Descoperiți șabloane eficace de email după cumpărare pentru a spori angajamentul și loialitatea clienților, stimulând vânzările repetate. Aflați despre sincronizarea strategică, exemple și impactul semnificativ asupra ratelor de deschidere și clic. Îmbunătățiți-vă strategia de marketing prin email astazi.
Indiferent de ceea ce vindeți și cui – fie că este un client care revine sau un cumpărător pentru prima dată – email-urile automate după cumpărare bine compuse și bine cronometrate pot avea un impact pozitiv imediat asupra afacerii dumneavoastră. Aceste tipuri de email-uri vă pot ajuta să mențineți clienții angajați cu marca dumneavoastră, să cultivați relații pe termen lung cu clienții și să generați mai multe vânzări repetate. Campaniile de email după cumpărare sunt, de asemenea, una dintre cele mai ușoare și mai eficace tactici pentru a îmbunătăți loialitatea și retenția clienților. Și din moment ce atragerea de noi clienți costă de obicei de cinci ori mai mult decât reținerea celor existenți – aceste email-uri ar trebui cu siguranță să facă parte din strategia dumneavoastră de marketing prin email.
Email-urile după cumpărare au cele mai mari rate de deschidere și clic dintre toate campaniile de marketing prin email. De fapt, conform datelor de la Klaviyo, email-urile după cumpărare au o rată de deschidere cu 217% mai mare, o rată de clic cu peste 500% mai mare și o venit cu 90% mai mare pe destinatar decât campania dumneavoastră medie de email. Cercetarea din Medallia (o firmă de experiență a clientului) publicată în Harvard Business Review a constatat, de asemenea, că “Clienții care au avut cele mai bune experiențe anterioare cheltuiesc cu 140% mai mult în comparație cu cei care au avut cea mai slabă experiență anterioară.”
Deși liniile de subiect sunt esențiale, nu uitați să scrieți o parte de închidere a email-ului de afaceri convingătoare la final. Rețineți că aceste cuvinte sunt de obicei ceea ce rămâne cu cititorul.
Email-urile după cumpărare pot servi diverse scopuri în funcție de ceea ce este cel mai important pentru afacerea dumneavoastră – fie că este să faceți clienții să se simtă speciali, să-i reamintească să reaprovizioneze un produs, să faceți vânzări încrucișate de produse similare sau să colectați feedback – atunci când sunt făcute corect, email-urile după cumpărare sunt incredibil de puternice. De la email-urile de confirmare a comenzii, la email-urile de onboarding, mai jos sunt 10 șabloane de email după cumpărare pentru unele dintre cele mai frecvente scenarii pe care le puteți folosi atunci când creați propriile campanii de email după cumpărare.
Bună [Nume],
Felicitări! Cumpărarea dumneavoastră pe [Website.com] a fost procesată cu succes. Comanda dumneavoastră este acum în curs de pregătire. Veți primi actualizări de expediere în curând.
Cum a fost să cumpărați pe [Website.com]? Ajutați-ne să vă servim mai bine, faceți clic aici pentru a completa un sondaj rapid. (Nu vă va lua mai mult de un minut – promitem!).
Iată confirmarea comenzii dumneavoastră:
Numărul comenzii: [#] Metoda de plată: [Metodă] Articole comandate: [Listă] Total: [Sumă]
Detaliile comenzii dumneavoastră: [articole listate achiziționate]
Mulțumiri pentru cumpărături la [Brand], [SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
COMANDA DUMNEAVOASTRĂ A FOST EXPEDIATĂ
Vești bune, [Nume] – articolele dumneavoastră sunt în drum! Zâmbești? Zâmbești cu siguranță. ☺
Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le știți:
Iată ceea ce am expediat: [Articol 1] [Articol 2] [Articol 3]
URMĂRIȚI COMANDA MEA
Mulțumiri pentru cumpărături la noi, [SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
———————————————
AVEȚI ÎNTREBĂRI SAU AVEȚI NEVOIE DE AJUTOR?
Anunțați-ne! Vom face tot ceea ce putem pentru a ne asigura că vă place experiența cu noi. Contactați-ne la [email], [live chat] sau [număr]. Suntem disponibili luni – vineri [oră] am – [oră] pm.
Dragă [Nume],
SUNTEM ONORAȚI că atunci când vine vorba de [stil / încălțăminte / frumusețe, etc.], vă gândiți la noi.
Sunt o mulțime de opțiuni acolo, dar voi ne-ați ales, și asta înseamnă mult. Doar vrem să exprimăm cât de mult apreciem afacerea dumneavoastră. Când căutați ceva cu adevărat special, sperăm că vom continua să fim locul la care vă gândiți mai întâi.
Mulțumiri! [SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
P.S. Dacă vreodată nu reușim să ne ridicăm la nivelul așteptărilor dumneavoastră cu privire la calitatea produselor noastre, timpii de livrare sau orice altceva – puteți oricând să contactați echipa noastră de îngrijire a clienților la [număr], [email], sau [live chat].
Bună [Nume],
Mulțumiri pentru cumpăratura dumneavoastră recentă la [Brand]! Comanda dumneavoastră ar fi trebuit să ajungă deja, și sperăm că vă bucurați de noul dumneavoastră [produse].
Am crezut că ați dori să știți că clienții care au făcut aceeași cumpărare au apreciat, de asemenea, următoarele favorite:
[Produs recomandat 1] [Produs recomandat 2] [Produs recomandat 3] [Produs recomandat 4]
Dacă aveți nevoie de ajutor cu următoarea cumpărare, nu ezitați să ne contactați oricând.
Salutări, [SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
[Nume],
Salutări de la [Brand]! Sperăm că vă merge bine.
Conform înregistrărilor noastre, ați comandat (produse) acum ceva timp și ne-ar durea să rămâneți fără. Deci, aceasta este o reamintire prietenoasă că este timp să reaprovizionați, în cazul în care stocurile dumneavoastră sunt scăzute.
REAPROVIZIONAȚI ACUM
Comandați în următoarele 24 de ore și livrarea este pe noi.
Anunțați-ne dacă aveți întrebări. Suntem aici pentru a ajuta! [SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Bună [Nume], ne-ai lipsit!
Poate că ai fost plecat sau pur și simplu foarte ocupat, dar am observat că nu ai comandat de ceva vreme. Deci poate că te putem ispiti să te întorci cu 10% REDUCERE la următoarea comandă?
De fapt, am adăugat niște lucruri noi cool pe care credem că ți-ar putea plăcea! Iată un cupon pentru 10% REDUCERE la următoarea cumpărare în următoarele două săptămâni (expiră pe [dată]):
[CODUL NUMERIC]
CUMPĂRAȚI ACUM
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor, doar răspundeți la acest email și vă vom contacta cât mai curând posibil.
Salutări, [SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Dragă [Nume],
Felicitări pentru noua dumneavoastră cumpărare de [produs]!
Ați făcut o alegere excelentă cumpărând la noi. La [Brand] ne pasă cu adevărat de clienții noștri și apreciem afacerea dumneavoastră. Dacă aveți probleme, vom lucra cu dumneavoastră până când sunteți complet satisfăcut.
Iată câteva sfaturi grozave pentru utilizarea [produs]:
[Sfat de utilizare a produsului 1] [Sfat de utilizare a produsului 2] [Sfat de utilizare a produsului 3]
Vă voi contacta în câteva zile pentru a mă asigura că totul funcționează bine pentru dumneavoastră și pentru a partaja, de asemenea, unele Întrebări Frecvente (FAQ) despre noul dumneavoastru [produs] care sunt sigur că vor fi foarte utile.
Dacă din vreun motiv nu veți primi produsul în termen de [număr] zile de la plasarea comenzii, vă rugăm să ne anunțați imediat. Vom fi bucuroși să vă ajutăm în orice fel posibil.
Încă o dată, vă mulțumesc foarte mult pentru cumpărarea [produs]!
Cu plăcere, [SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
[Nume],
O mulțumire foarte mare pentru cumpărături la [Brand]! Iubim clienții noștri din inimă, și opiniile lor înseamnă mult pentru noi. Deci, am pus laolaltă un sondaj care vă oferă o oportunitate de a vă împărtăși gândurile, pentru ca NOI să ne putem îmbunătăți experiența de cumpărături – și VOI puteți obține 20% REDUCERE la următoarea cumpărare pentru completarea acestuia.
Faceți clic mai jos pentru a completa sondajul (nu vă va lua mai mult de câteva minute) și primiți oferta dumneavoastră.
ÎNCEPEȚI SONDAJUL
Mulțumiri pentru participare. [SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
[Nume],
Am vrut să spunem o IMENSĂ mulțumire pentru cumpărături la noi și ne-ar plăcea să știm ce ați gândit despre [Website.com]. Dacă puteți dedica câteva minute pentru a ne lăsa o recenzie, am fi super recunoscători! Vă rugăm să fiți cât de sinceri doriți (putem suporta).
Scrieți o Recenzie a [Brand]
Vă iubim oricum. [SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
[Nume],
Mulțumiri pentru înregistrare și pentru că v-ați alăturat familiei [Brand]! Am construit [Nume produs] pentru a ajuta afacerile [atingeți obiective specifice], și sper că putem realiza asta și pentru dumneavoastră.
În următoarele câteva săptămâni, vă vom trimite câteva email-uri suplimentare pentru a vă ajuta să obțineți valoarea maximă din [Nume produs]. Vom partaja câteva sfaturi, vă vom verifica și vă vom arăta cum unii dintre clienții noștri folosesc [Nume produs] pentru [orice ajută produsul să realizeze].
Între timp, este posibil să găsiți aceste resurse utile:
[GHID VIDEO RAPID] [BAZĂ DE CUNOȘTINȚE] [BLOG COMPANIE]
Dacă aveți întrebări sau întâmpinați probleme, vă rugăm să nu ezitați să ne sunați la [număr], să porniți o conversație cu echipa noastră de suport sau să vizitați FAQ-urile noastre.
Până data viitoare, [SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Atunci când scrieți un email de urmărire după o cumpărare, asigurați-vă că este personalizat și că exprimați gratitudine pentru cumpărarea clientului. Puteți include, de asemenea, informații relevante, cum ar fi detaliile garanției, instrucțiuni de îngrijire a produsului, promoții viitoare, sau puteți oferi sprijin și asistență suplimentară. În plus, puteți solicita feedback și încuraja clienții să lase o recenzie.
Experiența clientului după cumpărare este comunicarea și acțiunile care au loc după ce un client efectuează o cumpărare de la o afacere.
Puteți oferi suport pentru clienți după cumpărare prin trimiterea automată a unui email de urmărire cu un link către articolele bazei de cunoștințe pentru suport 24/7.
Disonanța după cumpărare sunt sentimentele negative care apar după ce o persoană a cumpărat un produs sau serviciu. Pentru a o reduce, organizațiile ar trebui să aibă o modalitate solidă de a-și sprijini clienții, inclusiv rezolvarea imediată a problemelor și o modalitate ușoară de a contacta suportul.
LiveAgent vă permite să creați și să trimiteți campanii automate de email după cumpărare pentru a cultiva relații cu clienții și a stimula vânzările repetate. Încercați astazi cu versiunea noastră gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Explorați șabloane de email pentru mulțumiri după comandă pentru a îmbunătăți aprecierea clienților și a construi relații. Personalizați emailurile, includeți d...
Îmbunătățiți-vă strategia de marketing cu șabloanele gratuite de email pentru studii de caz de la LiveAgent. Prezentați povești de succes din viața reală pentru...
Stimulați implicarea utilizatorilor cu șabloane de e-mail pentru actualizări de produs de la LiveAgent. Accesați 10 șabloane gata de utilizare pentru upgrade-ur...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
