Software de ticketing

Cum să alegeți cel mai bun software de ticketing

Angajamente

Familiarizați-vă cu soluțiile de ticketing și aflați care sunt angajamentele software-ului. Acestea includ prețul de bază, cerințele software sau hardware, caracteristicile încorporate, integrările, canalele de comunicare cu clienții acceptate și chiar suportul clienților pentru utilizatorii biroului de asistență. Odată ce obțineți toate informațiile vitale, puteți lua o decizie în cunoștință de cauză cu privire la ce software este cel mai bun pentru situația dvs.

Prețuri

Cele mai frecvente probleme legate de alegerea celui mai bun software de ticketing pentru afacerea dvs. includ opțiunile de preț. Prețurile software-ului de ticketing depind de câțiva factori, cum ar fi caracteristicile de bază, integrările personalizate, fiabilitatea și multe altele. Asigurați-vă că luați în considerare toate aceste opțiuni și comparați nivelurile de preț pentru a vă asigura că veți obține software-ul de care aveți nevoie fără a plăti prea mult.

Asistență

Orice software de help desk ar trebui să ofere asistență de excepție pentru utilizatorii săi. Prin urmare, opțiunile de autoservire ușor de utilizat și opțiunile de contact direct sunt o necesitate. Clienții LiveAgent pot contacta oricând linia noastră de asistență 24/7 prin e-mail, chat live sau telefon. De asemenea, puteți naviga prin baza noastră de cunoștințe externe pentru clienți pentru opțiuni de autoservire.

Opțiuni de contact furnizate

Oferiți servicii de asistență pentru clienți de excepție cu o selecție de instrumente care vă ajută să ajungeți la fiecare canal important pentru clienți. De exemplu, oferiți clienților dvs. opțiunile de a vă contacta prin e-mail, chat live, apeluri, sau chiar rețele de socializare. Prin adăugarea unui portal pentru clienți și a unei baze de cunoștințe externe, vă puteți asigura că ai dvs. clienți vor găsi opțiunea lor preferată.

Abilitatea de a crește sau de a scădea

Vă simțiți copleșit de solicitările primite? Orice software de ticketing bun vă poate ajuta să vă extindeți ori de câte ori este necesar și să creați spațiu pentru mai mulți agenți de asistență clienți. Funcționează și în sens invers. Nu ezitați să faceți downgrade ori de câte ori simțiți că plătiți prea mult pentru caracteristici pe care nu le folosiți.

Limitări ale software-ului

Echipa dvs. de asistență pentru clienți ar trebui să dispună de tot ce este necesar pentru a oferi asistență. Limitările software-ului nu trebuie să fie neapărat un lucru rău, în special pentru birourile de asistență care nu au nevoie de toate instrumentele și funcțiile pe care le poate oferi un software. Luați în considerare tot ceea ce aveți nevoie și alegeți cele mai bune opțiuni la un preț corect.

Opțiuni de colaborare

Reprezentanții serviciului clienți ar trebui să lucreze ca o unitate. Profitați de instrumentele de colaborare ale biroului de asistență, partajați profilurile clienților și cooperați cu ușurință la problemele clienților. Oricine poate contribui. LiveAgent vă poate ajuta cu note, etichete, informații de contact, și împărțirea tichetelor clienților atunci când este necesar.

Top 8 furnizori de software de ticketing

1. LiveAgent

Recomandat pentru toți cei care doresc să ofere servicii excelente pentru clienți pe toate canalele. LiveAgent este un sistem de help desk de uz general, capabil să gestioneze aproape orice tip de asistență pentru clienți. Acesta vine cu suport pentru e-mail, chat live, call center, social media și portalul clienților cu o bază de cunoștințe. LiveAgent oferă, de asemenea, o varietate de funcții de productivitate analiză, și un număr mare de integrări native cu alte programe utile. În plus, agenții de asistență pentru clienți LiveAgent sunt disponibili pentru toată lumea 24/7.

Clienții LiveAgent

Printre clienții LiveAgent se numără unele dintre cele mai cunoscute companii, cum ar fi BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar, și Airbus.

Prețurile LiveAgent

LiveAgent oferă patru planuri cu o varietate de caracteristici și acces la canale de comunicare. Alegeți-l pe cel care se potrivește nevoilor dvs. la un preț corect. În plus, puteți oricând să cumpărați caracteristici separate fără a vă actualiza planul.

Free  0 $ per agent/lună
Contul nostru gratuit oferă caracteristici de ticketing care vă vor fi de folos dacă nu doriți să oferiți asistență pentru clienți la scară largă.

Small  9 $ per agent/lună
Ticketing-ul LiveAgent care poate gestiona toate comunicările dvs. prin e-mail. Planul vine la pachet cu funcții utile de ticketing care vă pot ajuta în activitățile de zi cu zi, precum și cu un portal pentru clienți cu o bază de cunoștințe externă și internă.

Medium  29$ per agent/lună
Adăugați cel mai rapid widget de chat live de pe piață ca o completare a site-ului dvs. web. Obțineți un canal de comunicare rapid și popular ca adaos la ticketing-ul dvs. Obțineți, de asemenea, o urmărire puternică a site-ului web și alte caracteristici excelente de chat.

Laege  49$ per agent/lună
Planul nostru Large conține tot ceea ce s-a menționat în planurile anterioare și adaugă capabilități de call center cu înregistrări nelimitate de apeluri, arbori IVR și apeluri video. De asemenea, este inclus și suportul pentru mai multe canale de socializare, astfel încât puteți adăuga conturile Facebook, Instagram, Twitter și Viber.

Informații cheie despre LiveAgent

LiveAgent are mii de clienți din diverse domenii de activitate și industrii din întreaga lume. Clienții sunt persoane fizice și întreprinderi de toate dimensiunile. LiveAgent este un help desk multi-canal care vă permite să oferiți asistență prin intermediul fiecărui canal important pentru clienți. Software-ul nostru de sistem de ticketing vă poate ajuta să gestionați e-mailuri, chat live, apeluri, social media și un portal pentru clienți cu o bază de cunoștințe. Totul este susținut de peste 130 de caracteristici și puteți crea peste 195 de integrări cu alte programe. LiveAgent oferă, de asemenea, asistență pentru clienți 24/7 pentru fiecare client.

2. Zoho Desk

Recomandat pentru toți cei care caută un software de help desk bine pus la punct și ușor de utilizat La fel ca LiveAgent, Zoho Desk oferă o soluție de asistență pentru clienți multifuncțională la un preț accesibil. Îi lipsesc unele caracteristici, cum ar fi geotargeting sau urmărirea vizitatorilor site-ului web, dar excelează în tot ceea ce oferă clienților. Zoho Desk este unul dintre cele mai bine stabilite și mai fiabile birouri de asistență disponibile în prezent. Clienții Zoho Desk sunt Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins, și Lycamobile.

Prețurile Zoho Desk

Gratuit  0 $/lună
Planul gratuit include trei agenți și oferă funcții de ticketing și funcții de asistență, cum ar fi SLA-uri, o bază de cunoștințe privată, un centru de asistență și aplicații mobile.

Standard  14 $/lună
Include funcția cheie de ticketing avansat, canale de socializare și comunitare și acces la integrări. De asemenea, dispune de multe caracteristici suplimentare care îmbunătățesc asistența de help desk.

Professional  23 $/lună
Planul profesional include ticketing pentru mai multe departamente, telefonie, urmărire a timpului, detectarea coliziunilor agenților și alte caracteristici valoroase care îmbunătățesc și mai mult Zoho Desk.

Enterprise  40 $/lună
Cel mai scump plan include un chat live și suportul Zia - inteligență artificială. Acest plan constă în toate funcțiile Zoho Desk disponibile, cum ar fi IVR pe mai multe niveluri, funcții personalizate, ore de lucru multiple și multe altele.

Informații cheie despre Zoho Desk

Zoho Desk este unul dintre cele mai utilizate birouri de asistență din lume. Ajută mii de birouri de asistență să ofere un suport fantastic. Zoho Desk este potrivit pentru întreprinderi de cele mai multe dimensiuni și oferă o soluție excelentă pentru majoritatea birourilor de asistență. Planurile includ o varietate de caracteristici utile și canale separate pentru clienți pe care companiile le pot utiliza în funcție de ceea ce au nevoie. În plus, Zoho Desk oferă prețuri corecte și fiabilitate. Comparație LiveAgent vs Zoho Desk

3. HappyFox

Recomandat pentru cei care caută un help desk cu accent pe chat live HappyFox face un help desk și un software de afaceri dedicat chat-ului live, cu diverse caracteristici. Aplicația este disponibilă atât pentru sistemele de operare Mac și Windows, cât și pentru dispozitivele Android, iPhone și iPad. HappyFox poate fi folosit pentru a gestiona tichete, pentru a discuta cu vizitatorii site-urilor web și pentru a urmări activitatea paginilor acestora. Printre clienții HappyFox se numără Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital și Rockhurst University.

Prețurile HappyFox

Prețul HappyFox încep de la 29 de dolari pe lună. Acesta poate crește în funcție de planul pentru care decideți să optați. HappyFox oferă patru planuri din care puteți alege.

Mighty  
Planul Mighty oferă caracteristici precum crearea de tichete omnicanal, bază de cunoștințe, asistență pentru migrare și gestionarea SLA.

Fantastic  
Planul Fantastic oferă tot ceea ce oferă planul Mighty, la care se adaugă un birou de asistență multimarcă, cozi de tichete personalizate, asistență prin e-mail 24/7, centru de date opțional în UE și notificarea încălcării SLA.

Enterprise  
Pe lângă tot ceea ce se regăsește în cele două planuri anterioare, planul Enterprise oferă coliziune proactivă a agenților, gestionarea sarcinilor și a activelor, asistență 24/7 prin e-mail și chat și SLA de funcționare.

Enterprise Plus  
Planul Enterprise Plus oferă toate funcțiile posibile din planurile anterioare și adaugă scriptingul agentului, magazin de atașamente de 2 TB, istoric de raportare din toate timpurile, asistență 24/7 prin e-mail, chat și telefon, precum și manager de succes al clienților.

Informații cheie despre HappyFox

HappyFox este o binecunoscută aplicație de help desk și chat-uri potrivită pentru companiile care au nevoie de capabilități de call center. Este folosită în întreaga lume și oferă confort și fiabilitate în utilizare. HappyFox oferă sute de funcții cu o interfață ușor de utilizat în fiecare plan. Este folosită de peste 12 000 de companii din întreaga lume. Comparație LiveAgent vs HappyFox

4. Zendesk

Recomandat pentru persoane care caută o soluție de help desk flexibilă și fiabilă Zendesk este o altă soluție de help desk bine stabilită și una dintre cele mai bine puse la punct soluții disponibile pe piață. La un preț ușor mai mare, Zendesk este făcută pentru birourile de asistență clienți care se așteaptă la servicii de top, indiferent de preț. Puteți rămâne în contact cu clienții prin intermediul canalelor importante, susținute de funcții premium. Printre clienții Zendesk se numără Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper sau Ultimate Ears Help Center.

Prețurile Zendesk

Suport de bază  19€ pe agent/lună
Include asistență esențială pentru e-mail, Facebook și Twitter.

Suite team  49 € pe agent/lună
Planul Suite team oferă un sistem de ticketing și mesagerie pe web, mobil și social media. În plus, aveți acces la automatizare, fluxuri de lucru, până la 50 de răspunsuri automate cu inteligență artificială, spațiu de lucru unificat pentru agenți, aplicații și integrări, printre alte caracteristici utile.

Suite growth  79€ pe agent/lună
Pe lângă funcțiile din planul anterior, aveți acces la un portal pentru clienți, gestionarea cunoștințelor cu ajutorul AI, aspect personalizabil al tichetelor, gestionarea SLA și asistență multilingvă, printre alte funcții.

Suite professional  99€ pe agent/lună
Planul Suite professional include fiecare caracteristică din planurile anterioare și adaugă rutarea conversațiilor în funcție de abilitățile agentului, forumuri comunitare, fire de conversație private, capabilități vocale avansate, panouri de bord personalizabile și multe altele.

Informații cheie despre Zendesk

Zendesk este utilizat de aproximativ 170 000 de clienți din întreaga lume. Aceștia sunt întreprinderi de orice dimensiune sau orice industrie care au nevoie de o soluție de help desk fiabilă. Zendesk este una dintre cele mai bogate soluții pe care le puteți obține pentru un preț mai mare. Oferă servicii de top, o utilizare excelentă și o experiență fără probleme. Comparație LiveAgent vs Zendesk

5. Teamsupport

Recomandat pentru cei care preferă simplitatea cu funcții standard de help desk Teamsupport este un instrument de ticketing cu capacități de gestionare a clienților și multe integrări. Este un software excelent pentru colaborare și lucru în echipă, pentru gestionarea produselor și a stocurilor, precum și pentru analiză. Clienții Teamsupport sunt Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell sau RealPlus.

Prețurile Teamsupport  
Prețurile Teamsupport oferă planuri pe bază de ofertă, cu prețuri începând de la 50 de dolari pe lună. În plus, puteți alege între planurile Essential, Professional și Enterprise, care oferă o varietate de caracteristici pentru fiecare parte a Teamsupport.

Asistență pentru clienți Planurile includ gestionarea tichetelor, autoservire pentru clienți, bază de cunoștințe, colaborare, CSAT, asistență pentru clienți, API, gestionare SLA și multe alte caracteristici utile. Chat în timp real Indiferent de planul pe care îl alegeți, chat-ul în timp real poate avea ca funcții esențiale integrarea CRM și help desk, securitatea, gestionarea incidentelor pe mai multe canale și asistență standard. Puteți obține caracteristici suplimentare cu planurile superioare și puteți obține chatbots, securitate avansată, servicii de integrare sau chiar asistență premium. Succesul clienților Caracteristicile din plan includ gestionarea veniturilor din abonamente, profilul de sănătate al clienților, segmentarea clienților, integrarea e-mailurilor, monitorizarea productivității CSM și multe altele. Comparație LiveAgent vs Teamsupport

6. Freshdesk

Recomandat pentru persoanele care doresc un software de help desk adaptabil și de uz general Freshdesk este un alt instrument de help desk bine pus la punct, care vine cu funcții puternice și cu capacitatea de a adăuga fiecare canal important pentru clienți într-un singur sistem. Este una dintre cele mai populare soluții de help desk utilizate la nivel mondial. Printre clienții Freshdesk se numără Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired sau 360training.com.

Prețurile Freshdesk

Free 
Planul gratuit include e-mail și socializare, expedierea tichetelor, bază de cunoștințe, raport de tendințe a tichetelor, locația centrului de date și caracteristici de colaborare în echipă.

Growth  15 € pe agent/lună
Acest plan include tot ceea ce se regăsește în planul gratuit și caracteristici suplimentare. Automatizare, detectarea coliziunilor, aplicații de piață, raport de asistență, SLA & ore de lucru și alte caracteristici utile.

Pro  49€ pe agent/lună
Totul din planurile anterioare și adaugă rapoarte și panouri de bord personalizate, limite API extensibile, sondaje CSAT, aplicații personalizate, bază de cunoștințe multilingvă, produse multiple și multe altele.

Enterprise  79€ pe agent/lună
Planul Enterprise include tot ceea ce s-a menționat anterior și adaugă rutare bazată pe abilități, sandbox, jurnal de audit, schimburi de agenți, restricție de interval IP, robot de e-mail, robot de asistență, auto-triaj, sugestie de articole, robot de asistență și multe altele.

Informații cheie despre Freshdesk

Freshdesk este utilizat de întreprinderile mici și mijlocii din întreaga lume datorită biroului său de asistență complet echipat cu toate funcțiile, care sprijină aproape toate canalele importante de clienți. De asemenea, este foarte adaptabil și se ajustează la fluxul de lucru al agenților. Comparație între LiveAgent și Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

Recomandat pentru persoane care caută un software puternic de tichete CRM și help desk într-o singură soluție HubSpot Service Hub face parte dintr-un pachet mai amplu de instrumente de afaceri separate de către HubSpot. Acesta oferă suport pentru toate canalele majore de comunicare într-o singură platformă de help desk cu totul, de la ticketing la apeluri VoIP. Printre clienții HubSpot se numără Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest sau Niswey.

Prețurile HubSpot Service Hub

Starter  41€ pe lună
Planul Starter elimină brandingul din chat-ul live, programarea ședințelor, documentele și e-mailul 1 la 1. Planul include o căsuță de primire partajată, e-mail pentru echipe, ticket pipelines, automatizare simplă a tichetelor, roboți de bază, apelare, integrare slack, șabloane și alte caracteristici utile.

Professional  331€ pe lună pentru cinci utilizatori plătiți
Planul Professional adaugă automatizarea biroului de asistență, rutarea tichetelor, bază de cunoștințe externă, găzduire video, scorare standard a contactelor, previziuni, sondaje pentru clienți, raportare personalizată și multe altele.

Enterprise  1104€ pe lună pentru zece utilizatori plătiți
Planul Enterprise include tot ce există în planurile anterioare și adaugă roluri de utilizator, echipe ierarhice, permisiuni la nivel de câmp, proprietăți calculate, personalizare a înregistrărilor, inteligența conversațiilor, obiective, playbook-uri și multe altele.

Informații cheie Hubspot Service Hub

Hubspot oferă o gamă largă de soluții, inclusiv o soluție de marketing, un hub de comunicare cu clienții și o soluție de vânzări. Hubspot nu este o soluție multifuncțională, deoarece își vinde produsele cu planuri de abonament separate. Hubspot Service Hub este o platformă dedicată serviciilor pentru clienți, care poate ajuta utilizatorii să gestioneze tichete și să se conecteze cu alte soluții, dacă doresc acest lucru. Comparație LiveAgent vs HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

Recomandat pentru cei care doresc un instrument puternic de management IT cu capabilități de help desk Solarwinds oferă o soluție amplă de management IT cu propria platformă de help desk care se concentrează pe portalul de servicii de ticketing și chat. Acesta reprezintă pachetul ideal pentru companiile care trebuie să se concentreze pe gestionarea rețelei, monitorizarea infrastructurii și alte servicii tehnice. Clienții Solarwinds sunt AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross, și Blue Shield.

Prețurile Solarwinds

Team  $19 per utilizator/lună
Acest plan include gestionarea incidentelor, un portal de servicii și un număr nelimitat de solicitanți.

Business  $39 per utilizator/lună
Pe lângă caracteristicile din planul anterior, planul Business include un catalog de servicii, gestionarea modificărilor, SLA, grupuri, roluri personalizate, internaționalizare și asistență prin chat în timp real 24/7.

Professional  $69 per utilizator/lună
Planul profesional adaugă mai multe funcții, cum ar fi câmpuri și formulare personalizate, automatizări avansate, descoperirea rețelei, gestionarea contractelor, respectarea licențelor, rapoarte programate, acces API și opțiuni suplimentare de asistență prin chat, telefon sau e-mail.

Enterprise  $89 per utilizator/lună
Planul Enterprise include fiecare caracteristică menționată din planurile anterioare și adaugă CMDB vizual și cartografiere vizuală a dependențelor, autentificare cu mai mulți factori, servicii de integrare și până la 1500 de apeluri API pe minut pe utilizator.

Informații cheie despre Solarwinds

Solarwinds oferă o platformă de servicii pentru clienți, axată în principal pe întreprinderile care se ocupă cu gestionarea rețelelor și a infrastructurii IT. Acest lucru o face ideală pentru echipele de servicii IT care trebuie să se ocupe de problemele de rețea și de infrastructură IT cu utilizatorii. Comparație între LiveAgent și Solarwinds

Care este cel mai bun software de ticketing?

LiveAgent oferă un sistem de ultimă generație care poate gestiona fiecare canal vital pentru clienți. Fiecare canal pentru clienți și instrument puternic este susținut de funcții avansate care vă ajută să rezolvați rapid și fiabil tichetele primite. Conectați alte aplicații cu LiveAgent datorită integrărilor noastre și creați hub-ul suprem de servicii pentru clienți pentru agenții dvs. Ne pasă de loialitatea clienților și de aceea puteți discuta orice cu echipa noastră de asistență pentru clienți 24/7. Obțineți acces la soluția noastră la un preț corect și obțineți cea mai bună valoare pentru banii dvs.

Greșeli de evitat atunci când cumpărați un software de ticketing  

Nu există personal instruit

Cu excepția cazului în care doriți să vă concentrați doar pe răspunsuri predefinite, personalul dvs. ar trebui să fie instruit atât în ceea ce privește aspectele de bază, cât și cele avansate ale ticketing-ului și ale asistenței pentru clienți. De aceea, software-ul de ticketing ar trebui să fie ușor de învățat pentru toată lumea, chiar și în cazul scenariilor de evenimente complexe, și să ajute agenții dvs. să învețe cum să utilizeze un software de help desk cu toate funcțiile. Sistemul LiveAgent oferă un ghid de pornire util care va învăța pe oricine cum să configureze totul și să înceapă. Site-ul nostru web include, de asemenea, o Academie. Aceasta este plină de articole care acoperă întregul spectru de sisteme de help desk, cum ar fi ticketing, chat live, call center și multe altele. În plus, îi poate ajuta pe agenții dvs. să învețe cum să devină experți în help desk cu drepturi depline și agenți de încredere în serviciul de asistență clienți.

Mai multe caracteristici nu înseamnă un produs mai bun

Interacțiunea cu clienții nu necesită întotdeauna toate instrumentele, canalele sau funcțiile pe care le aveți la dispoziție. Întreprinderile diferite necesită soluții diferite în ceea ce privește provocările legate de ticketing. Dacă plătiți prea mult pentru caracteristici pe care nu le veți folosi niciodată poate scădea productivitatea agenților și poate duce la complicații cu platforma dvs. de servicii pentru clienți. Asigurați-vă că profitați din plin de încercările gratuite pentru a afla ce funcționează pentru dvs. și ce nu.

Nu profitați pe deplin de testare

Testele sunt importante, deoarece ne permit să încercăm sistemul și interfața acestuia cu funcțiile. Nu săriți peste o perioadă de probă gratuită din cauza unor vorbe sofisticate doar pentru că ați citit informațiile de pe un site web. Testele gratuite vă permit să încercați funcțiile de bază și vă arată cum să gestionați evenimente și situații complexe în asistența zilnică pentru clienți.

Nu vă gândiți din timp la extindere

Interfața biroului de asistență cu funcții pentru care plătiți în prezent poate fi suficientă, dar v-ați gândit ce se va întâmpla când veți face upgrade? Cele mai multe sisteme de ticketing oferă diverse planuri plătite care vin cu sau fără anumite caracteristici. Asigurați-vă că alegeți o soluție cu o interfață de utilizator personalizabilă, care vă va permite să faceți upgrade și să răspundă nevoilor dvs. atunci când este necesar.

Costul software-ului de ticketing

Prețul unui software de asistență de ticketing poate varia de la gratuit la foarte scump. Acest lucru depinde de mulți factori. Întotdeauna trebuie să luați în considerare câteva lucruri înainte de a vă decide să alegeți un sistem. Costurile pot varia din cauza funcțiilor și a calității acestora, a numărului de integrări, a popularității mărcii selectate, a capacității de utilizare în diverse scenarii, a scalabilității și a multor alți factori. Există câteva modele de prețuri care trebuie luate în considerare pentru a vă asigura că un sistem de help desk merită și se potrivește modelului dvs. de afaceri.

Modele de stabilire a prețurilor pentru software-ul de ticketing

Per tichet  
Modelele de stabilire a prețurilor pe tichet vă permit să plătiți pentru ceea ce aveți nevoie. Acest model de tarifare este ideal pentru birourile de asistență cu un număr redus de tichete de la clienți. Cel mai mare dezavantaj ar putea fi lipsa de motivație a agenților pentru a se ocupa de asistență, deoarece fiecare tichet gestionat echivalează cu o sumă mai mare plătită furnizorului de servicii.

Per licență 
Modelele de tarifare pe licență pot include licențe pentru unul sau mai mulți utilizatori. Toți cei care o au pot utiliza software-ul pe termen nelimitat, atâta timp cât prețul a fost plătit. Prețul pentru o licență poate fi o sumă forfetară sau pe bază de abonament.

Per dispozitiv 
Similar modelului de stabilire a prețului per licență, puteți plăti o sumă forfetară sau o taxă de abonament care vă permite să utilizați software-ul de ticketing pe mai multe dispozitive. Suma finală se adună pentru fiecare dispozitiv utilizat într-un help desk.

Per agent  
Modelul bazat pe agent este cel mai comun și cel mai preferat, deoarece vă oferă condiții echitabile. Prețul dvs. depinde de numărul de utilizatori ai software-ului. Aceștia pot utiliza software-ul cu fiecare funcție plătită, fără limite stabilite de ticketing sau timp de execuție.

Ce să întrebați la un apel demo despre software-ul de ticketing

Întrebări ale clienților

Există câteva lucruri cheie pe care sute de organizații le întreabă la apelurile demo. În primul rând, trebuie să aflați pentru ce veți plăti. Întrebați despre hub-ul de comunicare cu clienții sau opțiunile de canale suportate, precum și despre caracteristicile incluse în planuri sau despre integrările suportate cu alte software-uri. Apoi, urmează prețurile. Costul total de deținere este una dintre prioritățile cheie.

Implementarea software-ului de ticketing

Implementarea software-ului de ticketing este, în general, un proces ușor care poate fi diferit în câteva privințe. Principala diferență este între software-ul bazat pe web sau cel bazat pe aplicații. În general, în cazul soluțiilor bazate pe web se sare peste procesul de instalare și se începe imediat utilizarea acestora. Tot ce trebuie să faceți este să vă furnizați adresa de e-mail și să vă înregistrați pentru o versiune de încercare gratuită. După ce vă confirmați adresa de e-mail, vă puteți conecta și vă puteți familiariza cu platforma de asistență. De exemplu, LiveAgent oferă încă de la început un ghid de inițiere foarte util. Acesta conduce fiecare utilizator nou prin câțiva pași simpli care îl ajută să își configureze noua soluție.

Concluzie

Software-ul de ticketing a devenit unul dintre cele mai esențiale instrumente pentru gestionarea asistenței pentru clienți. Gestionarea solicitărilor primite de la clienți prin intermediul ticketing-ului vă poate ajuta să oferiți consiliere mai rapidă și mai fiabilă, precum și să permiteți agenților să gestioneze un număr mai mare de solicitări ale clienților. Sistemele de ticketing pot oferi valoare adăugată oricărui help desk. Acest lucru depinde de canalele de comunicare cu clienții, features, de caracteristicile și de integrările pe care decideți să vă bazați, precum și de agenții de asistență pentru clienți instruiți. Răspundeți cu ușurință la solicitări și obțineți software-ul de ticketing potrivit pentru biroul dvs. de asistență.