![ro]()
EuropaAsiaOrientul Mijlociu
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Este posibil să nu fiți familiarizat cu conceptele de vânzare încrucișată și vânzare ascendentă sau poate confundați cei doi termeni. Cu toate acestea, dorim să vă împărtășim un sfat simplu: ambele tehnici vă vor ajuta să generați mai multe vânzări. Aproape toate magazinele online folosesc aceste strategii, iar dvs. ar trebui să faceți la fel!
Dacă faceți cumpărături online, cu siguranță ați întâlnit deja diferite strategii de vânzare încrucișată și vânzare ascendentă. Este posibil să fi observat unele dintre ele, dar multe sunt atât de subtile încât ajungi să te întrebi cum de ai cheltuit atât de mulți bani în momentul în care ai terminat procesul de cumpărare, când ai cumpărat doar un singur articol.
Ce este mai exact vânzarea încrucișată și vânzarea ascendentă?
Vânzarea încrucișată înseamnă a oferi unui (potențial) client un produs care merge mână în mână cu produsul pe care intenționează să îl cumpere. De exemplu, dacă un client cumpără un mouse pentru calculator, a-i sugera să cumpere un nou mouse pad sau o nouă tastatură ar fi o vânzare încrucișată.
Vânzarea ascendentă este otehnică de marketing și de vânzări care constă în oferirea unui potențial client sau client a unui produs sau serviciu similar cu cel pe care dorește să îl cumpere sau l-a cumpărat, dar într-o versiune mai scumpă. Aceasta ar putea fi sub forma unui upgrade sau a unui alt supliment, de exemplu.
În aceste definiții, am menționat clienții și potențialii clienți: trebuie să țineți cont de faptul că aceste tehnici nu sunt folosite doar cu clienții existenți. De asemenea, puteți folosi astfel de metode pentru a încuraja clienții potențiali să cheltuiască mai mult.
Regulile de aur ale vânzării încrucișate și ale vânzării ascendente
Pentru a vă asigura că activitățile de vânzare încrucișată și/sau de vânzare ascendentă dau rezultate, respectați cele două reguli de aur:
Pentru vânzare încrucișată: Articolele trebuie să fie complementare. Produsele sau serviciile pe care le oferiți trebuie să meargă “mână în mână”. Așa cum am menționat mai sus, dacă clientul dvs. cumpără accesorii pentru calculatoare, nu-i oferiți alte produse electronice care nu au legătură cu acestea, cum ar fi prăjitoare de pâine sau mixere.
Pentru vânzare ascendentă: Produsele trebuie să ofere o valoare suplimentară. Produsele sau serviciile oferite trebuie să aibă o valoare semnificativ mai mare, oferindu-i utilizatorului beneficii suplimentare. De exemplu, dacă clientul dvs. se gândește să cumpere un telefon, i-ați putea oferi o versiune îmbunătățită a modelului (cu mai mult spațiu de stocare, o calitate mai bună a aparatului foto, o durată de viață a bateriei etc.).
Principalele avantaje ale vânzării încrucișate și ale vânzării ascendente
Creșterea considerabilă a vânzărilor: Dacă implementați strategii de vânzare încrucișate, vă puteți îmbunătăți vânzările cu până la 30%, ceea ce reprezintă o cifră destul de semnificativă care poate face diferența pentru majoritatea companiilor.
Oferirea valorii pentru consumatori: Oferind clienților dvs. produse mai personalizate, aceștia se vor simți mai mulțumiți de afacerea dvs. La urma urmei, clienții tânjesc după personalizare, deoarece arată că afacerea se preocupă suficient de mult pentru a-i cunoaște pe ei și interesele lor.
Creșterea loialității cumpărătorilor: Atunci când satisfaceți toate nevoile clienților dvs., aceștia vor deveni mai loiali companiei dvs. Aceștia se vor întoarce să cumpere și alte produse de la dvs. pentru că știu că vor putea găsi tot ceea ce caută.
Deci, care este cea mai bună modalitate de a face vânzări încrucișate și vânzări ascendente? Una dintre cele mai bune modalități este să vă anunțați clienții despre ofertele relevante prin e-mailuri. Liniile de subiect și modelele de e-mail pe care le-am adunat mai jos vă vor ajuta să începeți.
Șabloane de linii de subiect ale e-mailurile de vânzare ascendentă/vânzare încrucișată
- Ce-ar fi să adaugi asta la colecția ta?
- De asemenea, vă recomandăm…
- Ați cumpărat deja [articol], așa că ce-ar fi să încercați [alt articol]?
- Spuneți-ne ce vă place pentru o experiență de cumpărături mai personalizată
- Clienții care au cumpărat [articol] sunt de asemenea interesați de…
- Oferă-ți un cadou…
- Avem ceva special pentru tine…
- [Elementul pe care l-a căutat un client] este bun, dar noi avem ceva mult mai bun!
Șabloane de e-mailuri de vânzare ascendentă și de vânzare încrucișată
Șablon de e-mail de vânzare ascendentă/vânzare încrucișată 1 – axat pe vânzare încrucișată
Hi there [name],
We noticed that you left your shopping cart full of cool stuff.
We think you could add a few more things to make sure you’ve got everything you need for [what items are used for].
Here’s a list of products that you might want to consider adding to your cart before you complete your purchase:
[A List of products with pictures]
We hope this helps!
Șablon de e-mail de vânzare ascendentă/vânzare încrucișată 2 – axat pe vânzare încrucișată
Hello [name],
You bought [product] recently.
As it’s just one part of our [collection] line, I thought you should know that you can get additional products that will make your experience with [product] even better.
Here’s what we’ve got for you:
[A List of products with pictures]
Think it through, and let us know if we can do anything more for you.
And remember that you can test our products for 30 days and return them if you are not satisfied.
[Button] Check out our returns policy.
Free shipping. Free returns.
Șablon de e-mail de vânzare ascendentă/vânzare încrucișată 3 – axat pe vânzare ascendetă
Hi there,
We noticed that you’ve been using [product(s)/service(s)] for quite some time. We’re super grateful that you trust us with helping you [what product is helping with].
I’m reaching out today with a small tip about the upgraded version of [product/service].
By purchasing [upgraded version], you’ll get [value the new version brings].
Think about it. I’ll be happy to answer any of your questions.
Șablon de e-mail de vânzare ascendentă/vânzare încrucișată 4 – axat pe vânzare ascendetă
Hi [name],
In the last few months, we’ve refreshed the [product line/certain product].
You bought the previous version on [date of the previous purchase], so I thought I should let you know that you can now take your experience with [company] products to the next level.
We’ve added [X] new feature(s) and improved [Y] process(es).
Not to mention that we started a community forum for [product] users.
If you want to check out what’s so great about the new [product], just hit the button below:
[Button] Show me what’s new
Free 30-day trial with no credit card input?
That's right! Get started with LiveAgent today. Save these email templates and send them out from LiveAgent with a single click.
Șabloane de e-mail de vânzare promoțională a produselor
Descoperă șabloane de e-mail promoționale pentru a-ți crește vânzările și atrage noi clienți. Află strategii de marketing digital și personalizează-ți campaniile pentru a obține rezultate maxime. Vizitează pagina noastră pentru șabloane profesionale de e-mail și linii de subiect care vor transforma comunicarea ta cu clienții!
Șabloane de e-mail pentru recuperarea clienților
Îmbunătățiți relația cu clienții cu șabloane de e-mail de recuperare gratuite de la LiveAgent. Oferiți beneficii atractive și reamintiți clienților de motivele pentru a se reimplica. Descoperiți exemple de șabloane eficiente și personalizabile pentru a recâștiga clienții dezinteresați. Vizitați pagina noastră pentru a accesa resursele și începeți să vă reconstruiți legăturile cu clienții!
Șabloane pentru e-mail de anulare
Serviciile sunt anulate în fiecare zi de către clienți. Asigurați-vă că îi notificați prin e-mail. Utilizați șabloanele noastre gratuite de e-mail de anulare și gestionați situația ca un profesionist.
Șabloane de e-mail pentru separare
Descoperiți 10 șabloane de e-mail de separare care cresc ratele de răspuns și reintroduceți clienții în ciclul de vânzări!
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
