Revizuirea funcției de gamificare Zoho Desk

Key takeaways

Configurarea și implementarea Zoho Desk

Pentru a începe să utilizați funcția de gamificare a Zoho Desk, înregistrați-vă pentru un cont Zoho Desk. Din fericire, există o versiune de încercare gratuită care vă așteaptă acolo.

Am accesat site-ul oficial Zoho și am început procesul de înscriere. Mi s-a cerut să furnizez informații precum numele meu complet, adresa de e-mail a companiei și numărul de telefon. După ce am făcut acest lucru, am fost de acord cu termenii și politicile Zoho și asta e tot – contul meu era gata.

Nerăbdător să testez software-ul, am mers mai departe și am adăugat toți agenții de testare pentru a examina în mod corespunzător caracteristicile de gamificare din ambele părți. Pentru a adăuga agenți, mi s-a cerut să furnizez o serie de informații. Acestea includeau numele și prenumele, adresele de e-mail și departamentul din care făceau parte. De asemenea, le-am atribuit rolurile și permisiunile potrivite. Mai există câteva setări pe care le puteți configura pentru agenții dvs. dacă doriți să fiți minuțioși, dar am ales să trec peste ele doar pentru că nu erau atât de importante pentru funcția de gamificare.

Cu toate acestea configurate, distracția gamificării poate începe în sfârșit.

Funcții de gamificare în Zoho Desk

Caracteristicile de gamificare ale Zoho Desk sunt disponibile cu următoarele planuri de abonament:

• Standard
• Professional
• Companii și întreprinderi

Acest lucru înseamnă că puteți utiliza gamificarea indiferent de planul de tarifare pe care îl alegeți. Aceasta este o soluție destul de convenabilă – nu trebuie să plătiți mai mult doar pentru a adăuga un pic de distracție la locul dvs. de muncă. Acum, să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce ne rezervă gamificarea de la Zoho:

Insigne

Una dintre caracteristicile cheie ale gamificării din Zoho Desk este sistemul de insigne. Agenții de asistență pot câștiga insigne pe baza performanței lor, cum ar fi “Mail Magician”, “Customer Delight” și “Ticket Terminator”. Aceste insigne sunt afișate pe profilul agentului, oferind recunoaștere pentru realizările sale. Zoho vă permite să adăugați și insigne personalizate.

Trofee

În afară de insigne, puteți introduce și trofee. Acestea sunt recompensate pe baza îndeplinirii diferitelor sarcini de asistență. Ceea ce este interesant în legătură cu această caracteristică este că puteți configura trofeele pe baza punctelor pozitive și negative. În timp ce primele puncte apropie agentul de primirea unui trofeu, cele din urmă îl îndepărtează de această realizare. Aceasta este o modalitate amuzantă și competitivă de a vă menține agenții concentrați și în fruntea jocului în orice moment.

Provocări

Provocările sunt o altă caracteristică inclusă în gamificarea Zoho Desk. Administratorii pot crea provocări pentru agenți, cum ar fi rezolvarea unui anumit număr de bilete într-un anumit interval de timp. Finalizarea provocărilor aduce puncte agenților, ajutându-i să obțină noi trofee.

Funcțiile de gamificare Zoho Desk în acțiune

După ce am terminat de configurat toate regulile de gamificare, Zoho Desk a început automat să urmărească datele necesare pe baza criteriilor pe care le-am salvat.

Din ceea ce am văzut, agenții primesc puncte atunci când îndeplinesc anumite condiții. De asemenea, ei pot vedea toate condițiile posibile, ceea ce acționează ca un stimulent al motivației. Atunci când pot vedea ce acțiuni trebuie să întreprindă pentru a finaliza provocarea sau pentru a obține o recompensă, sunt stimulați să își intensifice activitatea.

Utilitatea funcțiilor de gamificare ale Zoho Desk

Caracteristicile de gamificare ale Zoho Desk pot fi extrem de benefice pentru echipe; acestea oferă o modalitate distractivă și atractivă de a motiva agenții și de a îmbunătăți satisfacția clienților. Sistemul de creare a provocărilor și de acordare a trofeelor oferă recunoaștere pentru munca grea a agenților. O caracteristică care mi-a lipsit a fost un fel de clasament. Acesta ar putea adăuga un element de concurență sănătoasă într-un mediu distractiv. Cu toate acestea, sistemul este ușor de gestionat și de utilizat. De asemenea, merită menționat faptul că oferă un grad destul de corect de personalizare atunci când vine vorba de trofee și provocări.

Tarife

Zoho Desk oferă utilizatorilor trei opțiuni de preț diferite, fiecare cu un set distinct de caracteristici care răspund nevoilor diferitelor persoane și ale afacerilor lor.

Standard

Planul Standard al Zoho începe de la 14 € pe agent pe lună. În cadrul acestei opțiuni, abonații se pot aștepta să acceseze toate funcțiile esențiale de asistență pentru a-și spori echipele de servicii pentru clienți, inclusiv 5 canale de e-mail, funcții de gestionare a biletelor și, bineînțeles, funcția de gamificare.

Profesional

Următorul plan disponibil este cel Profesional. Pentru 23 de euro pe agent pe lună, abonații pot beneficia de funcționalități simplificate de colaborare și automatizare a proceselor, ceea ce îl face potrivit în special pentru echipele în creștere rapidă. Este demn de remarcat faptul că și acest plan acordă acces la funcții de gamificare.

Companii și întreprinderi

Ultimul, dar nu cel din urmă, este planul Enterprise. Dacă vă decideți să vă abonați la acesta, veți avea acces la AI avansat și la capabilități de personalizare, permițând asistență la nivel de întreprindere de cea mai bună calitate. Cel mai bun lucru este că puteți accesa toate acestea pentru 40 € pe agent pe lună și, da, modulul de gamificare este inclus și în acest plan.

Concluzie

Gamificarea de la Zoho Desk este o modalitate excelentă de a face asistența pentru clienți mai plăcută și mai atractivă. Cu sistemele sale de trofee și provocări, Zoho Desk oferă o modalitate distractivă de a motiva agenții și de a îmbunătăți satisfacția clienților. Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a stimula motivația și productivitatea echipei dvs., funcția de gamificare a Zoho Desk merită explorată.

Deși distractiv, îi lipsesc câteva elemente care ar face experiența mai interesantă. Caracteristici precum clasamentele și șabloanele de gamificare lipsesc, ceea ce este regretabil, deoarece acestea ar putea adăuga o notă de concurență sănătoasă.

În general, dacă sunteți în căutarea a ceva simplu, este o caracteristică plăcută și funcțională. Totuși, un avertisment – dacă sunteți în căutarea unei soluții sofisticate și foarte complexe, gamificarea din Zoho Desk s-ar putea să nu fie pentru dvs.