![ro]()
EuropaAsiaOrientul Mijlociu
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Call center software
Bucurați-vă de sunete clare și
asistență fără hardware.
- ✓ Fără tarif de configurare
- ✓ Servicii pentru clienți 24/7
- ✓ Nu este necesar cardul bancar
- ✓ Anulați oricând
Software-ul dvs. de call center complet vă așteaptă
Interacționați cu clienții dvs. fără efort pe toate canalele. LiveAgent, software-ul de call center omnicanal bazat pe cloud, este tot ce aveți nevoie pentru a oferi servicii fiabile și personalizate clienților dvs.
Sistemul nostru de telefonie pentru call center VoIP (voice over internet protocol) este echipat cu funcții avansate, cum ar fi IVR, solicitări de apel înapoi, ACD, rutare inteligentă a apelurilor, transferuri de apeluri, înregistrare nelimitată a apelurilor și apeluri video HD – și acesta este doar începutul.
Software pentru call center în helpdesk-ul dvs.
00:00 / 02:02
Ce este software-ul pentru call center?
Soluțiile software pentru centrele de apeluri sunt sisteme care permit agenților din centrele de apeluri să gestioneze apelurile de intrare și de ieșire. Aceste soluții sunt ideale pentru o gestionare mai personală a relațiilor cu clienții și pentru furnizarea de asistență rapidă pentru clienți.
Demo al software-ului pentru call center
00:00 / 04:39
Explorați software-ul nostru pentru call center virtual
Experimentați caracteristicile noastre cheie cu o versiune de încercare gratuită LiveAgent și vedeți cum este să furnizați servicii profesionale cu soluția noastră. Vedeți cât de ușor este să înființați un call center, să adăugați numere VoIP sau să configurați IVR cu instrumentul nostru puternic
Creați experiențe personalizate pentru clienți cu LiveAgent
Instrumentul nostru pentru centrele de contact vă poate ajuta să creați cea mai bună platformă de implicare a clienților și să vă ajutați să creșteți loialitatea clienților. Arătați clienților dvs. un suport uimitor cu soluția noastră de help desk și rezolvați rapid problemele care necesită mult timp.
Depășiți așteptările clienților
- Creați experiențe personalizate pentru clienți
- Îmbunătățiți calitatea interacțiunilor cu clienții
- Asigurați un traseu fără întreruperi pentru clienți
Prezentare completă a soluției dvs. de call center
Gestionați cu ușurință operațiunile centrului de asistență pentru clienți datorită soluției noastre all-in-one. Aduceți productivitatea centrului dvs. de apeluri la cel mai înalt nivel și îmbunătățiți calitatea interacțiunilor cu clienții cu LiveAgent.
Caracteristici ale software-ului pentru call center bazat pe cloud
Funcții puternice care vă ajută să îmbunătățiți comunicarea prin telefon și să oferiți experiențe excepționale clienților.
Apeluri interne
Apelurile interne reprezintă o funcție care vă permite să comunicați cu colegii dvs. în timpul turelor lor, în caz de nevoie, sau să transferați apelurile. Aflați mai multe
Software de help desk omnicanal
Software-ul nostru de call center omnicanal poate gestiona mai multe canale – call center-ul nostru, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, chat live, portalul clienților, e-mail și multe altele. Aflați mai multe
Capacitatea de a apela cu un click și de a trimite un e-mail
Centrul nostru de apeluri bazat pe web are capacitatea de a apela orice număr web. Faceți click pe numărul pe care doriți să îl apelați, iar LiveAgent se va ocupa de restul. De asemenea, poate utiliza protocoale mail-to. Aflați mai multe
Transferuri de apeluri
Centrul nostru de apeluri dispune de transferuri cu asistență și consultative. Transferurile asistate sporesc satisfacția clienților și asigură că apelantul este conectat cu un agent înainte ca apelul să fie încheiat. Aflați mai multe
Sistem de telefonie VoIP pentru call center
Centrul de apeluri LiveAgent se integrează cu peste 99% dintre furnizorii VoIP cu SIP Trunk. Nu regăsiți partenerul VoIP preferat? Contactați-ne și vom fi bucuroși să îl adăugăm la lista noastră. Aflați mai multe
Funcții de reapelare
Creșteți gradul de satisfacție a clienților, permițându-le acestora să solicite reapelarea când nu au timp să aștepte sau când agenții dvs. sunt prea ocupați pentru a răspunde. Aflați mai multe
Software pentru centru de apeluri de ieșire
Oferiți asistență clienților prin contactarea lor cu ajutorul centrului nostru manual de apeluri de ieșire. Îmbunătățiți relațiile cu clienții și optimizați interacțiunile outbound cu clienții. Aflați mai multe
Rutarea apelurilor către un dispozitiv personal
Agenții au opțiunea de a direcționa apelurile primite către un dispozitiv personal, cum ar fi un telefon mobil. Utilizați aplicația noastră prin redirecționarea către un număr de telefon GSM sau aplicația noastră LivePhone. Aflați mai multe
Mai multe dispozitive de apelare și numere de telefon acceptate
Conectați un număr nelimitat de dispozitive de apelare și numere de telefon cu soluția dvs. de call center. LiveAgent este compatibil atât cu dispozitivele de apelare hardware, cât și cu cele virtuale, cum ar fi telefoanele soft. Aflați mai multe
Desktop de agent omnicanal
Soluția de call center all-in-one de la LiveAgent oferă un desktop bogat în context. Oferiți centrului dvs. de apeluri tranziții între a răspunde la apeluri și a găsi date despre clienți. Aflați mai multe
Integrări CRM native și terțe părți
Spațiul centrului dvs. de contact poate asigura că agenții dvs. oferă servicii personalizate în orice moment cu una dintre cele trei integrări CRM. De asemenea, puteți utiliza instrumentele noastre CRM native. Aflați mai multe
Integrarea telefoniei computerizate (CTI)
Integrați-vă calculatoarele, laptopurile și telefoanele hardware cu LiveAgent. Răspundeți și efectuați apeluri cu ușurință, oferind în același timp clienților dvs. un suport excelent pentru clienți. Aflați mai multe
Notificări push în aplicație
Activați notificările push în aplicația LivePhone, iar aceasta vă va alerta cu o notificare push de fiecare dată când sună un chat, un apel sau un tichet de intrare.
Jurnale de apeluri
Revizuiți interacțiunile dvs. cu privire la apelurile care au fost efectuate, primite, la care s-a răspuns sau care au fost ratate de către agenți. Obțineți context asupra istoricului clienților datorită jurnalelor de apeluri și funcțiilor de istoric. Aflați mai multe
Răspuns vocal interactiv (IVR)
Software-ul LiveAgent pentru centrele de apeluri suportă arbori IVR. Înregistrați-vă propriile mesaje sau încărcați fișiere preînregistrate în sistemul de răspuns vocal LiveAgent pentru o rutare inteligentă. Aflați mai multe
Distribuirea automată a apelurilor (ACD)
Aplicația noastră pentru call center distribuie apelurile în funcție de prioritatea agentului sau prin repartizare aleatorie. Alegeți ce setare vi se potrivește, precum și setările personalizate, cum ar fi momentele de pauză. Aflați mai multe
Înregistrarea apelurilor
Obțineți informații despre istoricul clienților cu ajutorul înregistrării nelimitate a apelurilor, care stochează fiecare apel. Redați-le oricând pentru a vedea cum să oferiți o experiență excepțională clienților. Aflați mai multe
Telefoane soft
Software-ul nostru pentru call center de afaceri este compatibil cu multe sisteme de telefonie VoIP în cloud. Conectați-le la centrul dvs. de apeluri LiveAgent și apelați cu dispozitivele pe care le preferați. Aflați mai multe
Software pentru centru de apeluri primite
Soluția noastră cuprinzătoare pentru call center poate gestiona mai multe dispozitive pentru apeluri. Sistemul vă notifică de fiecare dată când cineva încearcă să vă sune la orice număr. Aflați mai multe
Bază de cunoștințe încorporată
Oferiți asistență 24/7 și îmbunătățiți satisfacția clienților chiar și atunci când agenții dvs. sunt offline. Utilizați baza noastră de cunoștințe pentru asistență offline. Aflați mai multe
Rapoarte istorice
Folosiți rapoartele noastre istorice pentru a vă îmbunătăți serviciul clienți. Utilizați grafice sau diagrame și segmentați datele în orice mod doriți. Țineți evidența apelurilor, a timpului de inactivitate și multe altele. Aflați mai multe
Software pentru apeluri video
Software-ul nostru de call center bazat pe web permite agenților din centrul de contact să comunice prin intermediul apelurilor video cu clienții. Apelurile video acceptă video, voce și chat fără posibilitatea de a înregistra. Aflați mai multe
Soluții rapide
Conectați-vă mai rapid cu clienții
Call center-ul LiveAgent este ușor de configurat și ușor de utilizat. Datorită integrării complete cu sistemul nostru de ticketing, puteți efectua și răspunde mai rapid la apeluri. Timpul mediu de contactare scurt vă poate ajuta să rezolvați problemele mult mai repede.
- Oferiți asistență mai rapidă, cu mai puțin timp de așteptare și faceți clienți mai fericiți
- Rezolvați problemele clienților cu promptitudine și la nivel personal
20s
Timpul mediu de acces
Integrați software-ul dvs. de ticketing pe mai multe canale cu aplicațiile pe care le utilizați zilnic. Avem peste 150 de integrări disponibile prin intermediul plugin-urilor.
O mai bună acoperire
Extindeți-vă raza de acțiune și îmbunătățiți-vă asistența
Apelurile sunt încă una dintre cele mai populare modalități de contacta birourile de asistență, ceea ce face ca apelurile să fie una dintre cele mai rapide modalități de a vă satisface clienții. Obțineți unul dintre cele mai populare canale de comunicare cu clienții și ajungeți la mai mulți clienți.
- Obțineți un canal popular de comunicare cu clienții pentru biroul dvs. de asistență
- Ajungeți la mai mulți clienți, rezolvați mai multe probleme și creșteți ROI
50 %
din toți clienții efectuează apeluri
Jumătate din baza dvs. de clienți ar putea aștepta opțiunea de a vă suna în loc să trimită e-mailuri. Chiar și câteva linii telefonice pot îmbunătăți satisfacția clienților.
Serviciu de calitate
Furnizarea de servicii de calitate pentru clienți
Rezolvați problemele la nivel personal prin conversații reale și înțelegere. Convorbirile telefonice vă pot ajuta să vă ocupați de clienți la un alt nivel, permițându-vă în același timp să evitați conversațiile lungi prin e-mail. De asemenea, puteți utiliza apelurile video.
- Rezolvați personal, prin telefon, probleme care necesită mult timp
- Adăugați apeluri video și sunați clienții față în față
70 %
Economisiți mai mult cu software-ul pentru call center
Obțineți software-ul de call center în cloud care vă aduce cea mai mare valoare. Comparați caracteristicile și prețurile pentru utilizator pe lună cu ajutorul calculatorului nostru de prețuri.
Începeți să utilizați acum LiveAgent!
Încercați tot ceea ce avem de oferit cu o perioadă de încercare gratuită de 30 zile
- ✓ Fără taxă de instalare
- ✓ Serviciu clienți 24/7
- ✓ Nu este nevoie de card de credit
- ✓ Anulare în orice moment
Peste 60 de integrări ale furnizorilor VoIP
cu LiveAgent
Integrare, automatizare, inovare
Rămâneți în siguranță cu software-ul pentru call center LiveAgent
Software-ul de call center LiveAgent este conform cu GDPR, criptat HTTPS și a trecut cu succes auditul de verificare Google OAuth API.
Securitatea produsului
Software-ul nostru de call center voip bazat pe cloud rulează pe o conexiune securizată folosind protocolul HTTPS. Toate comunicațiile dintre browserul dvs. și centrul de contact în cloud sunt criptate, inclusiv chat-urile live, apelurile către call center și comunicarea prin e-mail.
Securitatea centrului de date
Serverele LiveAgent sunt găzduite în facilități conforme cu Tier III+ sau IV sau PCI DSS, SSAE-16 sau ISO 27001. Facilitățile centrelor noastre de date se află într-un perimetru securizat, cu zone de securitate pe mai multe niveluri, securitate cu personal 24 de ore din 24, 7 zile din 7, supraveghere video CCTV, identificare multifactorială și multe altele.
Securitatea rețelei
Rețeaua noastră este protejată de firewall-uri redundante, cea mai bună tehnologie de rutere din clasa sa, transport HTTPS securizat pe rețelele publice și tehnologii de detectare și/sau prevenire a intruziunilor în rețea (IDS/IPS) care monitorizează și/sau blochează traficul malițios și atacurile de rețea.
Oferiți asistență pe toate
canalele importante ale clienților
Integrările noastre pregătite vă pot ajuta să deveniți social și să oferiți o experiență personalizată clienților pe canalele sociale importante. Sistemul nostru de ticketing suportă integrări perfecte cu Facebook, Instagram și Twitter. Puteți gestiona chiar și comunicarea prin text cu integrarea noastră Viber.
Oferiți o experiență excepțională clienților cu ajutorul chat-ului nostru live. Este unul dintre cele mai rapide widget-uri de chat în timp real disponibile și poate fi integrat cu ușurință în site-urile dvs. web. Construiți relații semnificative cu clienții și transformați vizitatorii web în clienți. Chat-ul nostru vă poate ajuta să reduceți timpii de gestionare și poate deveni un instrument valoros în orice spațiu de lucru al agenților.
Îmbogățiți spațiul centrului dvs. de contact cu o bază de cunoștințe cuprinzătoare. Creați cu ușurință articole utile, secțiuni de informații și ghiduri DIY pentru clienții care preferă să caute singuri soluții. Oferiți răspunsuri la întrebări frecvente cu ajutorul întrebărilor frecvente sau creați forumuri unde oamenii pot intra în contact pentru asistență cu agenții sau cu alți clienți.
Gestionați cu ușurință operațiunile de serviciu clienți datorită unui sistem de ticketing de ultimă generație. Toate canalele digitale sunt conectate, astfel încât să puteți vedea cu ușurință toate conversațiile cu clienții într-un singur loc. Folosiți etichete pentru a păstra tichetele organizate, lăsați note pentru dvs. sau pentru alți agenți și creați departamente responsabile pentru anumite întrebări.
-
![Roman Bosch]()
Este o plăcere să avem un portal excelent, care îmbunătățește serviciul nostru pentru clienți.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent îi împuternicește pe agenții noștri să ofere o asistență mai bună, mai rapidă și mai precisă.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților, și vânzările.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
Folosim LiveAgent din luna august și suntem foarte mulțumiți.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
-
![Răzvan Sava]()
De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns a crescut cu 60%.Răzvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Rata noastră de conversie, pe care o plătește clientul, a crescut la 325% în prima lună, și am început să...Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Trebuie să spun că nu am experimentat niciodată o astfel de abordare profesională în ceea ce privesc clienții.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
Considerăm că LiveAgent este, de departe, cea mai bună soluție de chat live.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de ecommerce. Instrumentul este ușor de utilizat și ne îmbunătățește productivitatea.Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
Cu LiveAgent, putem oferi asistență clienților noștri, oriunde s-ar afla.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să îmbunătățească și să ofere mai multă efciență serviciului său pentru clienți.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Suntem siguri că ne-am petrece 90% din zi, sortând e-mailuri, dacă nu am avea LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Cu LiveAgent reușim să ne menținem jucătorii fericiți, oferindu-le asistență mai eficientă, rezultând rate de rentabilitate mai mari.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent este de încredere, la prețuri rezonabile, și pur și simplu o alegere excelentă pentru orice afacere online, cu ritm...Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Nouă ne place deoarece este ușor de utilizat și oferă funcționalități excelente, precum caracteristici utile de raportare.Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Noi iubim LiveAgent - facilitează sprijinirea clienților noștri.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Ne place să oferim clienților noștri cea mai bună experiență în ceea ce privește asistența. De aceea am ales LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
De la configurare, la asistență continuă și tot ceea ce se poate afla între cele două, echipa de la LiveAgent...Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent ne economisește în fiecare zi sute de minute prețioase, prin ordinea și claritatea serviciului cu clienții.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Agenți nelimitați, poștă electronică, rețele sociale și integrare telefonică. Toate acestea pentru mai puțin decât plăteam furnizorului nostru anterior.Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
Folosim LiveAgent din 2013. Nu ne putem imagina cum e să lucrăm fără ei.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
Este o soluție rentabilă care vă poate ajuta cu o cantitate mare în privința solicitărilor de asistență prin intermediul unor...Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Să răspunzi la emailuri din Outlook era atât de greu de gestionat. Cu LiveAgent suntem siguri că răspundem la timp...Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent este atât de minunat. Cu foarte puțin timp și efort, l-am avut și l-am pus în funcțiune fără probleme...Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Recomand produsul LiveAgent nu doar ca o alternativă pentru Kayako, ci ca o soluție mult mai bună, cu valoare adăugată.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Echipa de asistență a răspuns întotdeauna prompt, cu soluții rapid de implementat.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Ne ajută să clasificăm natura tichetelor și să urmărim statistic de ce au nevoie cel mai mult clienții noștri.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Vedem LiveAgent ca un instrument excelent pentru comunicarea cu clienții.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent ne-a accelerat comunicarea cu clienții și ne-a oferit opțiunea de a comunica cu ei prin chat la fel de...Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Simplu spus - LiveAgent învinge tot ceea ce există la acest preț, sau chiar la un preț mai ridicat.David Chandler![Volterman]()
A complete guide to the best call center software
In the realm of customer service, having reliable call center solution software can be a key to your success. In the following article, we’re going to have a look at the ins and outs of various call center platforms and systems, so you can decide which one is the best for you.
Cum funcționează un software pentru call center?
Software-ul pentru call center este, în primul rând, un instrument de gestionare a apelurilor care automatizează fluxul de apeluri primite și efectuate.
Calitatea suportului oferit de call center-ul dvs. este strâns legată de calitatea sistemului de call center pe care îl utilizați.
Acest tip de software facilitează, de obicei, următoarele operațiuni:
- verificarea bazei de date a companiei pentru a identifica apelantul
- asocierea apelantului cu profilul său din CRM, dacă există unul, și afișarea informațiilor acestuia agentului de suport
- coordonarea apelurilor primite – acest lucru depinde de configurația software-ului (IVR, ACD, etc.)
- facilitarea interacțiunii telefonice între client și agent
- pe baza rezultatului conversației, software-ul permite agentului să modifice starea tichetului
- permite finalizarea tuturor activităților post-apel – modificarea detaliilor clientului, înregistrarea interacțiunii în alte aplicații ale companiei, etc.
Desigur, acestea nu sunt toate operațiunile pe care acest tip de software le permite. Cele mai multe software-uri automate de call center oferă funcționalități suplimentare, precum înregistrarea apelurilor, furnizarea de analize, dialer automat, etc.
De ce să utilizați o soluție pentru call center?
Software-ul pentru call center le permite clienților dvs. să contacteze departamentul de relații cu clienții, precum și membrii echipei de vânzări, și să discute cu aceștia în timp real. Deși unii ar putea argumenta că, în această eră modernă, există alte modalități de a contacta o companie, mulți clienți din diferite categorii de vârstă folosesc în continuare telefonul pentru a-și rezolva solicitările.
Toate afacerile centrate pe client știu că oferirea unei experiențe superioare pentru clienți este cea care determină conversia, ajută la încheierea tranzacțiilor și reduce rata de abandon a clienților. Un software fiabil de tip click-to-call ajută enorm în acest sens. Acesta permite agenților de suport să rezolve rapid și eficient problemele clienților, oferind în același timp un nivel ridicat de servicii personalizate.
Integrarea soluției dvs. de call center cu alte aplicații de afaceri va eficientiza operațiunile call center-ului dvs. Drept urmare, veți îmbunătăți KPI-urile, veți crește ratele de conversie, veți spori retenția clienților și veți oferi un serviciu mai bun.
Cine utilizează software-ul pentru call center?
Fiecare call center utilizează un anumit tip de sistem pentru call center, indiferent dacă este doar pentru funcția de integrare a telefoniei pe computer (CTI) pentru a efectua și primi apeluri sau pentru o experiență modernă automatizată.
Pe măsură ce piața software-ului pentru centre de contact continuă să crească și să evolueze, diferite centre de contact au nevoi și cerințe diferite pentru aplicațiile de call center. Prin urmare, este esențial să efectuați cercetări și să evaluați care soluție software pentru call center va aduce cele mai mari beneficii afacerii dvs.
Tipuri de software pentru call center
Deoarece centrele de apeluri pot fi foarte diverse, există diferite tipuri de software pentru call center pentru a satisface nevoile tuturor.
Următoarele sunt soluțiile pentru call center bazate pe modul în care tehnologiile lor sunt stocate:
- Soluții găzduite pentru call center – software-ul este administrat de furnizor
- Soluții de software pentru call center în cloud – software-ul pentru call center, împreună cu întreaga sa tehnologie, este stocat în cloud și găzduit de un furnizor
- Soluții pentru call center pe premise – toată tehnologia necesară este localizată în sediul companiei
Acestea sunt tipurile de soluții pentru call center bazate pe operațiunile lor:
- Software pentru call center de intrare – permite companiilor să gestioneze apelurile primite
- Software pentru call center de ieșire – permite companiilor să contacteze potențialii clienți prin cold calling, sondaje de opinie, etc.
- Software combinat pentru call center – acest tip de software permite agenților să efectueze atât apeluri de intrare, cât și de ieșire și să gestioneze cererile clienților pe mai multe canale de comunicare
Beneficiile software-ului pentru call center
Haideți să analizăm câteva dintre beneficiile pe care un sistem de call center le poate aduce afacerii dvs.
Experiență excelentă pentru clienți
Adevărul este că ridicarea unui telefon și vorbirea cu un expert este mult mai rapidă și mai ușoară decât scrierea unor e-mailuri lungi pentru a ajunge la o soluție. Clienții apreciază rezolvarea rapidă a cererilor lor fără a fi nevoie să aștepte ore sau chiar zile pentru un răspuns din partea echipei dvs. de suport. Adăugați un pic de atenție personalizată și amabilitate din partea personalului, și veți avea clienți mulțumiți care abia așteaptă să colaboreze cu dvs. din nou.
Creșterea conversiilor
Este bine cunoscut faptul că clienții implicați cumpără mai frecvent și sunt dispuși să cheltuie mai mult pe tranzacție. Un software fiabil pentru call center ajută la menținerea clienților mulțumiți și implicați în afacerea dvs.
Eficiență economică
Cu un software pentru agenții de call center, plătiți un preț mai mic pentru un set robust de funcții. Puteți opera cu ușurință un centru de contact 24/7, gestionat în totalitate de o echipă de la distanță.
O mai bună gestionare a serviciului clienți
Colaborând cu alte aplicații de afaceri, software-ul pentru call center vă permite să rămâneți mereu la curent cu interacțiunile clienților, soluțiile oferite acestora și multe altele. Ajută echipa dvs. să fie organizată și concentrată chiar și în zilele aglomerate.
Construiește relații cu clienții
Este necesar să întrețineți o imagine profesională, dar prietenoasă. Acest lucru vă permite să construiți relații cu clienții și chiar să încurajați marketingul prin recomandări.
Suport multicanal
Diversitatea software-ului pentru call center permite conectarea la email, chat live, SMS, social media și multe altele pentru a oferi o experiență completă clienților.
Productivitate sporită
Nu doar că puteți oferi un serviciu 24/7, dar și funcționalități avansate precum răspunsul vocal interactiv (IVR), distribuirea automată a apelurilor (ACD), apelurile automate de revenire, rutarea bazată pe competențe și dialerele predictive cresc productivitatea agenților centrului de contact.
Securitate mai bună
Păstrarea datelor clienților în siguranță este unul dintre cele mai importante aspecte ale unei afaceri de succes. Cele mai multe software-uri pentru call center oferă caracteristici de securitate integrate și acțiuni precum backup instant în cloud.
KPI-uri mai mari
Metricile call center-ului, precum timpul mediu de manipulare (AHT), rata de rezolvare la primul contact, rata de abandon a apelurilor, timpul mediu de așteptare și multe altele sunt direct corelate cu software-ul telefonic al call center-ului utilizat. De exemplu, datorită conectării sistemului de call center la managementul relațiilor cu clienții (CRM), rata de rezolvare la primul contact în call center-uri este între 70-75%.
Analize de apeluri
Cu cât obțineți mai multe informații, cu atât mai bine. Furnizarea de analize și rapoarte avansate vă permite să studiați performanța call center-ului, utilizarea agenților, viteza medie de răspuns și altele. Acest lucru nu doar că ajută la optimizarea operațiunilor call center-ului, ci și la identificarea anomaliilor între agenți.
Cum să alegeți cel mai bun software pentru call center
Pentru a identifica cel mai bun software pentru call center pentru dvs., este recomandat să scrieți o listă de nevoi și cerințe pentru soluția dvs. de contact center.
Doriți să adăugați suport telefonic opțiunilor de contact? Sunt interacțiunile telefonice o modalitate principală de a contacta afacerea dvs.? Plănuiți să vă extindeți call center-ul în viitor?
Puneți-vă cât mai multe întrebări. Acest lucru vă va ajuta să luați decizii mai educate și să alegeți un software pentru call center care să răspundă cu adevărat tuturor nevoilor afacerii dvs.
Următoarele sunt câteva strategii pe care le puteți utiliza pentru a alege software-ul de gestionare a call center-ului potrivit pentru dvs.
Suport
Nimeni nu se așteaptă să întâmpine probleme, dar este mai bine să fiți pregătiți. Când alegeți un software pentru call center, optați pentru unul care oferă un suport pentru clienți fiabil, capabil să rezolve rapid orice probleme potențiale. Amintiți-vă că, dacă așteptați suportul furnizorului, clienții dvs. ar putea aștepta suportul dvs.
Securitate
Analizați cu atenție cât de robuste sunt caracteristicile de securitate. Nu subestimați importanța păstrării în siguranță a informațiilor confidențiale și a datelor clienților.
Capacitatea de scalare
Este firesc ca, pe măsură ce afacerea dvs. crește, să crească și volumul interacțiunilor cu clienții. Alegeți un sistem pentru call center pe care să-l puteți scala în sus sau în jos în funcție de nevoile dvs., astfel încât să vă extindeți afacerea fără să vă faceți griji cu privire la capacitățile insuficiente ale call center-ului.
Limitările software-ului
Nu există software perfect. Există anumite limitări cu care va trebui să vă obișnuiți, indiferent cât de robust sau scump este software-ul ales. Poate că îi lipsește o funcție personalizabilă populară pe care ați dori să o explorați. Sau poate lipsa monitorizării în timp real a apelurilor reprezintă o problemă pentru dvs. Decideți care limitări ale software-ului sunt dealbreakers și care pot fi acceptate.
Opțiuni de colaborare
Într-un mediu de call center, echipa dvs. trebuie să poată lucra împreună fără probleme. Când alegeți un software, analizați funcțiile care facilitează colaborarea. Cât de ușor este să transferați un apel de la un agent la altul? Pot partaja note interne, efectua apeluri interne sau trimite mesaje interne? Funcții de acest gen tind să fie trecute cu vederea, dar afectează productivitatea call center-urilor mai mult decât se realizează.
Fiabilitatea rețelei
Operațiunile zilnice din call center-uri depind în mare măsură de cât de fiabilă este rețeaua utilizată. Nu uitați să verificați fiabilitatea rețelei software-ului pentru call center pe care intenționați să-l achiziționați.
Integrări
Posibilitatea de a oferi o experiență unificată clienților dvs. este ceea ce face diferența. Oferirea unei capabilități excelente de integrare face posibil ca software-ul dvs. să se conecteze cu diferite site-uri, astfel încât să puteți crea o experiență fluidă și consecventă pentru clienții dvs.
Cei mai buni 25 furnizori de platforme pentru call center
1. LiveAgent
Cel mai bun software pentru call center pentru afaceri din domeniile eCommerce, Asigurări, SaaS, etc. care urmăresc extinderea în viitor.
LiveAgent este o soluție helpdesk utilizată de peste 40.000 de clienți din întreaga lume, care oferă un software fiabil pentru call center și multe alte funcții avansate. Cu multiple opțiuni de automatizare și un număr mare de integrări disponibile, nu veți avea dificultăți în a oferi servicii excelente pentru clienți.
Funcții cheie:
- Call center de intrare și ieșire
- IVR
- ACD
- Apel automat de revenire
- Sistem de ticketing
- Înregistrări nelimitate ale apelurilor
- Managementul call center-ului
- Integrare CRM
- Portal de autoservire și bază de cunoștințe
- Analize și rapoarte
Pros:
- Omnichannel experience
- Over 60 VoIP provider integrations
- Easy to set up and use
Cons:
- Tech support is available 24/7, but it is located in the EU
- Unable to log into two browsers with one account at the same time
- No real-time call monitoring
Clienții LiveAgent
Unii dintre cei mai cunoscuți clienți ai acestui software includ giganți din industrie precum Forbes, Huawei, Nascar, BMW și Yamaha.
Prețuri
LiveAgent oferă o versiune complet gratuită. Totuși, dacă doriți să beneficiați de funcțiile sale suplimentare, puteți alege dintre trei opțiuni de preț, inclusiv 15$, 29$ și 49$ pe lună. Ultima opțiune include capacități excelente pentru un call center. Înainte de a vă angaja la unul dintre planurile plătite, vă puteți înscrie pentru o probă gratuită de 30 de zile, astfel încât să explorați ceea ce veți primi.
2. RingCentral
Caracteristici cheie:
- Call center virtual
- Auto-dialer
- Programarea apelurilor de revenire
- Înregistrarea și monitorizarea apelurilor
- Raportare în timp real
- Înregistrarea apelurilor
Pros:
- 500+ integrations on Zapier
- Easy call switching between devices
- User-friendly UI
Cons:
- Difficult to communicate with customer support
- No real-time updates
- It can be buggy at times
RingCentral’s customers
Among RingCentral’s customers, you can find Bennett International, Lush Cosmetics, and Chatterkick.
Pricing
You can pay for RingCentral’s services either monthly or annually. Starting at $14.99 a month, you can get the essentials including unlimited calling in US and Canada. For more advanced features, you can opt for plans including $20.99, $26.24, and $37.49 per month.
You can try RingCentral contact center for free if you sign up for their 15-day free trial. You can extend this period by taking advantage of a 30-day risk-free money-back guarantee.
3. Genesys
Best call center software for all companies looking for an easy-to-use cloud call center solution.
You can be one of the over 70 000 customers worldwide that trust Genesys with their contact center operations.
Key features:
- Blended call center
- Predictive dialer
- Callback scheduling
- ACD
- IVR
- Auto dialer
Pros:
- Easy to set up IVR
- Gamification
- Real-time dashboard
Cons:
- Unintuitive UI
- Difficulties using softphones on Linux
- Difficult to communicate with customer support
Genesys’s customers
Genesys is trusted by many businesses including Xerox, Uplift, and Heineken Mexico.
Pricing
You can start using Genesys at a price point of $75 per agent per month and then upgrade to plans costing $110 and $150. All of these pricing options are billed annually.
You can try Genesys for free with their 30-day free trial.
Alternative software options
Evaluate Genesys alternatives
4. CloudTalk
Best call center software for mid-sized companies that are aiming for growth.
CloudTalk offers over 70 advanced calling features. This call center software is typically used for sales and outbound calling with many advanced features like skills-based routing, automation, and unlimited call queues.
Key features:
- Blended call center
- VoIP
- Automation options
- Skills-based routing
- Real-time reporting
- Auto dialer, power dialer, automatic dialing
Pros:
- Quality management
- 2500+ app integrations
- Unlimited call queues
Cons:
- Only the Custom includes SLAs
- Unavailable multimedia messages
- Audio conferencing is limited to three people
CloudTalk’s customers
CloudTalk boasts a large client base including DHL, Yves Rocher, and Rosenberg.
Pricing
CloudTalk offers three pricing plans including $25, $30, and $50. You can also contact their team and request a custom pricing plan, so it fits your exact needs.
You can sign up for a 14-day free trial to get acquainted with its capabilities.
5. HubSpot
Best call center software for growing teams in businesses across all industries.
HubSpot offers its extensive services to over 100 000 businesses across more than 120 countries, so you can be sure that this well-established software provider will take good care of your business operations.
Key features:
- Broad customer database
- Collaborations tools
- Contact management
- Third-party integrations
- Self-service portal
- Extensive reporting and analytics
Pros:
- Streamlined reporting and tracking process
- Data visualization
- Great customer support
Cons:
- The free plan lacks access to tech support
- Steep learning curve
- Ticket functionality is limited
HubSpot’s customers
HubSpot’s worldwide customer base includes companies like DocPlanner, SoundCloud, and GoFundMe.
Pricing
Some of HubSpot’s standard features are available for free. However, you can subscribe to HubSpot Service Hub’s paid software for €41, €414, or €1104 a month. However, these prices are flexible due to set-up and onboarding fees.
If you’d like to try it out, you can sign up for a 14-day free trial.
Alternative software options
Look into HubSpot alternatives.
6. Five9
Best call center software for businesses ready to transfer from on-premise solutions to the cloud.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center uses the power of practical artificial intelligence (AI) to boost customer satisfaction rates for more than 2000 clients.
Key features:
- Blended call center
- Preview dialer
- Practical AI tools
- Collaboration tools
- IVR
- Predictive analytics
Pros:
- Intelligent routing
- Call screening
- Minimal software requirements
Cons:
- Limited capability to stop spam calls
- Unintuitive UI
- Occasional connectivity errors
Clienții Five9
Printre clienții Five9 se numără companii precum Zevas, Rochester Institute of Technology și Bakkt.
Prețuri
Five9 oferă patru planuri tarifare la prețurile de 149$, 169$, 199$ și 229$, facturate lunar.
7. Zendesk
Cel mai bun software de call center pentru afaceri mici și mijlocii dedicate oferirii celui mai bun serviciu pentru clienți.
Zendesk oferă software click-to-dial complet integrat cu platforma lor de helpdesk. Având o bază mare de clienți, puteți avea încredere că Zendesk va satisface nevoile centrului dvs. de apeluri.
Caracteristici cheie:
- Centru de apeluri combinat
- Opțiuni native de integrare
- Managementul fluxului de lucru
- ACD
- IVR
- Măsurători de performanță
Pros:
- Over 100 third-party integrations
- Robust knowledge base and self-service options
- Great uptime
Cons:
- Not many collaboration options
- No way to prioritize tickets
- Difficult to communicate with customer support
Clienții Zendesk
Modsy, BoxyCharm și Vimeo sunt câțiva dintre clienții care folosesc software-ul Zendesk.
Prețuri
Zendesk oferă trei opțiuni de preț care constau în $19, $49 și $99 pe lună per utilizator, facturate anual.
Dacă dorești să îl testezi, te poți înscrie pentru o perioadă de probă gratuită de 30 de zile.
Opțiuni alternative de software
Verifică alternativele Zendesk.
8. Talkdesk
Cel mai bun software de call center pentru companiile care au cel puțin 5 agenți și doresc să își îmbunătățească relațiile cu clienții.
Software-ul de call center bazat pe cloud al Talkdesk oferă peste 25 de integrări cu diverse instrumente de afaceri pentru a-ți crește vânzările și a oferi un suport excelent pentru clienți.
Caracteristici cheie:
- Soluție pentru call center outbound și inbound
- VoIP
- IVR
- Programarea apelurilor de retur
- ACD
- Rapoarte și analize
Pros:
- User-friendly
- Call reliability
- Reliable customer support
Cons:
- Insufficient knowledge base
- Lacks the ability to change the ringtone
- Insufficient mobile app
Talkdesks’ customers
Across all industries, clients like ClickPay, Canon, and Accenture rely on Talkdesk’s software.
Pricing
Besides their custom pricing plan, Talkdesk has three options to choose from including $75, $95, and $125 per user per month.
If you’d like to have a look at their software before purchasing it, you can sign up for a free trial.
9. Vonage
Best call center software for large enterprises that put customer experience and team collaboration at the forefront.
Vonage offers 40+ business features that will make your calls and video conferences easy to manage.
Key features:
- VoIP
- Presentation streaming
- Voice mail
- IVR
- Recording
- Reporting and analytics
Pros:
- Great voice quality
- Reliable mobile app
- Easy to use
Cons:
- Some international numbers might be blocked until submitting a request to allow them
- Laggy history settings
- Difficult to communicate with customer support
Vonage’s customers
Many businesses like Key Travel, Cambly, and Apptivo use Vonage’s products and services.
Pricing
Vonage offers pricing plans for their customers, starting at $19.99, $29.99, and $39.99 per line per month plus taxes and fees.
You can also try it out for free when you sign up for Vonage’s 14-day free trial.
10. Freshdesk
Best call center software for companies across all industries aiming to provide an amazing customer experience.
Freshdesk is an established platform in the field of customer support with over 50 000 customers worldwide.
Key features:
- Call center management
- Routing
- Ticketing
- Self-service portal
- Collaboration tools
- Workforce management
Pros:
- Reliable 24/7 customer support
- Workforce optimization
- Affordable
Cons:
- Limited reporting features
- Tickets can get lost while transferring between teams
- Not enough customization options
Clienții Freshdesk
Unii dintre clienții Freshdesk includ Netflix, Evernote și Optimum Financial Solutions.
Prețuri
Pentru a utiliza funcțiile de bază ale Freshdesk, înscrie-te pentru planul gratuit. Dacă dorești să experimentezi întreaga gamă de capabilități ale software-ului, poți opta pentru planurile de €15, €39 sau €49 per agent/lună.
În plus, poți încerca Freshdesk pe parcursul unei perioade de probă gratuită de 21 de zile.
Opțiuni alternative de software
Revizuiește alternativele la Freshdesk.
11. Avaya
Cel mai bun software pentru call center pentru afaceri care doresc să aprofundeze legăturile cu clienții lor.
Avaya este o soluție software bazată pe cloud care va face conferințele virtuale cu adevărat plăcute.
Caracteristici cheie:
- Managementul contactelor
- Routare automată
- IVR
- Înregistrarea apelurilor
- Mesagerie vocală
- Raportare și analize
Pros:
- Easy to use
- Easily scalable
- Customizable interface
Cons:
- Lack of self-service
- No multilingual customer support
- Insufficient third-party integrations
Avaya’s customers
You may recognize some of Avaya’s customers, including Datamark, Fiber Industries, and Treated.com.
Pricing
If you’re considering subscribing to Avaya’s services, contact their sales representatives and get a pricing plan made for you.
12. CallHippo
Best call center software for businesses of all sizes aiming to boost growth.
CallHippo helps over 5000 companies worldwide provide the best customer service to their customers.
Key features:
- Blended call center
- IVR
- ACD
- Predictive and automatic dialing
- Telemarketing management
- Reporting and analytics
Pros:
- Clear and user-friendly dashboard
- Easy to set up
- Affordable
Cons:
- Occasional connectivity issues
- Difficult to communicate with customer support
- Limited reporting capabilities
CallHippos’s customers
Among businesses that use CallHippo, you can find Brioso Technologies, Aspire, and Altvalora.
Pricing
CallHippo offers four pricing plans you can choose from including €15, €22, €36, and €45 per user per month. You can also purchase further add-ons.
13. 3CX
Best call center software for a wide range of companies who want to cut their telco costs while keeping high levels of customer satisfaction.
3CX is trusted by more than 600 000 companies across all industries, so you can be sure you will be in good hands.
Key features:
- Blended call center
- Call routing
- ACD
- IVR
- Audio/video conferencing
- Reporting and analytics
Pros:
- Mobile apps for iOS and Android
- Easy to set up and use
- Reliable customer support
Cons:
- Occasional connectivity issues
- Call logs can be hard to navigate
- Not enough customization options
3CX’s customers
3CX has many different customers including Toyota, Wilson, and American Express.
Pricing
You can use some of 3CX’s software features free of charge. However, if you’d like to take advantage of their more advanced features, you can sign up for one of the following plans: €150, €235, or €270 for their hosted option. If you’d like to use the self-managed solution, you can pay €135, or €170.
The first year of using 3CX’s software is considered a free trial period.
Alternative software options
Evaluate 3CX alternatives.
14. Dialpad AI
Best call center software for businesses of all sizes which are not afraid of innovation.
Dialpad offers a reliable software solution that offers an automated, yet highly personalized experience.
Key features:
- IVR
- ACD
- Inbound and outbound call center solution
- Automated routing
- Power dialer
- Performance management
Pros:
- Many configuration options
- Easy to set up and use
- Switching live calls between devices
Cons:
- Insufficient how-tos
- Occasional connectivity issues
- Lacks some internal communication features
Dialpad AI’s customers
Dialpad has a large customer base including companies like Fenway Health, Uber, and Clear Capital.
Pricing
You can use Dialpad’s software for €20, or €25 per user per month, or you can request a custom pricing plan to fit your exact needs.
You can try this software solution for free if you sign up for the 14-day free trial.
15. Bitrix24
Best call center software for small companies with remote teams that want to have effective collaboration.
Bitrix24 is an ideal solution for companies that want to increase their sales whether they are at the office or on the other end of the world. Bitrix24 provides both cloud-based and on-premise solutions so it can fit your business perfectly.
Key features:
- Inbound and outbound call center
- ACD
- IVR
- Automated routing
- Predictive and auto-dialer
- Performance metrics
Pros:
- Easy to integrate
- Customizable UI
- Reliable app for Android
Cons:
- Insufficient file-sharing
- Difficult to reach tech support
- Steep learning curve
Bitrix24’s customers
Companies that use Bitrix24’s software include PC Pulse, Cargo, and Compara.
Pricing
You can experience some of the basic features completely free of charge with Bitrix24’s free plan. However, if you want to take advantage of their additional features, including call center software, you can subscribe to a $39, $79, or $159 per month plan. If you prefer an on-premise system, you can purchase a one-time license costing either $2990 or $24990 for enterprises.
Before committing to any of these paid plans, you can try Bitrix24 using their 30-day free trial.
Alternative software options
Look into Bitrix24 alternatives.
16. Aircall
Best call center software for all the companies that conduct sales and support through phone.
More than 9000 customers trust Aircall’s cloud-based call center software with their contact center operations.
Key features:
- Blended call center
- ACD
- IVR
- Call center management
- Call recording
- Reporting and analytics
Pros:
- Easy to set up
- Good call quality
- Extensive knowledge base
Cons:
- Lack of customization
- Does not accept text messages
- It can be laggy at times
Aircall’s customers
Among businesses that use Aircall’s software, you can find Avocado, Jobilla, and Birdies.
Pricing
Aircall’s basic plan starts at €30 per month billed annually. If you’d like to get access to more features, you will pay €50 per month also billed annually. Furthermore, you can contact Aircall and get a custom pricing plan that will fit your needs perfectly.
Before you decide to subscribe to a paid plan, you can try Aircall for free with their 7-day free trial.
Alternative software options
Check out Aircall alternatives.
17. Twilio
Best call center software for companies of all sizes that need a reliable call center software solution.
Twilio is a customer engagement platform that allows you to provide truly personalized support to your clients.
Key features:
- Blended call center
- ACD
- IVR
- Audio/video conferencing
- Collaboration tools
- Call routing
Pros:
- Reliable customer support
- Automation options
- Extensive knowledge base
Cons:
- Requires advanced IT skills
- Insufficient analytics and reporting
- Insufficient mobile apps
Twilio’s customers
Some of the well-known companies that use Twilio include DoorDash, Allergan, and Lyft.
Pricing
Twilio’s pricing to initiate calls starts at 2 cents per minute. To receive calls, the price starts at $1 monthly per phone number and 1 cent per minute.
You can try Twilio for free when you sign up for their 45-day free trial.
18. Dixa
Best call center software for businesses of all sizes that strive to provide an amazing experience to their customers.
Dixa allows its customers to provide a truly multi-channel experience to their customers in small or large contact centers.
Key features:
- Blended call center
- VoIP
- IVR
- Multi-channel data collection
- Collaboration tools
- Employee activity monitoring
Pros:
- AI-optimized knowledge base
- Good uptime
- UI is easy to navigate
Cons:
- Occasional issues with call forwarding
- Insufficient analytics
- No call transcription
Dixa’s customers
Some of Dixa’s happy customers include Organic Basics, Rapha, and Too Good To Go.
Pricing
You can contact Dixa’s sales team to book a demo call and get a customized pricing plan.
However, if you want to try it out, you can sign up for their free trial.
Alternative software options
Review Dixa alternatives.
19. Nextiva
Best call center software for larger businesses that look for a reliable enterprise software solution.
Nextiva offers a reliable and secure call center software system that over 80 000 companies around the world rely on.
Key features:
- IVR
- ACD
- Activity dashboard
- Audio/video conferencing
- Predictive and auto-dialer
- Reporting and analytics
Pros:
- Reliable mobile app
- Great uptime
- Easy to manage
Cons:
- Steep learning curve
- Uploading audio files can be difficult at times
- Sometimes it’s difficult to reach tech support
Nextiva’s customers
You may recognize some of Nextiva’s customers including Taco Bell, Pac-12, and Buffalo Bills.
Pricing
You can subscribe to one of the three pricing plans Nextiva offers, including $18.95, $22.95, or $32.95 per user per month. All of these options can be billed monthly or annually.
You can try out some of Nextiva’s features by signing up for the 7-day free trial.
20. Nice CXone
Best call center software for companies of all sizes looking to improve relationships with their clients.
Nice CXone empowers its clients to harness the powers of AI and automation to deliver the best customer experience possible.
Key features:
- Blended call center
- Automated routing
- Progressive dialer
- Ticket management
- Call recording
- Reporting and analytics
Pros:
- UI is easy to navigate
- Good call quality
- Clear and user-friendly dashboard
Cons:
- Lacks customization
- It can be slow at times
- Insufficient custom reports
Nice CXone’s customers
Nice CXone is trusted by many customers including Columbia Sportswear, Radisson Hotels, and Teleflora.
Pricing
You can take advantage of Nice CXone’s features starting at $100 per month per feature.
If you’d like to try it out before making a purchase, you can sign up for their 60-day free trial.
21. UJET
Best call center software for mid-sized and large companies that want to bring the best support to their clients.
If you employ at least 50 contact center agents, UJET is an excellent call center software for you.
Key features:
- Blended call center
- IVR
- ACD
- Call routing
- Call recording
- Reporting and analytics
Pros:
- Easy integration with Linux
- Reliable customer support
- Helpful tracking tools
Cons:
- Insufficient native reporting functionality
- It can be slow at times
- Occasional connectivity issues
UJET’s customers
Among businesses that use UJET’s software, you can find Wag!, Instacart, and Zettle.
Pricing
UJET’s software is available for purchase for $65, $69, $99, or $120 a month.
If you’d like to try UJET without committing to a paid subscription, you can register for a free trial.
22. Ringover
Best call center software for small to mid-sized businesses across all industries.
Ringover is a simple to implement and use software with 40+ business tools that allow you to have all the customer information at hand.
Key features:
- Blended call center
- Collaboration tools
- ACD
- IVR
- Video conferencing
- Reporting and analytics
Pros:
- Intuitive user interface
- Shadowing features
- Clear and easy to use dashboard
Cons:
- Notifications may lag at times
- Occasional connectivity issues
- Occasional delays
Ringover’s customers
Ringover has over 10 000 clients including Sherpany, Klaxoon, and Clausematch.
Pricing
You can subscribe to Ringover for €19 or €39 per user per month. If you’d like to get a custom pricing plan, you can contact Ringover’s sales team.
Furthermore, you can try this software solution for free if you sign up for a 7-day free trial.
23. VICIdial
Best call center software for every business that doesn’t appreciate vendor lock-in.
VICIdial is an open-source contact center software that is used by more than 140 000 customers worldwide.
Key features:
- Blended call center
- IVR
- Predictive dialer
- ACD
- Call routing
- Call recording
Pros:
- Free of charge
- Easily scalable
- Compatible with Linux
Cons:
- Steep learning curve
- Outdated interface
- Difficult to set up without advanced IT skills
VICIdial’s customers
VICIdial is used by clients like Directo, Homebase, and PROS.
Pricing
You can use VICIdial’s call center software completely free of charge.
24. Channels
Best call center software for businesses of all sizes in eCommerce and online retail.
Channels is a cloud-based data-powered business phone system that allows you to easily connect with your clients.
Key features:
- Blended call center
- Callback scheduling
- IVR
- Activity dashboard
- Call recording
- Call routing
Pros:
- Reliable customer support
- Easy to set up
- Affordable
Cons:
- Slow downloading from the cloud
- It can be glitchy at times
- Insufficient custom reports
Channels’s customers
Channels is trusted by many customers including Kodakit, InstaForex, and DocPlanner.
Pricing
Channels allows you to use their essential features, including call center software, free of charge. If you want to take advantage of their advanced options, you can subscribe for $24, or $62 a month.
Before deciding to purchase a paid package, you can sign up for a free trial.
Alternative software options
Evaluate Channels alternatives.
25. Avoxi
Best call center software for larger-scale businesses across all industries located anywhere in the world.
Avoxi has over 20 years of experience in international communications. With its coverage of more than 170 countries, you can be sure that your customers will be able to reach you each time.
Key features:
- Blended call center
- Reporting and analytics
- IVR
- Video conferencing
- Call recording
- Call routing
Pros:
- Reliable customer support
- Easy to set up and use
- Customization options
Cons:
- Slow downloading from the cloud
- The mobile app can be glitchy at times
- Insufficient self-service
Clienții Avoxi
S-ar putea să recunoașteți unii dintre clienții Avoxi precum Moncler, Marriott International și Black & Decker.
Prețuri
Puteți începe să utilizați unele dintre funcțiile Avoxi gratuit. Cu toate acestea, dacă doriți să beneficiați de funcții suplimentare, puteți alege dintre următoarele opțiuni: 19,99 USD per utilizator sau 39,99 USD per utilizator.
În plus, vă puteți familiariza cu funcțiile Avoxi în perioada de probă de 7 zile.
Care este cel mai bun software pentru centre de apel?
Există multe opțiuni de software pentru centre de apel din care puteți alege. Haideți să aruncăm o privire rapidă la cele mai bune 5.
- LiveAgent – Cu capabilitățile sale pentru centre de apel, LiveAgent este cea mai bună opțiune la un preț accesibil. LiveAgent are un rating Capterra de 4,7 și include funcții precum opțiuni de automatizare, peste 150 de integrări și o bază de cunoștințe robustă cu un portal de autoservire. Este o alegere excelentă pentru toate companiile care încearcă să ofere cel mai bun serviciu pentru clienți posibil.
- Genesys – Cu peste 70.000 de clienți la nivel mondial, Genesys este un jucător consacrat în domeniul serviciilor pentru clienți. Cu un rating Capterra de 4,2, puteți fi sigur că operațiunile centrului dumneavoastră de contact vor fi bine gestionate.
- Talkdesk – Dacă sunteți în căutarea unui software pentru centre de apel care să vă ajute echipa să crească implicarea clienților, să se conecteze cu aceștia și să încheie mai multe tranzacții, nu trebuie să căutați mai departe. Un rating de 4,5 pe Capterra arată că soluția Talkdesk nu vă va dezamăgi, indiferent de industria în care activați.
- Five9 – Acest software pentru centre de apel lasă puține de dorit. Cu un rating de 4,2 pe Capterra, nu există niciun dubiu că soluția Five9 nu vă va dezamăgi. Dacă încercați să creșteți notorietatea brandului și să construiți relații puternice cu baza dumneavoastră de clienți, aceasta ar putea fi o opțiune excelentă pentru dumneavoastră.
- UJET – Dacă apreciați un software accesibil și compatibil cu platformele mobile, UJET ar putea fi alegerea potrivită pentru dumneavoastră. Un rating de 4,5 pe Capterra demonstrează că UJET este o soluție robustă pentru centre de apel, ideală pentru companii ce pun clientul în centrul priorităților lor.
Top 5 call center software compared
| Call Center software | LiveAgent
Try the top call center software for free! No credit card required.
|
Genesys | Talk desk | Five9 | UJET |
|---|---|---|---|---|---|
| Capterra rating
Overall software ratings from verified users on Capterra.
|
4.7
(approx. 1k reviews)
|
4.4
(approx. 100+ reviews)
|
4.5
(approx. 600 reviews)
|
4.2
(approx. 400 reviews)
|
4.5
(approx. 100+ reviews)
|
| Web-based |
|
|
|
|
|
| Free version |
LiveAgent offers free version.
|
Genesys doesn't offer free version.
|
Talk desk doesn't offer free version.
|
Five9 doesn't offer free version.
|
UJET doesn't offer free version.
|
| Free trial |
LiveAgent offers free trial.
|
Genesys offers free trial.
|
Talk desk offers free trial.
|
Five9 doesn't offer free trial.
|
UJET offers free trial.
|
| Starting price |
$49/agent/month
LiveAgent call center software prices start at $49/agent/month.
|
$75/agent/month
Genesys call center software prices start at $75/agent/month.
|
€75/agent/month
Talk desk's call center software prices start at €75/agent/month.
|
$149/agent/month
Five9 call center software prices start at $149/agent/month.
|
$65/agent/month
UJET call center software prices start at $65/agent/month.
|
Mistakes to avoid when buying call center software
- Insufficient staff training – It doesn’t matter how powerful or reliable your call center software is when your agents can’t use it properly. Take the time to train your staff and let them get familiar with the new technology. You can do this by booking an expert from the vendor, scheduling seminars, or studying available documentation.
- No needed features – Before purchasing a call center software package, take your time and get acquainted with all the features and capabilities it offers. The last thing you want is to make a purchase and then find out that it doesn’t provide what you need.
- Not taking full advantage of the trial period – A free trial is an option for you to make an educated decision if you want to commit to a particular solution. It is the time when you can explore and get to know a product or a service so you can decide whether it is something you would like to invest in.
- Discount dealing – We all like a good deal. However, sometimes you truly get what you pay for, so make sure that the solution you choose to go with is not only budget-friendly but also has all the capabilities your call center requires.
- Not looking into the future – You should have some sort of plan for the future before making a purchase. Make sure that the software you use can be scaled up or down based on the needs of your business.
What to ask on a demo call about call center software and the company
A demo call is your time and place to ask questions and get first-hand information from the vendor. Although, sometimes it might be a bit overwhelming and you might forget the questions you planned on asking.
Don’t worry, we’ve got you covered.
- How can I configure my call center software?
- How much time will it take to set the call center software up?
- How long can I keep my call recordings?
- Can I delete a call recording?
- Can I record incoming or outgoing calls only?
- Can I listen to the call in real-time?
- Can I route incoming calls to certain teams?
- Can I forward calls to external numbers?
Implementation of call center software
The exact steps and actions depend on the provider of your call center automation software solution, the level of customization they allow, how many integrations you need to set up, and many more.
It could take a person with no prior IT experience half an hour, or it can take an experienced tech-savvy personnel a whole afternoon to configure everything correctly.
The most important, and frankly the only thing you really need to set up LiveAgent call center software is a VoIP number that supports SIP trunking. Although for some it is considered a piece of cake, if you need advice or assistance, our amazing team will help you set everything up.
But if you’d like to delve deep into the process of setting up your call center, – including call center software – you can use our Call center setup checklist to help you stay organized and make sure that you don’t forget anything important.
Conclusion
- The best all-in-one call center software
Although it is difficult to determine the best call center software for each business, the most reliable one is LiveAgent call center software. With its robust set of features, you can be sure that you will not miss anything your business might need either now, or in the future.
- The best call center software with built-in ticketing, and live chat
LiveAgent’s call center software leaves little to be desired. With each customer interaction, be it a call, a live chat message, or a social media mention converted to a ticket, you don’t need to ever worry that you’ll miss anything. This way, your customers will feel heard and appreciated every time they reach out to you.
- The best feature-rich call center software
If you’re searching for call center software full of amazing features that will take your customer support to the next level, look no further. LiveAgent’s call center software is the right solution for you.
- The best value for the price call center software
In the category of cost-saving, LiveAgent is a clear winner. Not only does this call center software allow you to make inbound and outbound calls, use automation, harness the power of extensive reports, and increase your conversions, but it is also accessible to all the businesses who want to delight their customers while keeping costs low.
- The highest-rated call center software
On review sites like Capterra, G2, and TrustRadius, LiveAgent boasts high ratings and great reviews. So if you are the one to listen to the voices of LiveAgent’s clients, you might be on the right path to finding the best call center software for you.
- The easiest call center software to set up & use, and integrate
LiveAgent is, no doubt, the way to go if you’re looking for reliable software that is also easy to implement. You can configure, customize, and integrate it in no time without the need to know how to code.
Întrebări frecvente
Ce este software-ul pentru call center?
Software-ul pentru call center este o soluție care ajută companiile să gestioneze apelurile telefonice primite de la clienții lor. Acesta poate avea o multitudine de funcții, cum ar fi centralizarea apelurilor telefonice de pe linii fixe sau site-uri web, rutare inteligentă, auto dialer sau chiar înregistrarea apelurilor. Un software pentru call center ar trebui, de asemenea, să ajute agenții să acceseze informații importante despre clienți, cum ar fi istoricul comenzilor, informațiile de contact și tichetele anterioare.
Cum funcționează software-ul pentru call center?
Un software pentru call center funcționează prin centralizarea soluției de rutare a apelurilor de pe linii fixe sau site-uri web în cadrul software-ului. Dacă un client apelează, software-ul scanează baza de date a clienților pentru a vedea dacă are informații anterioare despre apelant. Aceste informații sunt apoi accesate de un agent și revizuite înainte de a răspunde la apel. Între timp, apelul este pus în așteptare. Odată răspuns, apelurile sunt înregistrate în scopuri de formare și calitate.
Ce este IVR într-un mediu de call center?
IVR este o tehnologie de răspuns vocal interactiv. IVR permite computerelor să interacționeze cu oamenii prin utilizarea comenzilor vocale sau a tonurilor de pe o tastatură. IVR este utilizat într-un mediu de call center pentru a redirecționa apelurile către agenții sau departamentele corespunzătoare. IVR poate fi utilizat, de asemenea, pentru a recupera informații despre cont sau pentru a oferi feedback. Prin urmare, este o soluție excelentă pentru companii.
Ce trebuie să cauți la un software pentru call center?
Printre cele mai importante aspecte ale unui software pentru call center, pe care ar trebui să le cercetezi, se numără securitatea și fiabilitatea rețelei. În plus, în funcție de nevoile afacerii tale, ar trebui să cauți scalabilitatea software-ului pentru call center, numărul de integrări pe care le oferă, disponibilitatea suportului pentru clienți, limitele software-ului și care sunt instrumentele de colaborare pe care le furnizează.
Care este funcția unui call center?
Funcția principală a unui call center este de a permite clienților să contacteze companiile cu orice întrebări pe care le-ar putea avea legat de produse, politici, retururi, funcționalitate, depanare sau feedback.
Pentru ce este cel mai potrivit software-ul pentru call center?
Software-ul pentru call center îți permite să operezi un call center oriunde și oricând au nevoie clienții tăi. De la apeluri reci la răspunsuri la întrebări tehnice complexe, software-ul pentru call center face posibilă oferirea unui suport personalizat uimitor clienților tăi, în timp ce înveți din fiecare interacțiune și din fiecare perspectivă a clientului cum să oferi cea mai bună experiență de îngrijire a clienților.
Cât costă software-ul pentru call center?
Prețul depinde de calitatea software-ului pe care îl alegi. LiveAgent este o soluție completă de help desk care include și un call center. Prețul este calculat în funcție de câți agenți are nevoie compania ta pe lună. Abonamentul nostru All-inclusive conține un call center complet și costă 49 USD pe lună pentru fiecare agent.
Care sunt beneficiile software-ului pentru call center?
Beneficiile software-ului pentru call center includ eficiența îmbunătățită a agenților, angajamentul clienților, experiența clienților și creșterea vânzărilor. Poți încerca gratuit software-ul pentru call center și să experimentezi beneficiile direct.
Ce este necesar pentru a configura un software pentru call center pentru afaceri?
Singurul lucru de care ai nevoie este un număr VoIP care suportă SIP trunking. Acesta este tot ce îți trebuie pentru a configura un call center simplu, inclusiv software-ul pentru call center pentru afacerea ta.
Software-ul #1 gratuit de bază de cunoștințe
Descoperiți LiveAgent, software-ul gratuit numărul 1 pentru baze de cunoștințe, care simplifică gestionarea informațiilor și îmbunătățește asistența clienților. Beneficiați de configurare rapidă, suport 24/7 și o lună gratuită de testare. Instrumentul nostru vă ajută să creați articole detaliate și să reduceți volumul de tichete, asigurând clienți mai fericiți și suport continuu. Începeți acum cu un cont gratuit!
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
