Software pentru call center
Bucurați-vă de sunete cristal-curate și suport fără hardware.
Software-ul complet pentru call center vă așteaptă
Interacționați cu clienții dvs. fără efort pe toate canalele. LiveAgent, software-ul de call center omnichannel bazat pe cloud, este tot ce veți avea nevoie pentru a oferi servicii fiabile și personalizate clienților dvs.
Get started today
Capacități de chat
Descoperiți software-ul de call center LiveAgent
Call center-ul LiveAgent vă permite să primiți, răspundeți, înregistrați și jurnalizați apelurile telefonice ca tichete, îmbogățite cu detalii precum ID apelant, durata apelului și înregistrări pentru o mai bună gestionare a sarcinilor. Interfața utilizator este adaptabilă și intuitivă.
Prezentare generală a soluției de call center LiveAgent
Numere
Obțineți o prezentare completă a numerelor, numelor și departamentelor responsabile, cu furnizorul VoIP și prefixul fiecărui număr inclus.
Dispozitive de apelare
Configurația personalizată vă permite să personalizați widget-ul de chat conform nevoilor dvs., cu acces rapid la informațiile clienților direct în widget.
Istoric apeluri
Exportați istoricul apelurilor în CSV pentru analize suplimentare sau utilizați filtrele pentru a găsi rapid ceea ce căutați. Previzualizați apelurile anterioare cu toate detaliile importante într-un singur loc.
Funcționalitățile software-ului de call center
Funcții puternice care vă ajută să îmbunătățiți comunicarea prin telefon și să oferiți experiențe excepționale clienților.
Apeluri interne
Apelurile interne permit comunicarea cu colegii în timpul schimburilor lor în caz de nevoie sau transferarea apelurilor.
Sistem telefonic VoIP pentru call center
Call center-ul LiveAgent se integrează cu peste 99% dintre furnizorii VoIP cu SIP Trunk. Nu vedeți partenerul VoIP preferat? Contactați-ne și îl vom adăuga cu plăcere.
Funcții de callback
Creșteți satisfacția clienților permițând solicitarea de callback-uri când nu au timp să aștepte sau când agenții dvs. sunt prea ocupați să răspundă.
Transferuri de apeluri
Call center-ul nostru are transferuri asistate și consultative. Transferurile asistate cresc satisfacția clienților și asigură că apelantul este legat de un agent înainte de terminarea apelului.
Software pentru call center de ieșire
Sprijiniți clienții contactându-i prin call center-ul de ieșire manual. Îmbunătățiți relațiile cu clienții și optimizați interacțiunile de ieșire.
Rutarea apelurilor la un dispozitiv personal
Agenții pot ruta apelurile primite la un dispozitiv personal precum un telefon mobil, prin redirecționare la un număr GSM sau aplicația LivePhone.
Răspuns vocal interactiv (IVR)
Software-ul LiveAgent suportă arbori IVR. Înregistrați propriile mesaje sau încărcați fișiere pre-înregistrate în sistemul de răspuns vocal pentru rutare inteligentă.
Distribuție automată a apelurilor (ACD)
Aplicația noastră distribuie apelurile conform priorității agentului sau alocării aleatorii. Alegeți setarea potrivită cu opțiuni personalizate precum timpii de pauză.
Jurnale apeluri
Examinați interacțiunile privind apelurile efectuate, primite, răspunse sau ratate de agenți. Obțineți contextul istoricului clientului prin jurnalele de apeluri.
Multiple dispozitive și telefoane acceptate
Conectați dispozitive și numere de telefon nelimitate la soluția de call center. LiveAgent este compatibil cu dispozitivele hardware și virtuale, cum ar fi softphone-urile.
Înregistrare apeluri
Obțineți contextul istoricului clientului cu înregistrare nelimitată care stochează fiecare apel. Redați-le oricând pentru a oferi o experiență excepțională.
Software pentru call center de intrare
Soluția noastră cuprinzătoare poate gestiona mai multe dispozitive pentru apeluri. Sistemul vă notifică de fiecare dată când cineva încearcă să vă sune la orice număr.
Peste 60 de integrări cu furnizori VoIP cu LiveAgent
Integrați, Automatizați, Inovați
Rămâneți în siguranță cu software-ul de call center LiveAgent
Software-ul de call center LiveAgent este conform cu GDPR, criptat HTTPS și a trecut cu succes auditul de verificare a API-ului Google OAuth.
Securitatea produsului
Software-ul nostru de call center VoIP bazat pe cloud funcționează pe o conexiune HTTPS securizată. Toate comunicările dintre browser și centrul de contact cloud sunt criptate.
Securitatea centrului de date
Serverele LiveAgent sunt găzduite în facilități conforme cu Tier III+ sau IV, PCI DSS, SSAE-16 sau ISO 27001, cu zone de securitate pe mai multe niveluri și supraveghere 24/7.
Securitatea rețelei
Rețeaua noastră este protejată de firewall-uri redundante, tehnologie de router de top, transport HTTPS securizat și tehnologii IDS/IPS care monitorizează și blochează traficul malițios.
Alăturați-vă celor peste 7.000 de companii care folosesc deja LiveAgent
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Trebuie să spun, nu am experimentat niciodată o abordare atât de profesională din partea clienților.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
Prețuri
Alegeți planul potrivit pentru echipa dvs.
Începeți cu o perioadă de probă gratuită de 30 de zile. Nu este necesar card de credit. Faceți upgrade, downgrade sau anulați oricând.
Medium business
Un plan versatil și echilibrat pentru suport clienți la scară completă
Large business
Un plan all-inclusive cu toate funcționalitățile și capabilitățile
Întrebări frecvente
Liderul în software-ul de suport clienți
Oferă asistență excepțională pentru clienți pe mai multe canale și automatizează serviciul tău pentru clienți cu LiveAgent.
