Self-service software intuitiv

Construiți baze de cunoștințe frumoase și reduceți numărul de tickete începând de astăzi.

• ✓ Fără taxă de instalare    
• ✓ Serviciu clienți 24/7    
• ✓ Nu este necesar un card de credit    
• ✓ Anulați oricând

Începeți | 14 zile gratuit

Vedeți-l în Acțiune

Folosit de

Împuterniciți-vă clienții cu autoservire

Întrucât consumatorii de astăzi au devenit mai pretențioși și mai independenți decât oricând, autoservirea nu mai este opțională pentru companii. De fapt, 70% dintre consumatori preferă să caute răspunsuri online înainte de a contacta serviciul clienți pentru ajutor.

Bună bază de cunoștințe pentru publicul dvs.

Ce este un software de autoservire?

Software-ul de autoservire permite clienților să acceseze informații despre produse/servicii, să găsească răspunsuri la întrebările lor și să rezolve problemele fără a interacționa cu un reprezentant al serviciului. Portalurile de autoservire pot include articole din baza de cunoștințe, pagini cu întrebări frecvente (FAQ), ghiduri de depanare, tutoriale video, forumuri ale comunității clienților, trimiterea și urmărirea tichetelor etc.

Cu 90% dintre consumatorii globali care se așteaptă ca mărcile și organizațiile să ofere un portal online pentru autoservire, piața software-ului de autoservire pentru clienți se așteaptă să ajungă la 18,12 miliarde USD până în 2024.

Beneficii cheie de autoservire pentru companii

Când clienții sunt împuterniciți să se ajute singuri – lucrurile se îmbunătățesc pentru toată lumea. Cele mai avansate companii au recunoscut deja numeroasele avantaje ale oferirii de opțiuni de autoservire clienților lor.

Productivitatea îmbunătățită a agenților

Autoservirea îmbunătățește eficiența și productivitatea agenților. În loc să petreacă timp pentru soluționarea problemelor minore, repetitive, agenții se pot concentra pe interogări mai critice, cu valoare mai mare.

Satisfacție sporită a clienților

Cu acces non-stop la informații relevante, portalurile de autoservire sporesc satisfacția oferind clienților o modalitate ușoară de a găsi soluții ori de câte ori este cel mai convenabil pentru ei.

Scăderea costurilor de asistență

Investiția în autoservire ajută la reducerea costurilor operaționale, deoarece vă susțineți literalmente clienții chiar și în afara orelor de program, eliminând astfel nevoia de a angaja lucrători suplimentari pentru asistența clienților.

Portalul de autoservire pentru clienți all-in-one de la LiveAgent

Puneți clienții în controlul propriei experiențe de service. Permiteți-i să se refere la articole din baza de cunoștințe, să se angajeze în forumuri comunitare, să lase feedback, să trimită și să monitorizeze tichete de asistență – toate într-un singur portal de autoservire.

Baza de cunoștințe și întrebări frecvente

Configurați o bază de cunoștințe cuprinzătoare în 4 pași simpli. Oferiți clienților dvs. toate informațiile utile de care au nevoie – ghiduri de început, articole de instruire, sfaturi de depanare, întrebări frecvente și multe altele. Clienții dvs. se pot referi cu ușurință la ele atunci când agenții dvs. sunt offline. Creați mai multe baze de cunoștințe – fiecare cu un design, setări și conținut unic. Dacă afacerea dvs. vinde mai multe produse sau gestionați mai multe mărci, bazele dvs. de cunoștințe interne vor fi accesibile doar agenților dvs.

Aflați mai multe

Forumurile comunității clienților

Extindeți-vă ofertele de autoservire cu un forum comunitar  care încurajează interacțiunile dintre clienții dvs. și crește implicarea acestora. Încurajați-vă clienții să se ajute reciproc răspunzând la întrebările reciproce, împărtășind cunoștințele, perspectivele, sfaturile și cele mai bune practici. Fiecare intrare pe forum este transformată într-un tichet, astfel încât agenții dvs. de asistență să poată interveni și să ofere ajutor, dacă este necesar.

Colectați feedback și sugestii

Știți ce caracteristici apreciază cel mai mult clienții dvs. și doriți să le vedeți în produsele dvs.? Spuneți-le clienților că opiniilor lor contează – permiteți-le să împărtășească feedback și sugestii, să voteze pentru sugestiile existente și să urmărească progresul implementării lor. Plasați un buton de feedback oriunde pe site-ul dvs. și personalizați-l pentru a se potrivi stilului dvs. de afaceri pentru a începe să primiți feedback.

Aflați mai multe

Trimiteți probleme și progresul acestora

Asigurați-vă că clienții care caută singuri ajutor au un mod comod de a trimite cereri de ajutor (dacă nu au putut găsi ceea ce căutau prin resursele de autoservire disponibile).

Resources such as the customer portal enable customers to manage their own tickets and track their progress and status.

LiveAgent are mai multe de oferit

Autoservirea este doar vârful aisbergului a ceea ce LiveAgent are de oferit. Luați serviciul clienți la nivelul următor utilizând toate capacitățile și caracteristicile concepute pentru a oferi asistență multicanal și o experiență de servicii perfectă.

Gestionare robustă a tichetelor

LiveAgent oferă funcții puternice de ticketing – inclusiv distribuirea inteligentă a tichetelor, automatizarea fluxului de lucru, gestionarea SLA, răspunsuri predefinite, împărțirea și îmbinarea tichetelor, instrumente de colaborare a echipei, raportare și analiză. Păstrați toate comunicările clienților dvs. de pe mai multe canale sub un singur acoperiș și rezolvați tichetele rapid și eficient.

Aflați mai multe

Apeluri vocale și video

În ciuda creșterii rapide a autoservirii și a canalelor digitale, un număr mare de consumatori preferă în continuare asistența telefonică. LiveAgent include un centru de apeluri bazat pe cloud încorporat, care vă permite să centralizați apelurile de pe site-ul dvs. sau telefonul fix într-un singur loc. Proiectați arbori IVR personalizați, automatizați dirijarea apelurilor, realizați înregistrări nelimitate de apeluri și multe altele.

Chat live în timp real

Permiteți clienților dvs. să vă contacteze în câteva clicuri, oferind asistență instantanee în timp real cu chatul live. Instrumentul de chat al LiveAgent combină atât funcții comune, cât și caracteristici unice, inclusiv opțiuni de distribuire și rutare de chat multiple, invitații de chat proactive, monitorizare online a vizitatorilor, vizualizare de tastare în timp real și multe altele.

Aflați mai multe

Conectați-vă rețelele sociale

Integrați biroul de asistență cu cele mai populare canale de socializare precum Facebook, Twitter și Instagram. Puteți monitoriza și răspunde cu ușurință la toate mesajele dvs. sociale, comentariile și mențiunile de marcă pe măsură ce acestea sunt convertite în tichete. Gestionați totul de la un singur tablou de bord și economisiți-vă timpul prețios de la comutarea între mai multe conturi.

De ce biroul de asistență LiveAgent și soluția de autoservire sunt potrivite

Mai mult decât autoservire

Este un ghișeu unic pentru toate nevoile dvs. de servicii pentru clienți, cu ticketing, chat live, centru de apeluri și asistență pentru social media.

Cel mai revizuit și evaluat ca #1

LiveAgent a fost cea mai recenzată soluție software de birou de asistență pentru firmele mici în 2019-2020.

Caracteristică bogată și flexibilă

Instrumentul este dotat cu peste 179 de caracteristici, peste 40 de integrări și opțiuni de personalizare aproape nesfârșite pentru a se adapta nevoilor dumneavoastră.

Software de autoservire la un preț corect

Fără contracte pe termen lung sau taxe ascunse, LiveAgent oferă cea mai bună valoare pentru banii dvs. cu opțiuni de preț complet transparente și corecte, facturate numai pentru utilizare reală în fiecare lună. Capacitățile de autoservire sunt integrate în fiecare plan – cu excepția celui gratuit.

Incepeți trialul gratuit