discuta în continuare doar despre cele două.

Medium

Pentru 29 USD/agent pe lună, puteți utiliza planul Medium al LiveAgent, care vă oferă un istoric nelimitat al tichetelor, IVR, înregistrarea apelurilor, 5 niveluri SLA și până la 20 de departamente, printre altele.

Large

Acest pachet de prețuri include toate elementele din planul anterior și, pentru 49 $/agent pe lună, extinde unele funcționalități existente și adaugă noi caracteristici avansate. Acestea includ roluri personalizate, până la 10 niveluri SLA, 50 de departamente și opțiuni de automatizare mai extinse.

Concluzie

Software-ul de înregistrare a apelurilor de la LiveAgent face parte dintr-un sistem de help desk intuitiv și ușor de utilizat. Deși am fost intimidat la început, experiența mea a fost ușoară, iar caracteristicile au fost ușor de configurat. Atunci când am avut dificultăți sau nu eram sigur care ar trebui să fie următorii pași, nu am avut probleme în a găsi răspunsuri și tutoriale pas cu pas în documentația de asistență.

Funcția de înregistrare a apelurilor în sine funcționează conform așteptărilor – destul de bine. Puteți descărca conversațiile înregistrate pentru referințe viitoare. Și, deoarece toate înregistrările sunt legate de tichetele de serviciu, puteți organiza, îmbina și direcționa tichetele pentru o colaborare mai ușoară în cadrul echipei dvs. de servicii pentru clienți. Deși mi-a lipsit o modalitate mai convenabilă de a răsfoi înregistrările, aceasta nu mi-a îngreunat prea mult experiența.

În general, LiveAgent este o alegere solidă atunci când vine vorba de call center și sisteme de înregistrare a apelurilor. Este flexibil și personalizabil și nu lasă mult mai mult de dorit.