![ro]()
EuropaAsiaOrientul Mijlociu
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Call center: închiderea / întreruperea șabloanelor de contact
Articolul oferă șabloane pentru închiderea și întreruperea contactelor într-un call center, asigurând satisfacția clienților. Include exemple de gestionare a apelurilor și transferuri. LiveAgent oferă personalizarea șabloanelor pentru a îmbunătăți serviciul clienți.
Mulți clienți doresc să se conecteze cu brandurile lor preferate prin telefon. Cu toate acestea, majoritatea publicațiilor axate pe serviciul pentru clienți anunță că „apelul telefonic este mort”, ceea ce este de fapt o propoziție din 14 noiembrie 2010 (!) articol TechCrunch. Și chiar dacă autorul a adăugat că prin „mort” industria tehnologiei înseamnă „în declin”, ani mai târziu și diverse studii ca acesta, realizat de Forrester demonstrează contrariul.
Cu toate acestea, nu putem argumenta că alte canale de comunicare utilizate în serviciile pentru clienți, cum ar fi chatul live, chat-urile sau mesageria instantanee, nu cresc în popularitate. Dar nu înseamnă că clienții nu mai sunt interesați de asistența telefonică.
Mai jos veți găsi câteva exemple de închidere / întrerupere a șabloanelor de contact. Folosiți-le pentru a termina sau întrerupe comunicarea cu clienții dumneavoastră într-un mod pozitiv, asigurându-le satisfacția și loialitatea.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design<br> your own customer email templates.<br> Curious about all the opportunities?
Call center: închiderea / întreruperea șabloanelor de contact
Închiderea / întreruperea șablonului de contact 1
Hello, my name is [agent’s name], and I’m calling from [company/department/team] regarding your reported issue. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms]
Perfect, [customer’s name]. I’d like to inform you that your ticket was resolved a few minutes ago. Everything [add a more detailed description of the issue/flaw/problem with an order] should work fine now. Please check and let me know if everything is okay on your end.
[Wait for the customer to answer]
[Customer’s name], because we found a solution to [issue/problem/technical flaw], I’m closing your ticket. It will be removed from the list of pending tickets, which you can access via the [company] dashboard. If you have any other questions or problems, I’m happy to help.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
Thank you for contacting us, and have a nice day!
Închiderea / întreruperea șablonului de contact 2
Hey! It’s [name] from [company/department/team] speaking. I’m contacting you regarding the issue with [product/service] that you reported [two days ago/one week ago/etc.]. I’m happy to inform you that the problem was resolved and we can close your ticket now. I hope that works for you.
[Customer confirms]
You can still check the history of this ticket and access any others that you have submitted. Just head to [website address], login into your customer account, and click on the “Support” tab in the menu section. If you need help with any other issue, I’m happy to help now.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
If you encounter any problems with [product/service] later, you can always reach out to us via phone, live chat, or email.
Închiderea / întreruperea șablonului de contact 3
Hey there! My name is [agent’s name], am I speaking with [customer’s name]?
[Customer confirms]
Great, [Customer’s name]. I’m calling because I’d like to inform you that the request you submitted on [exact submission date and time] has been put on hold for now.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
It was paused because [the reason for the ticket to be paused, for example, the tech team is looking for the best solution and it may take longer than expected/many customers are experiencing the same issue and we would like to take some time to address this problem on a company level/your request involves the work of agents from a few different departments and we need a few more days to arrange things]. I hope it’s not a huge inconvenience for you.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
I promise that we will do our best to resolve this issue as fast as possible. I’ll also inform you about the progress of your request. Let’s stay in touch, okay?
[Customer confirms]
Once again, thank you for your patience, and talk to you soon.
Ready to put our closing/pausing contact templates to use?
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?
Șabloane de e-mail de întâmpinare a clienților
Descoperiți șabloane de e-mail de întâmpinare a clienților pe LiveAgent, esențiale pentru loializarea clienților și atragerea de noi utilizatori. Aflați cum să creați e-mailuri eficiente și să îmbunătățiți interacțiunile cu clienții prin feedback și ajustări continue. Găsiți exemple variate, inclusiv pentru vânzări promoționale și notificări de livrare. Vizitați pagina pentru a îmbunătăți strategia de marketing prin e-mail și pentru a asigura succesul clienților dvs.
Șabloane de e-mail pentru recuperarea clienților
Îmbunătățiți relația cu clienții cu șabloane de e-mail de recuperare gratuite de la LiveAgent. Oferiți beneficii atractive și reamintiți clienților de motivele pentru a se reimplica. Descoperiți exemple de șabloane eficiente și personalizabile pentru a recâștiga clienții dezinteresați. Vizitați pagina noastră pentru a accesa resursele și începeți să vă reconstruiți legăturile cu clienții!
Descoperiți șabloane utile pentru call center de la LiveAgent, incluzând fraze de început și încheiere, gestionarea apelanților furioși și transferuri de apel. Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții și asigurați comunicări eficiente prin sfaturi și exemple de etichetă. Vizitați pagina pentru resurse gratuite și creați un cont fără obligații.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
