Revizuirea software-ului de gestionare a e-mailurilor Freshdesk

Key takeaways

În această recenzie, ne vom concentra pe “Freshchat” de la Freshwork, deoarece are cele mai multe caracteristici care vă pot ajuta cu gestionarea e-mailurilor. Freshchat este destul de ușor de configurat, trebuie doar să vă introduceți adresa de e-mail și totul este gata. Puteți începe prin a personaliza aspectul sistemului și al profilului dumneavoastră.

Puteți încărca logo-ul companiei dumneavoastră, puteți crea un nume de site și puteți personaliza culorile pentru a se potrivi cu marca dumneavoastră. Acest proces este destul de simplu și nu necesită multă muncă.

După ce ați configurat aspectul și sunteți mulțumit de rezultate, veți fi transportat la sistemul principal. Această parte poate dura ceva timp pentru a vă obișnui și pentru a descoperi toate capacitățile diferite pe care Freshchat le oferă.

S-ar putea chiar să fie puțin mai dificil în comparație cu alte sisteme de gestionare a e-mailurilor de pe piață, deoarece Freshdesk oferă o soluție care nu este axată doar pe un instrument de gestionare a e-mailurilor. Este o soluție mai complexă care poate ajuta compania dumneavoastră să gestioneze solicitările clienților prin transformarea acestora în tichete și stocarea lor într-o locație centralizată.

Caracteristici Freshdesk

Creați e-mailuri Journey

Freshdesk oferă o varietate de șabloane de e-mailuri pe care le puteți trimite clienților dumneavoastră. De asemenea, vă puteți crea propriul șablon de e-mail care să fie specific unui moment dintr-un anumit punct al parcursului clientului.

Aceste șabloane pot fi, de asemenea, personalizate pentru a se potrivi cu marca dumneavoastră.

Răspunsuri predefinite

Această funcție le permite utilizatorilor să salveze răspunsuri scrise în prealabil la întrebările frecvente ale clienților, care pot fi inserate rapid în e-mailuri. Acest lucru vă poate ajuta să economisiți timp și efort, deoarece utilizatorii nu trebuie să rescrie aceleași răspunsuri la nesfârșit. Răspunsurile predefinite ajută, de asemenea, la asigurarea consecvenței în cadrul serviciilor pentru clienți.

Funcția de răspunsuri predefinite a Freshdesk permite utilizatorilor să creeze o bibliotecă de răspunsuri care pot fi partajate cu alți membri ai echipei. Acest lucru îi ajută să ofere răspunsuri coerente și precise clienților, indiferent de persoana care se ocupă de anchetă.

Programați întâlniri

Cu ajutorul acestei funcții, utilizatorii pot programa și organiza cu ușurință întâlniri cu clienții sau cu alți membri ai echipei direct din căsuța de e-mail. Aceasta ajută la eliminarea necesității de a trimite e-mailuri de tip “dus-întors” pentru a încerca să coordoneze programele. Utilizatorii pot trimite o cerere de întâlnire prin Freshdesk, iar destinatarii pot accepta sau refuza invitația.

În plus, se integrează și cu alte aplicații de calendar populare, precum Google Calendar, Outlook sau iCalendar.

Automatizarea fluxului de lucru

Această funcție vă poate ajuta să automatizați sarcinile repetitive care pot consuma mult timp. De exemplu, puteți automatiza procesul de alocare a e-mailurilor pentru a vă asigura că agenții dvs. mențin timpi de răspuns și de rezolvare rapizi atunci când vine vorba de solicitările clienților.

Freshdesk oferă, de asemenea, un spațiu de lucru colaborativ pentru ca echipa dvs. să își îmbunătățească eficiența, asigurându-se că doi agenți nu ajung să lucreze la aceeași problemă.

Performanță și experiența utilizator

Software-ul de gestionare a e-mailurilor Freshdesk oferă o gamă largă de caracteristici care îl fac o opțiune excelentă pentru companiile care doresc să își îmbunătățească operațiunile de servicii pentru clienți.

În general, este un software fiabil și receptiv. Se încarcă destul de repede și funcționează fără probleme, ceea ce facilitează gestionarea unui volum mare de e-mailuri.

Funcția de căutare facilitează, de asemenea, găsirea de e-mailuri specifice sau de solicitări ale clienților.

Pe de altă parte, noii utilizatori pot considera interfața Freshdesk puțin copleșitoare la început. Deși software-ul oferă multe opțiuni de personalizare și caracteristici, poate dura ceva timp până când vă obișnuiți cu toate funcțiile sale. Cu toate acestea, odată ce vă familiarizați cu interfața sa, aceasta devine mai ușor de utilizat și mai intuitivă.

Tarife

Freshworks oferă diferite planuri de tarifare în funcție de tipul de soluție pe care doriți să o implementați în afacerea dumneavoastră. Puteți alege Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshservice și Freshmarketer. Toate aceste opțiuni oferă un set diferit de caracteristici, ceea ce vă permite să alegeți cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs. în funcție de obiectivele, nevoile și cerințele dvs. unice. De asemenea, puteți profita de testele gratuite pentru a testa diferite caracteristici înainte de a vă decide să vă angajați pentru un anumit abonament.

Tarife Freshdesk

Free

Versiunea gratuită costă 0 euro și poate fi utilizată de până la 10 agenți. Opțiunea gratuită oferă cele mai puține funcții, deși poate fi o opțiune bună pentru întreprinderile mici și start-up-urile care nu au nevoie încă de multe funcții avansate. Unele dintre funcțiile incluse în acest abonament sunt ticketing integrat prin e-mail și social, expediere de tichete, bază de cunoștințe, analiză și raportare, colaborare în echipă și asistență pentru clienți 24/7.

Growth

Cea de-a doua opțiune de preț se numește Growth și costă 15 euro pe agent pe lună dacă este facturată anual și 18 euro pe agent pe lună dacă este facturată lunar. Acest abonament este cel mai potrivit pentru afacerile care sunt încă în creștere. Acesta vine cu toate caracteristicile din planul gratuit, plus unele suplimentare. Printre caracteristicile suplimentare se numără automatizarea, detectarea coliziunilor, gestionarea SLA și a orelor de lucru, vizualizări personalizate ale tichetelor, câmpuri și stări personalizate ale tichetelor și multe altele.

Pro

Pro este cel mai popular abonament Freshdesk, care oferă automatizare avansată pentru o performanță ridicată. Costă fie 49 de euro pe agent/lună, facturat anual, fie 59 de euro pe agent/lună, facturat lunar. Această opțiune include toate caracteristicile din abonamentul Growth, plus câteva caracteristici suplimentare, cum ar fi roluri personalizate, rapoarte și tablouri de bord personalizate, customer journey, formulare predefinite, forumuri comunitare, bază de cunoștințe multilingvă, partajare de rapoarte și multe altele.

Enterprise

Ultima opțiune de tarifare Freshdesk este un abonament complet pentru asistență la nivel de întreprindere. Costă 79 de euro pe agent/lună, facturat anual, sau 95 de euro pe agent/lună, dacă este facturat lunar.

Acest abonament oferă un set larg de caracteristici avansate care ar trebui să satisfacă nevoile multor companii care se concentrează pe furnizarea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți. Unele dintre funcțiile avansate includ robotul de e-mail, robotul de asistență, rutarea bazată pe abilități, semnale sociale cu inteligență artificială, măsurători personalizate și multe altele.

Tarife Freshchat

Free

Versiunea gratuită nu costă nimic și poate fi utilizată de până la 100 de agenți. Oferă o cantitate limitată de funcții, însă poate fi o opțiune bună pentru întreprinderile mici care nu au nevoie de multe funcții avansate. Unele dintre funcțiile incluse în abonamentul gratuit sunt chatbot, analize chatbot, vizualizări ale căsuței de primire, grupuri, etichete de conversație, e-mailuri, acțiuni în masă și multe altele.

Growth

Această opțiune vă va costa 15 euro pe agent/lună (facturat anual) sau 18 euro pe agent/lună (facturat lunar). Unele dintre funcțiile suplimentare incluse în abonamentul Growth sunt căsuța de primire prioritară, notele private, evenimentele și cronologia utilizatorului, experiența offline, raportul de prezentare generală a conversațiilor, Instagram DMs, SMS, Whatsapp business și multe altele.

Pro

Planul de abonament Pro începe de la 39 de euro pe agent pe lună (facturat anual), sau poate costa 47 de euro pe agent pe lună dacă decideți să fiți facturat lunar. Acest plan oferă toate caracteristicile incluse în planul Growth, plus unele suplimentare, cum ar fi auto-rezolvarea, traducerea live, tabloul de bord avansat, automatizări avansate, roluri și permisiuni și altele.

Enterprise

Planul cu cel mai avansat set de caracteristici este planul de tarifare Pro. Pentru 69 de euro (per agent/lună, facturat anual) sau 83 de euro (per agent/lună, facturat lunar), puteți obține toate caracteristicile incluse în planul Pro, plus câteva caracteristici suplimentare, cum ar fi până la 5000 de sesiuni bot/lună gratuite, 500 de contacte de campanie, domenii permise și autentificare a utilizatorilor.

Concluzie

În concluzie, Freshdesk este un software fiabil de gestionare a e-mailurilor, conceput pentru a spori eficiența serviciilor pentru clienți. Are un proces de configurare simplu, un timp de încărcare rapid și funcționează destul de bine chiar și atunci când primiți un volum mare de e-mailuri în același timp. Este nevoie de ceva timp pentru a stăpâni toate funcțiile sale și pentru a vă obișnui cu interfața sa, însă, odată ce vă familiarizați cu ea, devine foarte ușor de utilizat și intuitivă. Freshdesk oferă diferite planuri de tarifare și teste gratuite care permit întreprinderilor să aleagă și să testeze diferite caracteristici înainte de a-și lua un angajament. Freshdesk este o soluție excelentă pentru întreprinderile care au nevoie de un software de management al serviciilor pentru clienți de încredere. Cu toate acestea, așa cum spunem întotdeauna, merită să verificați alte alternative la Freshdesk pentru a găsi cea mai bună soluție pentru nevoile dumneavoastră.